邮政新员工年度工作总结.docx

邮政新员工年度工作总结4篇邮政新员工年度工作1转眼间，20xx年即然结束，下面我将*年工作总结为了实现“用户满意第一"，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到 准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务， 主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显 易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我 基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还 耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电 子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过 一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项，工作上兢兢业 业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自己， 以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注 重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的 基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户 之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准 确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财 金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x年至今一直担任业 务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得 失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行 评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取 得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质， 以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技 能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。 在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗 敬业，吸取他人之所长、克己之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份 微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实 处！”邮政新员工年度工作总结2一、20xx年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90。1%O其 中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止H月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978 万元。保险保费79万，报刊流转额31。82万，完成计划的48。29%,比去年 同期增长17。04%,贺卡4。5万，占53机二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收 入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由 于*特殊的经济形势，*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因 为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员 返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻*, 因此今年较往年，形势特别严峻，*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不 利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一 季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提 升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多 次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半 年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展 力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978 万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网 点居首，活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风 险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科 技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代 理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农 村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进 行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好 这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发 展奖励，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从*分局组织的 保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增 保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发 展现了一个好的开始。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作，支局领导身先士 卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发 了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销 活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意 向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、 营销，使*的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上 门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订， 积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31。82万元。在下乡收 订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡， 从而得到双丰收。4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理.，今年我们新建了 24小时自助银行，增加 了自动存取款机，自动汇款机，现在己经对外营业，不仅缩短了用户办理业务 的时间，亦给我局带来更大的经济效益。三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之木。今年，我们把对外服务 工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的 重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思 想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项 服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好 氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职 工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周 到，基本杜绝了用户有理由中告，邮政信誉不断增强。四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增 加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物 防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了性的作用。另外支局在后楼押款 车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在 今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要 求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委 婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方 位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地 后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发 展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。邮政新员工年度工作总结3伴着纷飞的瑞雪，和着奥运成功的欢笑，20xx即将离我们远去，回首这即 将过去的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有 必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇 报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视， 更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持 了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的.全省青少年集邮活动工作 经验交流会上作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年集 邮工作的排头兵。1、纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛从XX年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局己走过了三个年头号，每年的4 月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。20xx年是中国的奥运年，于 是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑 河市第三小学多功能厅举办了 “迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮 局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河 日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。活动气氛紧张热烈，活动收到 了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进行报道，黑龙江邮电报在集 邮纵横专刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积极参与，组织， 出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参加 中国集邮报组织的“中国少公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖; 在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等 奖，16人获优秀奖。通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同学们更加关 注奥运，热爱祖国。3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络 连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头， 宣传邮政业务，在活动中学生们得到了锻炼。4、请专家讲座，提高活动的层次何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省著名的东北解放区邮票 的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻重，十月二十七日，他去俄 出差途经黑河。我们得知消息后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一场精彩 的集邮知识讲座，何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。邮政新员工年度工作总结4来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感 慨良 多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速 的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投 递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形 象，体现 我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这 里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给 我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点， 更要慎重的验试每一件寄出物品，同时还得考虑包裹的包装问题。*是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比较重，所以 需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方 式。随着全名址要求的标准越来越高;这就要求我们在邮寄的时候要提高录入 速度，还好现 在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智 慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉 了。储蓄卤的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要 动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提 供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的业务知识是前提。邮政是 个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很 关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风 险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富值，同时考虑 到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存 储，这使我对理财有了更深刻的认识。在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活， 首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单 位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农 资还是在2月份的时候，坐在麻木车上，冷风吹在脸上，我很感慨，这就是 乡邮人真实的生活，很艰苦，所以我得珍惜我的工作。种子销售时，我也跟车 出去做过，有时一中午卖不到一袋种 子，时间也耗费了，车子也烧油，但是这 是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。在这8个月的时间里，业绩方 面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地方， 很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力，认识的人就做不认识 的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工 作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业。基层的生活是真实的，我 学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新 东方总裁俞敏洪说过，Ihink big , do smal 10梦想可以很伟大，但是必须从 小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事， 踏实做事。