医务室岗位服务标准.docx

医务室岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会，做好责任区域卫 生。（三）检查设施设备是否完好。（四）其他准备工作。二、服务接待流程（-）当游客来到医务室时，应主动问好、微笑 服务。（二）及时诊断游客病情,对症作出处理和治疗。（三）对无法判断和治疗的疑难危重病人应及时 向县级医疗机构转诊，并填写转诊记录，不得贻误病 情。三、服务标准（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得 擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生,并随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑， 热忱大方，体现乐意的为游客服务。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游 客所想，急游客所急。（六）接诊患者时，做到认真负责，严格按诊疗 规范处理，使用国家基本药品目录中的药物，合理用 药，减轻患者负担。（七）在医疗工作中做到三查七对，严格无菌操 作，防止交叉感染。（八）认真做好传染病的登记、上报工作，严格 执行消毒隔离制度，实行一人一管一毁一消，对医疗 废物按规定处理。（九）做到随叫随到，文明行医，树立良好的医 德医风。（十）严格执行物价收费标准，接受游客监督。（十一）按规定做好病历、处方等医疗记录并存 （十二）以安全生产为准则，提高安全服务意识。