三好一满足活动目标-医院“三好一满足”活动整改方案.docx

三好一满足活动目标|医院“三好一满足”活动整改方案 为贯彻落实.和.的.、十七届五中全会及.纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满足医院，争当群众满足医务人员，依据卫生局关于在全县医疗卫生系统开展"三好一满足'活动的通知要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，打算从2023年4月开头在全院开展"服务好、质量好、医德好、群众满足'的"三好一满足'活动。经过四个月的动员、学习宣扬和实际运行，我院"三好一满足'活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满足度普遍提高。 为进一步巩固已取得的成果，医院组织了"三好一满足'专项自查及征求患者、职工建议活动，在自查自纠过程中，我们发觉以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个"三好一满足'活动的开展和取得更好的成果。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对"三好一满足'活动开展接受度不高。主要表现在参加活动不乐观，在病人面前服务态度生硬，或是不仔细书写病历等状况。 二、个别人员思想懒散，不情愿提高专业理论及操作水平，对病人的服务力量停留在"过去式'中，不情愿或可怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。 三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；病房环境较差等状况。 四、志愿者活动组织相对较弱，"三诊三送'活动还不到位。 就以上自查状况，医院"三好一满足'活动领导小组经过总结后提出以下整改措施： 一、连续加强医德医风训练，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到"医德好'。 1、利用各种形式加强学习和训练，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和.的信任，使医德医风建设不断提高。 2、大力推行"合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费'工作规范，加强培训训练，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、.评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 3、规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通力量。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的看法箱，以便准时解决患者的困难。 4、坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效考核等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、连续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好'。 1、坚固树立"病人第一、质量第一、服务第一'的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。 2、改进服务态度，连续坚持"以病人为中心'的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 3、切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。 4、优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 5、加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，便利群众就医选择。 6、定期向.公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 三、连续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到"质量好'。 1、仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。 2、切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量建设和医务人员"三基三严'培训，促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素养。 3、连续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。 4、坚固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立"质量第一'的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 四、连续深化开展行风评议，乐观主动接受.监督，努力做到"群众满足'。 1、仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场问卷调查等形式，关注患者感受，听取患者看法；对他们提出的看法或建议，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。 2、全面开展民主评议行风，让.满足。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得.的理解和支持。 3、通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，关心群众解决实际问题，宣扬医院，宣扬医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展"三好一满足'活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使"三好一满足'落到实处，让群众得实惠。