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智能网络摄像机产业市场前瞻分析一、营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。 但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客 之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责 任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务 顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调， 充分发挥营销职能的整体效应。总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面 对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相 互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要 的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则 服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如 何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听 有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门, 乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到 成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构 和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听 的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能 促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企 业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括 消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益 集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声 音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突, 如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的 效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。 这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企 业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取 三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的 可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、 理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是 建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成 员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强 化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个 人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知 识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知 识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比 任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组 织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与 其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习， 就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序 设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备 一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和 服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以 便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的 过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经 验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知 识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组 织知识状态，提高适应市场的能力。(三)领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先” ±o这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先 更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。(1)系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；(2)系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法;(3)拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；(4)企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组 织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地 结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。(1)以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配 资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的 执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降 低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执 行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各 种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有 可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受 到干扰。(2)建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策 和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、 工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段(即确定问 题、提出备选方案、分析和建立联系)充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门 之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场(顾客)导向的营 销观念。八、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。“菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营 销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益 要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追 踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系 双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息， 以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性, 有利于挖掘新的市场机会。九、建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、 征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商， 企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根 据不同情况建立其他层次的顾客关系。(1)财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司对常客实施优惠方案等。(2)社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任感等。(3)结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据 交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作;宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定 制服务等。十、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、 因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息 流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积 极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉 及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导 者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念； 管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个 “纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管 理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁 平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过 多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性； 管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部 的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性 质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则二、效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结 构合理、完善。直观地讲，“效率”是指一个组织可在一定时间 内完成的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成 规定的任务；能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很 好地吸取，过去的经验教训，业务上不断创新；能否维持机构 内部的协调，及时适应环境、条件的变化。消费电子行业面临 的机遇（一）国家大力支持，智能硬件迎来黄金时代智能硬件技术含量较高，与5G、物联网、云计算和人工智能等领 域的发展息息相关，行业涉及硬件设计、软件开发、生产制造、验证 测试等多个细分领域知识，在工业设计、界面设计、电子电路设计、 结构设计、嵌入式软件开发、云技术开发、智能算法等方面对企业要 求较高。2016年9月工信部和国家发改委发布智能硬件行业创新发展专 项行动（2016-2018），2019年3月关于促进人工智能和实体经济 深度融合的指导意见，大力支持物联网智能硬件的发展，推进人工 智能与产业的深度融合，智能硬件行业迎来黄金机遇期。（二）智能硬件终端产品应用领域众多，市场前景广阔近年来在消费升级的带动下，传统产品的智能化成为全行业发展的趋势，智能硬件终端产品应用势必更加广泛。智能硬件终端产品涵 盖了智能家居、智慧出行、智慧医疗、智慧教育、智慧安防等多个领 域，并可根据不同场景进行调节，大大提升产品对环境的适应能力和 应用领域。随着5G时代的到来，物联网智能硬件已成为传统行业发展 的主流方向，未来行业市场前景更加广阔。消费物联网方面，目前消费类智能硬件应用市场已从传统的可穿 戴设备向全屋智能产品发展，以智能家居、智能汽车、智能音箱、智 能门锁、智能机器人等为代表的智能硬件终端产品正持续进入人们的 生活；产业物联网方面，以智能灯杆、智慧安防、智慧出行终端为代 表的智慧城市正步入全面建设阶段，物联网智能硬件已经从小范围的 局部性试验扩展到全流程、全行业、全领域的应用，智能硬件终端产 品的应用范围正在持续提升，行业前景日益广阔。三、消费电子行业的基本概况消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，通常具有小巧轻 便、操作简单和节能设计等优点。根据功能不同，传统意义的消费电 子产品可分为娱乐产品、通讯产品、家庭办公产品等三大类，且其外 沿不断扩展，白色家电、婴儿家具等已逐渐纳入到消费电子范畴，单 一产品的功能也呈现多样化的趋势。四、消费电子行业面临的挑战物联网智能硬件作为技术密集型产业，与半导体、5G、云计算、人工智能、传感器等多个行业息息相关，需要大量的高端技术人才进 行产品和技术的开发。虽然我国在5G、云计算等领域具有领先优势， 但由于我国制造业正处在转型升级阶段，国内拥有自主核心技术的企 业相对偏少，无法完全拥有全产业链的高端核心技术，在芯片、半导 体领域仍然缺乏大量的人才和优秀的企业，导致核心部件长期依赖进 口，使企业利润受到挤压，影响行业未来发展前景。五、消费物联网市场前景物联网终端安全白皮书(2019)显示，近年来物联网应用层 出不穷，智能交通、智慧医疗等各行业的普及应用全面推进物联网终 端呈指数级增长，截至2019年，全球物联网设备连接数量达到110亿 个，且据GSMA预测至2025年将达到250亿个，较2018年实现年复合 增长率15. 71%o在消费物联网领域，GSMA数据显示，至2025年全球消费物联网连 接数量预计将增长至114亿个，其中，以家庭安防设备为代表的智能 家居设备的连接增长数量增长最快、预计新增20亿个。从行业规模来看，据GSMA统计，2019年全球物联网产品及服务等 收入为3, 430亿美元，预计2025年将增长至1. 12万亿美元，年复 合增长率为21. 86%O作为万物互联的纽带，物联网的发展离不开通讯和网络技术的进步。由于传输和计算能力的限制，传统的4G网络和集中式计算无法处 理物联网带来的海量数据，无法实现实时互联的构想。随着5G、云计 算和人工智能等新技术走向成熟和融合，物联网行业发展的基础已经 搭建。在以5G技术为代表的新架构的支撑下，物联网在数字经济时代 会发挥越来越重要的作用。5G通信是最新一代蜂窝移动通信技术，5G网络较4G具有传输速 率高、时间延迟低、连接数量多等优点，可以满足云办公、智慧城市 和工业自动化等业务对网络传输和连接提出的较高要求。2019年华为 发布的全球展业展望预测：到2025年，全球58%的人口将能享有 5G网络，14%的家庭拥有机器人管家，97%的大企业采用AI （人工智 能）。云计算，是指将大量数据的计算程序分解为无数较小的程序，通 过多部服务器组成的系统进行处理和分析，并将运算结果返回给用户 的过程。云计算作为一种分布式计算，整合了更多的服务器资源，并 通过提升可靠性和可扩展性，使其具有强大的数据处理能力，为物联 网时代海量数据处理提供了解决方案。据中国信通院预测，2022年全 球云市场规模约2, 733亿美元，较2016年增长212%。人工智能，是专门研究人的智能的科学，并通过模拟、延伸和扩 展使机器具备人的智能的特点。人工智能的核心是算法，通过算法和 计算能力的提升，使人工智能产品具备图像处理和语言识别等能力。据中国信通院预测，2020年全球人工智能市场规模约6, 800亿美元,2015-2020年实现年均增长32%O六、消费电子行业的特点及发展趋势（一）电子行业是国民经济的重要支柱产业，技术和创新能力明 显提升作为我国的支柱产业之一，电子行业是国家战略性发展产业，在 国民经济生产中占有重要地位。根据国家统计局数据，2019年我国计 算机、通信和其他电子设备制造业营业收入达12. 10万亿元，占当年 国内生产总值比例达IL 91%o近年来，国家陆续出台政策支持电子行业升级，打造以新一代电 子信息技术为基础的全新产业结构，以创新为驱动的电子行业发展新 格局正在形成。（二）技术升级推动消费电子产品向智能化和集成化发展消费电子行业是典型的科技驱动行业，每一次科技创新在重塑行 业业态的同时，也带来了新兴的产业需求。以智能移动终端产品为例, 1990年代互联网技术的发展带动了个人计算机的兴起，个人计算机又 促进了移动互联网技术的发展，并带动了智能手机行业规模的提升。 近年来，以5G、大数据、云计算、边缘计算和人工智能为代表的新技 术的逐步成熟，进一步加速了消费电子产品在云、管、端三方面的融 合，使物联网和智能硬件产品取得了较快的发展。技术的进步推动消费电子持续向智能化和集成化发展，其中，集 成化是指产品体积持续变小的同时集成更多的功能，智能化是指将硬 件设备与人工智能相结合，使得智能终端具备信息处理和数据联接能 力，可实现感知、交互服务等功能。消费电子智能终端产品所具备的连网、远程控制、APP管理、传感 技术、语音识别等技术正日益为消费者所接受和认可。消费电子产品 与物联网深度结合将成为行业发展的重要方向，全方位智能化的产品 将成为未来的主流。（三）消费电子产品迭代快，行业已形成成熟的产业链分工体系消费电子产品生命周期短，更新换代速度快。一般认为，消费电 子行业遵从摩尔定律，即当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件 的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。随着 技术的进步，消费电子产品能够不断推陈出新，并带动下游行业培养 新兴需求，最终重塑行业业态。（四）品牌商和制造商分工明确，行业集中度不断提升随着消费电子行业分工的日益深化，消费电子企业逐步分化成品 牌商、方案商、制造商等，定位更加明确。品牌商通过委托加工等方 式将生产环节外包，可以更加专注于产品核心技术的研发以及品牌和 渠道的推广，持续增加产品的附加价值。制造商通过规模化的制造和 高效的管控进一步降低生产成本，持续提供具有竞争力的产品，不断 提升行业地位和企业规模。明确的行业分工使得消费电子行业集中度不断提升。部分技术实 力较弱、规模较小的生产商逐步退出，行业资源逐步向规模较大的厂 商集中。以智能手机为例，根据IDC数据，全球智能手机出货量排名 前五的品牌市场占有率合计，从2017年的60. 9%增长至2020年的 71. 3%,行业集中度不断提升。七、创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段: 从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为 基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立 起以信息为基础的组织一这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接 知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分 配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂 得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后 在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和