2022年药品销售员工作总结三篇.docx

2022年药品销售员工作总结自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医 术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备 的素质。下谩2022年药品销售员工作总结与计划2022年的岁末钟声即将敲响，回首20,是播种希望 的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共 同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任 的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个终端零售店来说，首先是要有一个业余的管理者；二 是要有良好的业余知识做后盾；三是要有一套良好的管理制 度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督， 尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健 康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留 住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP 的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作， 任劳任怨。2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心 理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更 具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。6、周到而细致的业务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“让我们干”到积极的“我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客业务，尽可能的满足消费者需求; 要不断强化业务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满 意的离开本店。7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化 管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业 务将帮助我们实现各项营运指标。8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在顾客的流失 问题。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟 练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任 重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路。重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强对顾客流失量的调查与总结。寻找出流失原因, 并且改进。2、对药店成本和质量严格监督，保障市民健康。3、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全 面提高员工的整体素质。5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切 为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工 作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。2022年药品销售员工作总结与计划药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成 了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度 过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事 情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作 总结如下：一、存在的问题：1、因药品含有兴奋的药剂的药品不能销售，所以影响 了一部分的销售额。2、以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可 现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡 里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方 的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现 在一个月也买不了几盒了。3、顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店 去买了。还有缺货断货的情况。二、准备改进的措施：1、药品销售技巧：当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要 对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一 定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑 虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服 用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购 药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药 效确实好，这样就能留住一定的顾客群。2、微笑业务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金如果 把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融 为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴二 所以要全心全意的为顾客业务，以礼待人，热情业务，耐心 解答问题。3、药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和 市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要 尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容 量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地 将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利 高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。三、下一年度的'工作计划：1、gsp复查：认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非 药品分开，整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、 陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。2、提高销售意识：加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真 的查找，对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生; 填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会 员。3、人员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特 长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结 的集体。4、店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其 次，积极主动的为顾客业务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化业务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。