金融营销实务习题答案、教案 金融营销.项目04客户分析教案（莫文超）.docx

广曲金融职业技术名用教师授课教案（二。一八至二O一九学年第1学期）（秋季学期）授课班级 高职金1601-13课程名称金融营销授课教师姓名莫文超授课教师职称氤进所属系（部）金融系本次课标题：项目四 金融营销客户分析 模块一金融营销客户需求分析与关系维护基本 信息任教班级局职金1608局职金1609局职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点l#B3021SB302l#B302教学 目标能力目标知识目标素质目标1、能运用需求分析理论对客户 的需求进行分析2、能熟知客户关系如何维护1、了解客户需求的特征、构成、 层次2、掌握培养和维护客户忠诚度 的方法1 .树立以满足客户需求为核心的 营销服务理念2 .学会不同手段留住忠诚客户教学 方法(1)讲授教学法(2)案例教学法重点 难点 解决 方法重点：1、金融营销客户需求的特征、构成、层次；2、培养客户忠诚度的方法。难 点：维护忠诚客户关系的方法。解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析。工具 与 材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间 (分钟)工具与材料 (分步骤)课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10，PPT课件课内2讲解新知 识金融营销客户需求 分析与关系维护1、讲授2、演示1、听课2、回答40'10,PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10，PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完成 情况1、督促2、检查1、检查2、理解10,课本课内通过课堂讲解与案例分析的结合，学生基本上能理解所讲授的内容。备注：教案是一个教学方案，教学过程中需要用到的详细资料，如：剪报、案例、报表等可附在教案的 后面，以备检查.本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析基本 信息任教班级局职金1608高职金1609高职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点WB302WB302l#B302教学 目标能力目标知识目标素质目标1、能运用因素分析的方法对客 户进行群体细分2、能熟知客户的购买决策过程 以促成客户的购买1、掌握影响客户购买行为的因素 2、掌握金融产品购买决策的类型 和决策过程L熟悉各种不同购买行为的客 户类型。2.能采取积极有效的措施促成 客户购买。重占 难点 解决 方法教学（1）讲授教学法 方法（2）案例教学法重 点：影响客户购买行为的因素难 点：金融产品购买决策的类型和决策过程解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析；工具与 PPT课件材料序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间（分 钟）工具与材 料（分步 骤）课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10'PPT课件课内2讲解新知识金融营销客户购 买行为分析1、讲授2、演示1、听课2、回答40'10，PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10'PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完 成情况1、督促2、检查1、检查2、理解10'课本课内学思 教反通过案例分析的形式，让学生理解并掌握所授内容的要点，通过学生讨论，学生 逐渐掌握课堂专业知识。本次课标题：项目四 金融营销客户分析 模块二金融营销客户购买行为分析实训基本 信息任教班级局职金1608局职金1609局职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点1SB3021SB302l#B302教学 目标能力目标知识目标素质目标1、学会处理客户提出的问题2、学会提升客户满意度1、学会如何了解客户的需求2、如何让客户满意3、如何维系客户关系1 .提升金融营销服务意识2 .学会礼貌待客的礼仪教学 方法演示法：学生扮演银行大堂经理和客户的角色，自设场景。重点 难点 解决 方法重 点：场景的设计难 点：不同角色的扮演解决办法：以小组为单位，讨论协商解决。工具 与 材料银行柜面实训室（模拟银行）序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间 （分钟）工具与材料 （分步骤）课内/课外1划分小组，分 配角色组织讨论场景设 计引导1、分组2、讨论20'课内2学生演示扮演不同角色1、指导2、观摩1、演示2、观看40'模拟银行课内3学生总结小组分析1、观看2、倾听1、讨论2、总结10，课内4教师评讲总结评析学生演 示的效果情况1、总结2、评价听讲领会10'课内5课后作业写演示心得1、督促2、检查1、检查2、理解课外学思 教反经过学生扮演不同角色，使学生领会所学知识并运用到实际工作中，以提升课堂 教学的效果。