营销部月度KPI绩效考核表.docx

营销部月度KPI绩效考核表姓名：部门：考核日期:项目详细说明数据来源标准分值权重得分询单最终 付款转化 率 （月均）最终下单付款人数/询单人数（询单人 数已排除售后人数）；转化率能够体现顾客对你服务的满意 度、你对产品的熟悉度、语言文字表达 方式合理性，从而引起或不减淡顾客的 购买欲望 【比正式员工低3个点】XX绩效对比>=67%11010%67%>>=66%10066%>>=65%9065%>>=64%8064%>>=63%7063%>>=62%6062%>>=61%5061%>>=60%0<60-10等待时长 （月均）平均相应时间（秒）；不减淡顾客的购买欲望，在最短的时间 内满足顾客对产品各方面了解的需求XX绩效对比<=2511010%25<一一<=3010030<<=359035<-一<=407040<-一<=4550>450催付成功 率催付后付款人数/总催付人数；电话催 付人数占比不得小于10%,本月催付成 功率-上月催付成功率每日催付数据统 计>=21005%2>>=1601>>=020<00连带数量每日连带成功的交易笔数，以提高客单 价和客件数，以开始上旺旺到月底，每 日平均数记oa每日工作日 志登记>二511010%5>二41004>>=3903>>=2802>>=1701>>06000客件数（销售数量-退货数量）/订单数，体现 连带效果；E店宝销售统 计、绩效软件 芟美>=9.51105%9. 5>>=9. 01009. 0>>=8. 5908. 5>>=8. 0808. 0>>=7. 5707. 5>>:7. 055<7.040考试得分 （分/月）第一轮考核成绩第一周>=9010010%90>>=807580>>=705070>>=6025<600第2轮考核成绩第二周>=9010010%90>>=807580>>=705070>>=6025<600一个月考试考核项，满分100分满一个月考核>二9010010%90>>=808080>>=707070>>=6060<600打字速度 (月均)打字速度*正确率，每周1次，每月4 次的平均值：更快的打字速度帮助你缩短响应时长， 从而口以给顾客更迅速和全面的服务 体验金山打字通>=8010010%80>>=758075>>=706070>>=654065>>=6020<600服务质量做好增值服务，体现专业客服态度：(1) .产品特质，(2).功效,(3).建议搭 配，(4).使用方法，(5).生产日期,(6). 保存方法，(7).禁忌，(8).注意事项等。 语气委婉，有引导性，售前意识，吸引 购买，服务意识强，准确了解对方购买 意图，搭配合理并产生购买，培养长期 订单。遇到问题顾客，能够提出合理解 决方法，协助他人处理问题，并能跟踪 处理结果。不得有任何伤及顾客的的聊 天，不得出现因为聊天质量的问题产生 中差评。责任心强，执行力度高，积 极配合工作并很好的完成接到的任务。售后回访，评 价截图，聊天 记录抽查，平 时工作中发 现，问题件>=4811030%48>>=4510045>>=428542>->=397539>-一>=3565<=3060个人签名总分主管在巡查、聊天审查中，针对聊天质量进行加分、扣分，每次一分；无论加减，须打印出聊天记录，注明点评，须本人、主管、经理签字留 档；此项不得随意使用