医院医德医风考评制度（2022版）.docx

医院医德医风考评制度（2022版）为加强医院的科学管理，增强医务人员的服务理念和职业道德，提高服务质量，特制定医德医风考评制度。一、制定医德医风考评制度，并将其纳入个人年度考核 的一项重要内容，与绩效工资挂钩。二、利用各种会议组织全院职工认真学习医德规范，进行医德医风教育，并注意抓典型，以点带面。三、大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰 苦奋斗及团结协作精神，努力培养“有理想、有道德、有文 化、有纪律”的医务工作者。四、抓典型树新风，及时总结经验。树立医德医风高尚 的典型，弘扬正气，激励全院职工争做合格的医务工作者。五、为全院职工建立个人医德医风廉政建设档案， 坚持定期考核与平时考核相结合、个人自评与科室考评相结 合、医院成立考核组，每年度末对全院职工进行一次考核。六、采取多方位、多渠道考核与评价（一）病区定期召开工作座谈会，听取职工、病人、陪 护和群众的意见；客户服务部每月向门急诊、住院患者、出 院患者发放满意度调查表，每月对出院患者进行电话医 后随访，将征求到的意见及时归纳汇总反馈，对突出的问题 要认真分析研究，制定改进措施。（二）设立独立部门接受群众对服务态度的投诉及处理。（三）设立院长公开电话、院长信箱、医院意见箱、公 开监督举报电话，并有专人负责管理。（四）医院官网公开行风热线、官微设立投诉渠道，多 种方式接受群众监督。（五）科室建立好人好事登记簿，将职工拒收“红 包”、收到的锦旗、表扬信、感谢信、为患者做的好事、受 到患者电话表扬、拒吃请等情况随时登记，作为医德医风考 评的重要依据。七、将医德医风考核结果与晋职晋升、干部考核和选拔 任用、医师定期考核等挂钩，实行医德医风“一票否决”制， 并按医院职工管理规定进行奖励和处罚。医院行风建设与管理制度一、坚持“管行业必须管行风”，“谁主管，谁负责”， 落实“一岗双责”，将行风建设与管理纳入年度科室目标责 任，将业务与行风工作同部署、同落实、同管理1、加强对医务人员的思想道德教育。各职能部门、各 科室要通过多种形式，继续深入开展宗旨意识教育、职业道 德教育、廉洁从业教育和专业技术教育，着力提高广大医务 人员的职业道德素质和专业技术水平。2、进一步规范医务人员医疗服务行为。医务科、护理 部要严格规范医疗护理服务行为，不断提高医疗护理服务质 量和服务水平。坚持合理检查、合理用药、合理治疗。3、严格收费管理，坚决制止医疗乱收费。财务科、物 价科、医保办要严格执行医疗服务价格项目规范，严禁自立 项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。4、完善院务公开制度。各职能部门重点公开医疗服务 价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息，不断补 充完善公开内容、公开措施、公开形式和路径，提高医院医 疗服务透明度。5、开展文明服务、优质服务活动。医务科、护理部、 门诊部、财务科、药剂科及各窗口单位，要不断优化服务流 程，改善服务态度。6、畅通投诉渠道，医调办要及时解决群众举报投诉案 件。二、完善行风建设与管理长效机制1、药剂科负责药品购销、合理用药等方面的管理，健 全长效机制。基建办、设备科、招标采购办、信息科、后勤 保障中心应建立自己分管领域的管理制度，规范行为坚决制 止在购销领域出现的违法行为。2、深入治理医务人员收受患者“红包”回扣问题。3、切实加强对医保政策执行的监管。医保办要加强对 医保诊疗行为的监督管理，坚决防止和纠正大处方、过度检 查、过度治疗等行为，严禁滥用医保基金、欺保骗保。三、监督与落实1、行风建设与纠风工作实行院长负责制，主管领导主 抓，相关职能部门各负其责，纠风部门督导协调、监督检查 的工作机制。2、要实行严格的纠风工作责任制，对领导不力、疏于 管理、发生严重不正之风问题的，要实行责任追究。出现问 题，及时与上级行风主管部门请示汇报，如发现知而不报等 情况发生，纪检监察部门介入调查，依规处理。