【2023年医院拓展部工作总结】2023年医院拓展部工作总结.docx

【2023年医院拓展部工作总结】2023年医院拓展部工作总结 服务是医院最主要的产品之一，医疗服务作为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理成败，将打算一所医院的兴衰。医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理力量的渐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新力量的竞争上，因此，创新的经营管理思路，对医院的持续进展是至关重要的。以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务满足并且感动已成为将来医疗服务或医疗营销的主要目标。 2023年上半年拓展部本着1234的总体工作思路，即一个中心：一切工作以顾客（病人）为中心；两条主线：一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培育忠诚顾客为目的，连续推动和深化服务创新；三项目标：一是体检中心业务收入目标实现万元，二是体检工作量目标7000 人次；三是顾客综合满足率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。 1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机制，让广阔市民能常常听到医院进展建设的声音，看到医院"一切以病人为中心'，持续提高服务质量的动人画面。准时宣扬报道医院多项工作动态。上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院8次，合川电视台播放我院新闻10次。其中区人民医院乐观救助困难高危病员戴顺容；区人民医院开展专项救治活动为儿童先天性疾病和贫困白内障患者带去福音；.动员大会；邀请.校唐老师讲课关于.；医院百名医院走村入户活动等新闻影响空前。 2、充分利用与合川报社建立的"联办'平台，09年上半年共发文章32篇，超额完成"联办协议'的工作要求。其中爱心挥洒康复路区人民医院乐观救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患者心坎上区人民医院"百名医生进村入户'活动小记；心血管病的二级预防策略；三把尺子论进展等文章影响深远。 3、准时组织撰写有份量的稿件，合川卫生与健康上半年发表5篇文章。 4、制作"医院名片'和区宣扬部、科协、区健康训练所合作开展健康学问进家庭进社区活动，各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动中心，广场，医院健康训练中心进行免费科普学问讲座14次。 5、包装打造名医名院，与医务部等科室连接，有方案地在合川报分期推出了急救中心特色专科和名医介绍两期。 6、强化门诊内宣扬展板的作用。更换了门诊外现有的固定宣扬展板13版，重点宣扬医院概况、专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要先进设备展现；医院主要荣誉；公共卫生健康训练；卫生改革和相关卫生法律法规；医院新业务新技术的开展；重点学科和特色专科等。 7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限胜利，达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在其网站准时发布目的。在该网站发布的新闻信息、图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送达拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、医院新情形，名医名科等内容向外做深层次宣扬报道，对复杂问题进行剖析解释。以呈现成果、发布消息、传播人文、布道标准；供应学问；拓展品牌。 8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用，开展2次丰富、健康、寓教于乐的活动，提升了医院的团队建设水平和医院文化内涵建设。 9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外各有关单位广泛开展联谊活动，如和合瑞运输公司：重庆长途运输公司：祥合运输公司安全保险公司中国人寿保险公司合川区交警大队、合川教委、武胜劳动局、广安市人事局等。努力营造乐观的有利于医院进展的外部环境。 10、强化体检中心的宣扬，完成了体检中心的内部流程，导示和各门牌标示，制作了固定和可移动的宣扬展板，正在印制彩色宣扬联系册，在体检候诊大厅增设了电视机。 11、完成了体检中心的顺当搬迁。 12、完成了救助困难高危病员戴顺容企划案；加强急救中心平台建设企划案；春节联谊活动企划案；电梯内饰企划；合川区人民医院协办合川区卫生信息网企划；区人民医院院内宣扬方案；合川区人民医院合川医苑内刊可行性方案；合川区人民医院协办合川广电、合川日报社企划；协办医院内网企划；宣扬资料定点制作企划落实.，女性乳腺义检企划为儿童先天性疾病和贫困白内障患者送福音企划学习践行.宣扬企划；急救中心宣扬企划；名医推介企划；医院形象宣扬企划；践行.；送医送安全进矿山企划 13、完成了践行.；创二甲医院医院调研报告 14、体检中心实现了时间过半，任务早超半。 但是，虽然我们信任"进展是硬道理，硬进展没有道理，不顾安全的进展更没道理。'我们也信任拓展部在关键时刻能做到"顶得上去、帮得上忙、管得上用'。同时我们也信守"眼界打算境界,思路打算地位,理念打算道路,性格打算命运,细节打算成败,脑袋打算口袋'的道理。我们也盼望建立一种理念规制是市场经济的中心和准则. 拓展部工作人员也曾经通力合作草写了2023年工作方案，对硬性职能做了比较仔细的设想，对软性职责也做了真诚建议，盼望审定后能组织实施。但究竟拓展部是医院新成立的职能部门，加之医院近期工作分繁复杂，医院对拓展部熟悉有异、定位不明，到目前为止，职能职责还不清晰，工作范围尚待圈定，方案的落实无论从理论上或者是实际操作上都未令领导满足，更不能令我们自己兴奋。有鉴于此我们盼望： 1、对拓展部做出正式的定位，划清职能职责。以便按职尽责，规制运行，有章可循，有制可依。 2、规范医院内外宣扬包括管理、方式、部门。统一性、协调性、操作性的介定。避开越位、脱为的发生。努力做好宣扬形式的规范和"五统一'（即：位置统一、字体颜色统一、大小统一、制作统一、管理统一）。 3、医院形象的包装、医院精神的张扬。医院文化的培育，医院品牌的铸造，医院名医的推介是一项长期持续的综合工程，医院应当预算相当的的拓展宣扬费用作为长期投入，并尽可能保证经费到位。此乃常抓之策；更乃久治之方。 4、望能尽快审定09工作方案，以便根据同意的范围组织实施。