XX个人与团队管理形成性考核册参考答案.docx

XX个人与团队管理形成性考核册参考答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包含思考你的目标，自我认知、有效学习与确定目标计划。指导.重新思考前面写的三个进展目标，同时考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行 动计划表。在开始计划之前务必做一些分析，找出能够利用的学习或者培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1行动计划表（例子）主题：个人组织与领导能力目标到一月底将一项重复的日面壬作委派给一位团队成你希望实现什么？员，这样我就能够集中注意力进行计划与管理活动表4-2行动计划表1目前的能力水平你现在在哪里？很难放松操纵，不相信团队成员能够按照自己的标准 完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员， 根本没有授权的时间行动步骤你将在如何做？ 进展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门 借来录像进一步学习时间表什么时候开始？ 什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你如何明白达到了目标？你能在那些方面做得更好？我能够更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的 方式去做一信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结与重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月现在我们来全面的评估你的进展计划中的各个方面。主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里？现在缺乏组织与管理能力，文化水平与业务水 平有待提高行动步骤你将在如何做？ 进展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加MBA等的管理与组织能力的培训，周围的 朋友能帮助我，大家一起努力时间表审视技能与方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，特别要注意：你所具备的技能与素养，与你所需要改进的地方。通过你尝试各类技能与方法验证学到的东西然后填写进展领导能力计划的前两列；我的优势与有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方 面优先事项方法如何应付 优先考虑的情 况技能与素养比如： 给予关注与热情善于倾听激励 别人操纵自己心情 绪习惯变化习惯变化改变自己工具与方法比如： 选择合适的方法， 对任务进行授权统筹安排需要 完成的任务 促成集体讨论进行工作授权 积极利用冲突工作授权培养信任的环 境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议能够帮助你培养技能与找出解决问题的方法：关注进展计划的其他部分，比如：指导与激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估你如何明白达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结与重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工与公司 的任务实现目标后出现行动计划表2主题：提高自己的文化水平与实践技能目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在的水平在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在如何做？ 进展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你如何明白达到了目标？你能在那些方面做得更 好？考证过关更应该多练习总结与重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标行动计划表3主题：提高自己的工作能力目标你希望实现什么？提高自身的工作能力，尽快升职目前的能力水平你现在的水平在哪里？知识不够行动步骤你将在如何做？ 进展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多读书，读好书时间表什么时候开始？从现在开始学习什么时候完成？ 什么时候总结？一年内 两个月评估你如何明白达到了目标？你能在那些方面做得更 好？考证过关 更应该多练习总结与重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现经历实现目标作业2表7-3当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00让自己精力充沛打电话给客户9:00-10:00联系向领导汇报工作10:00-11:00及时与领导沟通收发邮件11:00-12:00与客户互动午休12:00-14:00休息打电话给新客户14:00-16:00联系新的业务培训、会议16:00-17:00认真投入看报纸、写工作日记17:00-18:00总结第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己下列问题：我达到了要紧的目标了吗？假如 没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打搅？能够我把一项或者多工作委派或者分配给别人了吗？没有工作委派或者分配是如何奏效的？没有我如何才能改进自己的计划与以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包含工作沟通（口头沟通、会议沟通与书面沟通）、团 队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容与团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件与会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件与会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式， 也能够是电话、电视或者者网络会议）。比如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验, 推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。 那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、 观点与见解，随后，写出你的结论与建议。2、规划与完成书面材料与召开会议。也能够与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前 面两章所做的练习中所定下的改进会议与书面交流的三种方式。关于规划、促进协调与贯彻会议的有关 直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。3、复习在第八与第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面 材料一核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，用心致志。（3）善于提问有助于熟悉听众的懂得程度。作业4本单元包含会议沟通、工作报告与工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大 作业要紧介绍工作报告与工作谈判。1 .工作报告指导：运用前面所学习的各类技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安 排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也能够从你的经理或者团队成员处获得反馈信息。这些反馈 信息能够帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表能够帮助你获得 一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个要紧标准：0你是否让听众高度参与0预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息与你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施（1）工作报告内容物理的真实性（2）工作报告不夹杂个人观点（3）有解决问题的办法（4）有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在 报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你能够在每道题后的空白处加入你的评论）调查表主讲人是否：让听众熟悉为什么需要做这次报告非常好好通常差很差12345是否考虑到听众的懂得程度非常好好通常差很差12345提供的信息是否清晰准确非常好好12通常 3差4很差 5信息是否合乎逻辑，听众是否懂得非常好好通常123差 4很差 5听众是否有兴趣非常好好12通常 3差4很差 5运用视觉辅助手段是否得当非常好好12通常3差4很差5是否鼓励听众提问，适时作出评论非常好好通常123差4很差5是否能够尽量减少干扰与中断非常好好12通常3差4很差5是否严格遵守时间规定非常好好12通常 3差 4很差 5后面省略。OOOOOOOOOOOOOO O O O O O O2.工作谈判 指导：请记下：0什么事你做得好？0什么是做的比往常好？0什么地方能有所改进？自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）（1）注意合理的量化（2）内容要具体（3）要注意有关性原则总结：作业5才旨导本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明 下列几个方面的内容：0本组织的目的一一组织赖以生存的业务，组织的构造方式与组织的预期目标（即从输入到输出，组织 的使命/目的/目标）；0组织与团队的利益有关者是谁一一包含现存的任何冲突0本组织与本团队的要紧挑战是什么0本团队如何促成组织高层制定的战略0组织文化如何影响本团队的运作方式总结：大作业需要在各章最后练习的基础上完成。通过大作业你会对自己所在组织有更深的懂得。你会明白自 己的团队如何形式才能更好的促进组织目标的实现。你能够通过这样的练习与学习有效的提高自己的管 理能力。作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包含团队的基本知识、团队内部建设、团队保护与团队外部 关系。指导：本练习要求你就团队进展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队进展中最需要重视的三个领域：(1)口标明确；(2)支持与信任；(3)合理利用冲突向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，与这些领域能够这团队带来什么好处？(1)团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，(2)每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，(3)相互支持并为之奋斗。2、 讨论：(1) 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，务必提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。(2) 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。(3) 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是 如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么同意，每个人每次集中思 考问题的一个方面，同时 也同意每个人能够，在思 考中转变角色每个人对同一个问题的 看法不一致，侧重于问 题的不一致方面，沟通 出现障碍下列仲公开的实事求是的态 度表达不一致的观点与看法 并相互尊重，从而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任熟悉每个成员，UM 倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包含团队学习（员工学习与进展、支持团队 学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定与确认计划、监督操纵与支持、评估工 作绩效）。指导：编制一个团队进展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要 表与培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个 月的团队进展计划。团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容coco6月1日未完成店长的空位能力与素质coco6月1日已完成店长的技能心态整理 时间管理 沟通技巧coco6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团 队ERICg月未完成配容管理投诉管理ERICg月未完成商品管理订货管理 迁货管理ERIC9月未完成重点考虑适合的在职进展方法与谁能够帮助你进行落实，在“指导人员” 一栏中写下指导者的名字，对 不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训与程序，你需要向培训或者人力资源部门进行磋商吗？ 假如已经制定培训进展计划的话，你的计划将如何与你当前的计划相一致？要现实些一不要想一次到位，由于你做不到，关于每一个团队成员，在三个进展要求方面都有了提高的 空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都能够明白计划进行到了什么程度了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，因此你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来， 在你得出结论往常，让每个团队成员都同意进展要求。磋商一一同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。作业8自我评价、肯定成绩,促进个人发展目标各要素所起的作用如何:当的话）使队员感到达到目标的胜利感订目标有共同的目标、起到明确的作用目标一致，做起来不会混乱自信果断，不浪费时间的作用促进协调、合作和信任合理安排、计划实施确定工作优先级别实施准备、领导分工检查实施时是否按计划执行评估投入与产出的情况评估作用使实施重新回到正轨中保证工作台的士气从而对事情的进展做出反馈评估评估一视同仁作为未来工作的指导和借鉴作用可以使个人与管理者双方的沟通的机会作业9你计划采取的行动自我实现你将如何实现与测量每个解释原因行动的有效性，对此做出一个计划能过完成带来个人满足成功地完成一个项目自尊受到重视来满足需求通过得到夸奖，提拨，承认 工作业绩社会安全生理通过与团队合作，进展友谊 通过安全的工作环境来满 足通过工资收入与良好工作 条件来实现参加社交活动来满足安全工作环境工资、工作条件作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包含个人与团队（领导者的素养、 领导方式、建立信任与领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策与组织文化）。指导：本作业包含下列两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要全面地评估你的各类技能，素养与各类技巧的运用。第一部分评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色然后确定提升领导能力的计划，你能够决定首先加强弱势角色的培养。或者者能够扮演一个原先被忽略 的重要角色.在下面记下你的进展计划。需要使用的领导角 色列出各项内容优势在优势处打 勾弱势在有待改进 处打勾不具备在需要开始培养 处打勾让团队知情激励员工工作培养 团队成员VV使团队充满激情工 作授权向团队下达 指令VVV第二部分技能、素养与技巧的运用