【窗口服务规范】窗口服务学习心得体会.docx

【窗口服务规范】窗口服务学习心得体会 .学习体会；沉下心来做优窗口服务 2023年高校毕业，我考入地税部门，被支配在行政服务中心窗口工作，开票、办证、收税，每天都是忙劳碌碌但又平凡琐碎。当最初的新奇与兴奋褪去，如何扎根下来，深化下去，成为我包括许多窗口年轻人面临的最现实、最直接问题。 这次训练实践活动，我们窗口服务单位作为其次批训练实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，县里组织开展了学习典型、批判训练、亮承诺树标兵等活动，使我静下心来，重新思索如何将焦裕禄精神贯彻到服务工作中，如何做到深学、细照、笃行，如何使窗口服务更加精细、规范、高效，我想，我们能做的、要做的还有许多。 深学，就是要专心学，夯实为民服务的本事。窗口的工作大都是操作类的，可以说两三个月时间就能把握。工作一段时间后，很简单遇到瓶颈，感觉每天就是收集资料、录入信息、开票做证，没有什么可学的，很简单产生倦怠心情。但事实上，做好窗口服务并不简洁。现在，老百姓的诉求不断提高，他们不仅仅满意于良好的服务态度，还关注我们的办事效率、服务质量，以及询问的看法答复对他们是否有用。以地税窗口来说，涵盖的业务包括房产契证、税务登记、股权转让、个人医疗养老金和企业五险一金缴纳等等，和企业进展、群众生活都息息相关，要把这些税收学问学透、用好，没个三五年的根本不行能。而且，近几年国家频频出台对小微企业、社保养老方面的优待政策以及对房地产的调控等，来窗口询问办理的人许多，要答复纳税人，首先我们自己必需准时熟识、精确把握这些最新政策。因此，我想，做优窗口服务，必需学好业务学问、夯实服务本事，这是提高办事效率和服务质量的基础。 细照，就是要仔细改，增加为民服务的意识。窗口是联系群众、服务群众的第一线，直接关乎.和政府在群众中的形象。“服务态度差”，是我们最常听到的群众对窗口的埋怨，也是必需首先解决的问题。怎么改进、如何做优，我认为，一是要坚决抱负信念、.服务宗旨。这是做优窗口服务的前提。在思想上加强.性修养的同时，更重要的是将其转变为内化于心、外化于行的实践行动。窗口的服务在于细节，顺手帮老人家填填信息表，为等待的群众泡上一杯暖茶，保管办事群众落下的物件，甚至只是一个亲切的问候，都会让群众感到暖和，而他们一句真诚的“感谢”，一个绚烂的微笑，也会让我们感到工作的价值，成为坚持下去的动力。二是要规范服务准则，做到有章可循。高标准才有高质量。无论是首问责任、一次性告知，还是一窗式办结、一条龙服务等，都应当做到定责、定岗、定人，用制度加强管理，用管理优化服务。三是要奖惩结合，提高乐观性。学典型、树标兵的同时，应当将文明服务、高效服务、优质服务作为窗口工作人员绩效考核的重要内容，并加强绩效考核的结果应用，提高工作的乐观性。 笃行，就是要踏实干，切实办好群众的事情。我想，务实工作是这次训练实践活动的最终落脚点。窗口要怎么做，我的师傅给了我最好的答案。他从事税务工作十五年来始终坚守办税服务厅一线，他常说“把简洁的事情做好就是不简洁”、“群众是我们最好的老师”。这些年，基于纳税人的需求，他组织我们开展了许多创新与改革。原来税务登记需要纳税人自行写申报表，填写信息多，往往要耗费不少时间，他讨论征管软件，利用信息化手段创新了免填单服务，大大提高办税时效，便利群众办事。在纳税申报期，他组织我们推出延时服务，即使下班只要有申报我们都会接待好处理完，不让纳税人多跑路。他在得知财务人员常常在双休日期间上传纳税申报资料和询问纳税事宜后，养成了双休日上班的习惯，准时处理企业申报和询问。在他的带动下，我学会留意纳税人的表情，着急的、怀疑的、不满的，由于税收事关群众的切身利益，我们在窗口一线，更要懂得换位思索，留意安抚他们的心情，贯彻好依法纳税与税收优待的原则，清清晰楚地把每一笔税收好、实实在在地为群众解忧。 这次训练实践活动，使我褪去浮躁，沉下心来，带着情系百姓的感情、带着发觉的眼光、带着吃苦的精神连续扎根窗口，从工作的点点滴滴开头，从自身的一言一行做起，践行.、做优窗口服务。