三好一满足活动目标_中医院“三好一满足”活动阶段总结.docx

三好一满足活动目标_中医院“三好一满足”活动阶段总结 为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设，依据上级部门要求，我院紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人民群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，乐观开展"服务好、质量好、医德好，群众满足'活动，取得较好成效，现将前一阶段工作总结如下： （一）、广泛宣扬，加强领导，落实责任。 组织召开动员会，对全院 "三好一满足'活动进行全面动员部署，成立"三好一满足'活动领导小组，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，层层抓好落实。开展多种形式的宣扬和思想发动，统一思想、提高熟悉，引导广阔干部职工充分熟悉开展"三好一满足'活动的重大意义，切实增加参加活动的乐观性和主动性。 （二）查找问题，优化服务，提升水平。 实行多种形式深化群众调查讨论，广泛征求看法，通过召开座谈会、设置看法箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众看法建议，找准群众对医疗服务中不便利、不放心、不满足的主要问题。开展中层以上干部深化一线"上一日班'活动，准时了解相关科室运转状况、存在问题，加强现场指导，提高了工作效能。组织开展诊疗流程疏通科室争论活动，收集问题和建议共300余条，吸纳落实建设性看法100多条，促进了医院服务的改进。通过门诊预约、电话预约、网上预约等多种方式实行预约诊疗，合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，供应便利快捷的检查结果查询服务，做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。开展便民门诊服务。开展24小时便利门诊，延长门诊时间。开展中医优质护理服务，加强护患沟通，改善护患关系。落实协议护理人员安排政策，实现同工同酬。实行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用。组织医务人员深化基层，开展义诊、送医送药下乡和健康训练等志愿服务，改善医疗服务的实效。 （三）加强管理，规范诊疗，持续改进。 进一步落实医疗质量安全制度，加强处方、病历书写等日常监督和管理工作，严格实行处方点评制度，规范医护人员执业资格管理，从源头上杜绝不良医疗大事的发生。对全院医师、护士、医技人员开展了相关学问法规培训，加强医疗安全防范意识。实行医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，建立医疗投诉处理机制，深化开展创建"安全医院'活动，构建和谐医患关系。开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，规范诊疗行为，掌握医疗费用不合理增长。 （四）加强训练，净化行风，接受监督。 深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制训练，连续加大医德医风训练力度，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。连续仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。完善制度、堵塞漏洞，严厉查处乱收费、收受或索要"红包'、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求看法和建议，有针对性地改进服务。开展民主评议行风活动，仔细倾听群众呼声，以评促纠、注意整改。全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。