三好一满足活动目标_“三好一满足”活动汇报.docx

三好一满足活动目标_“三好一满足”活动汇报 根据卫生局要求，我院在全院范围内连续开绽开展"医疗质量万里行'、"三好一满足'活动。活动中注意时效，大力宣扬，广泛动员，层层发动，使"三好一满足'活动开展取得成效。 一、医疗质量管理：加强医疗质量安全管理工作。进一步健全医疗质量安全管理体系。院医疗质量管理部门每月定期对各科室进行质量考核，依据"医疗质量检查状况'，进一步完善了医疗质量安全管理与持续改进的核心措施。制定了医师定期考核实施方案，对每名医师进行业务水平测评、工作成果及职业道德评定。制定了优质护理服务实施方案及优质护理服务考核评价细则。规范诊疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗。制定了我院临床路径实施方案，仔细落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、。开展抗菌药物临床应用专项整治行动，制定自查方案，抗菌药物临床应用合理用药监测管理方法和抗菌药物分级管理制度等。严格规范医师处方行为，院病历处方点评委员会对全院的住院患者病历、门诊处方进行随机抽查，抽查病历60份、处方350份，医技报告单30份，发觉个别病历未按规定时限送交病案室，个别病历、处方书写不规范，药品使用剂量超量、医技报告单粘贴错误、血常规质控记录无显示。针对这些问题对相关科室进行了惩罚，在全院中层干部交班会上通报批判，并要求限期整改。以此提高了服务质量，规范了诊疗行为，保障了医疗质量和安全。 二、服务质量管理：乐观开展预约诊疗服务，极大地便利了群众就医。开展专家预约诊疗，每月支配专家定期坐诊，优先诊疗社区卫生中心转诊和预约的病人。 不断改善诊疗环境，改进服务措施。实行预约挂号、合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、简化就医手续，推行"先诊疗，后结算'的服务模式、 通过供应便利快捷的检查结果查询服务等便民、利民措施，便利群众看病就医，日常工作中做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，促进了医疗服务水平的提高。 加强医患沟通，构建和谐医患关系。仔细落实了医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深化开展创建"安全医院'和"医疗质量万里行'活动，努力构建和谐医患关系。 三、医德医风和行业作风管理： 注意医德医风建设，开展人生观、价值观、职业道德训练，立足于长效机制制度建设，制定了医德医风工作制度、关于拒收红包详细管理措施、.服务承诺等制度，不断强化制度的执行力度，医德医风和精神文明建设得到健康进展。 加强医务人员职业道德训练，提高廉洁从业的自觉性，自觉抵制商业贿赂，进一步建立健全长期监督制约机制，深化开展治理商业贿赂专项工作，对我院药品、高值耗材信息管理做了详细规定：实行统方管理，医疗服务人员要自觉抵制医药购销活动中的商业贿赂，增加拒腐防变力量，不得利用医疗服务和药品材料选购之便收受回扣、提成、谋取不正值利益。严格执行自治区卫生厅药品集中招标选购制度。 我们根据医院质量考核的要求，本着以病人为中心，以患者满足不满足为宗旨，提高医疗服务水平，坚持对病房、门诊、医技各科室患者进行医疗服务满足度调查。 在开展创先争优活动期间，为坚固树立以病人为中心的服务理念，推行优质的服务举措。充分发挥广阔.员的先锋模范带头作用，特向全.广阔人民群众做出服务承诺，得到了患者信任，收到了良好效果。本月受到患者口头表扬信8次，收到锦旗1面，拒吃请6次。