【银行个人工作总结2023】银行分理处个人工作总结.docx

【银行个人工作总结2023】银行分理处个人工作总结 两年来我始终在中国XX银行_市XX分理处工作，今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经受了不同的上级主管行领导；我也在领导的培育关心、同志们的关怀支持下，从最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为一般的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作状况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素养 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我乐观参与分支行.支部组织的各项学习活动，并注意自学，仔细学习了.七一重要讲话、十六届四中全会关于加强.的执政力量的打算等，进一步提高了自己的理论水平与政治素养，保证了自己在思想上和.保持全都性，强化了廉洁自律的自觉性。仔细学习_银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并乐观与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。 此外，依据分行支配我参与了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的"将XX银行打造成区域市场内客户首选银行'和"XX银行要成为大_市场份额第一'的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行进展的巨大潜力，增加了我们业务进展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在_银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和关心，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我详细参加的工作和取得的成果主要包括以下几个方面: 第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严峻的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的状况下，我经过仔细分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的阅历，在和领导沟通沟通以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在肯定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种胜利排班阅历被介绍给支行其他分理处，并在肯定范围内推广。 其次，改进绩效考核方法，提高员工乐观性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓舞拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的乐观性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有肯定冲突。分理处领导对此很重视，为此我提出了_性的建议，就是要完善绩效考核方法，分理处提高二次绩效安排的比例，鼓舞员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示肯定的怀疑。但从今年区分行提出了要"将XX银行打造成区域内市场首选银行'，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。 第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行和XX分理处争得了荣誉。作为_银行个人客户经理，我代表XX支行参与XX银行广西区分行客户经理XX年前二季度的电子银行第一、其次届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比其次、第三名积分的总和还要高。我的阅历总结千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子银行营销，发表在XX银行总行网站上，桃源支行特地为此开设"客户经理营销'专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行阅历沟通。同时在我担当客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声名赫起。依据支行办公室要求，XX支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届竞赛中，我获得第一名，让我获得去.学习考察机会；在其次届竞赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值XXXX元的笔记本电脑的嘉奖。我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项嘉奖。 第四，坚持理论联系实际，勇于探究新理论、新问题。我习惯将平常工作中遇到的问题和一些胜利的做法，记录在个人客户经受日志中，并定期整理，然后经过思索和争论后，形成论文，先后在_银行内部网站发表SWOT分析：中国商业银行客户经理制、中国XX银行客户经理制运行及讨论、正确熟悉客户投诉提高服务竞争力、千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员，我留意观看四周的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类冲突。客户经理是对外服务的窗口，是_银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他， 最终也得到了客户的理解和敬重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我乐观参与支行组织的各项集体活动。如先后参与支行工会组织的气排球竞赛，跟随支行团支部到横县参与植树活动，到朝阳广场参与学雷锋活动等等，为此我获得XX年"工会先进员工'称号。 今年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特殊的紧急，在新人还没有到位的状况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最困难的时期，得到了区分行XX部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，比如遇到困难简单产生急躁心情，对公业务学问水平不够高，综合协调力量有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量，特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。其次、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。第三、连续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。