【供电营业细则】供电营业十佳服务明星事迹材料.docx

【供电营业细则】供电营业十佳服务明星事迹材料 *，女，1968年4月诞生，中共.员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。*曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以仆人翁的姿势乐观投身于供电事业的改革进展，坚决贯彻执行.和国家的路线、方针、政策，乐观实践“.”重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质形状建设中表现突出。 *是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得.企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团.国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号；曾代表班组参与qc小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，电力营销新举措：光明1+1工程获安徽省电力公司qc成果一等奖第一名。 一、优质规范铸造品牌 *作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工，坚固树立 “人民电业为人民”的服务意识，仔细落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、便利、规范、真诚”的服务精神。 记得刚开头从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼覆盖着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的*感到一种莫大的压力，为从自身做起转变人们的看法，成了*的一个心结。*面对千千万万、各式各样的用电客户，准时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍旧能以安静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平静怒气、化解冲突。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠费，供电局怎么说我欠费！”，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，*和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一认真对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我不欠你供电局电费。”*只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到*的眼睛跟前了，*悄悄忍受着这一切，没有与他争吵，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，*认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓舞着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让*帮着查询，*向她动听解释了缘由，对方反说*工作态度不端正，不情愿查，并扬言要告到局长那让她下岗。*满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下心情，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释，最终取得她的理解。之后，改由她恳切地向*表示歉意。热心为客户服务，必需杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，*常和大家一起学习中华三德歌、职业道德学问读本等，接受“三观”、“三德”等道德素养和职业道德训练；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，绽开大争论，要求换位思索，并结合自身岗位提出个人服务承诺。 *常告诫班组成员要与客户进行换位思索，准时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着特别朴实的理解，那就是：优质服务应当体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到*时，她一查发觉托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不简单，恳切盼望帮忙查一下，*二话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，最终发觉是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特殊过意不去的客户坚持要请*吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，这是对客户高度负责的详细体现，也是*.的工作准则。