社区卫生服务中心信息公开工作制度及程序.docx

社区卫生服务中心信息公开工作制度及程 序为保障社会公众和组织依法获取医院信息，提高服务中 心工作的透明度，促进服务中心依法执业和诚信服务。根据 医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）和有关卫 生法律法规，结合服务中心实际情况，特制定社区卫生服 务中心信息公开工作制度，内容如下：一、 公开原则（一）坚持以党的十九大精神为指导，全面落实科学发 展观，始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨。（二）坚持依法执业，诚信服务的原则，依法公开服务 中心相关信息。（三）按照规定权限和程序，遵循公正、公开、便民的 原则，做到公开内容真实，公开程序规范。二、公开范围和内容（一）公开范围向社会公开（二）公开内容服务中心情况：服务中心依法执业登记的主要事项，包 括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、准入 许可、医疗设备配置、重点学科、科室布局、职能科室设置、工作人员姓名、职务、职称及主要职责、领导姓名、职务以 及科室规章等。医疗收费：包括门诊、住院各种药品、检查、辅助治疗、医用耗材等项目价格收费依据和收费标准。公告通知：包括上级主管部门下达的各项宜公开的信息、 医院人事任免、招录招聘、招标采购。卫生政策：包括城镇职工、城镇居民、新型农村合作医 疗国家的相关医疗政策和免费医疗项目。应急工作：包括应对突发公共卫生事件的应急预案、医 院应急工作流程和职责。诊疗工作：包括门诊、急诊、住院患者就诊流程。工作 人员分工、安排。卫生标准：包括涉及人体健康和医药卫生服务事项的各类技术标准；行风建设：包括医德医风建设、病人的权力与义务、社 会捐赠、医院服务投诉方式、上级部门投诉方式。（三）不予公开内容1、属于国家秘密的。2、属于医疗卫生行业秘密或者公开后可能导致医疗信 息秘密被泄露的。3、属于医疗专项技术或医疗专利等知识产权保护内容 的。4、属于可用于识别个人身份的或者公开后可能导致对 个人隐私造成不当侵害的。5、不属于医疗卫生服务行业法定权限内的信息。6、医疗法律、法规、规章等规定不予公开的信息。三、公开方式、依申请方式、公开程序及公开时限（一）公开方式服务中心信息院外公开方式本着便利、快捷、有效的原 则，采取医院网站、当地报刊、电视、广播、宣传单、短信 等多渠道便于公众知晓的方式公开； 利用在门诊、病房以 及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电 子大屏幕公告栏；编制、印刷各类资料；门诊立用视频播 放公开各科室诊疗范围； 对门诊患者提供门诊发票、住院 患者日清单的形式公开医疗费用信息；公开医院业务查询 电话、投诉信箱与投诉电话。对内公开采用服务中心院务公开栏、科室主任会、每周 交接班、党政工作会、职工座谈会、职工代表大会等形式进 行公开。内容为突发性公共卫生事件的，应向上级卫生行政主管 部门先进行提交，由上级卫生行政主管部门决定是否公开信 息。（二）依申请方式社会公众和组织可依法向医院申请获取涉及其自身利 益的相关信息。申请应注明申请人姓名、身份、地址、联系 方式、所需信息内容及用途等。1、采用书面形式向服务中心提出申请。2、采用在服务中心网站或电子邮件等电文形式提出申 请并通过电话进行确认。3、采用信函、传真等提交申请。（三）公开、审核发布、管理维护程序服务中心在收到申请后及时登记，并根据下列情形给予 答复或者提供信息：1、申请信息属于公开范围的，告知申请人获取该信息 的方式和途径。2、申请信息属于不予公开范围的，告知申请人并说明 理由。3、不属于医院掌握的信息或者该信息不存在的，告知 申请人；能够确定该信息拥有单位的，告知申请人该单位的 名称或联系方式。4、申请内容不明确的，告知申请人进行更改或补正， 申请人未更改或补正的，视为放弃本次申请。5、对于同一申请人重复向医院申请获取同一信息的， 医院已经作出答复且该信息未发生变化的，告知申请人，不 再重复处理。6、对申请人申请获取与其自身利益无关的信息，不予 提供。7、按照能够当场答复的，当场予以答复。不能当场答 复的，在15个工作日内予以答复的原则；如需延长答复期 限的，经医院信息公开主管领导同意，并告知申请人，延长 答复期限，一般在15个工作日内予以答复。8、如申请获取的信息涉及第三方权益的，须征得第三 方同意。征求第三方意见所需时间不计算在规定的期限内。（四）公开时限自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。 法律、法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。四、公开部门服务中心办公室五、咨询回应采取现场咨询、热线电话、移动客户端等方便交流的途 径，及时提供人性化咨询服务，满足社会公众信息需求。