2023年客户经理工作计划三篇.docx

2023年客户经理工作计划撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运 行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经 营市场、业务客户、带好队伍”。因此打造成一支优秀的客 户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、 业务好客户有力保证。如何打造成一支优秀的客户经理队伍呢？通过几年的工 作实践我认为应做好以下几点：一、加强和客户经理的沟通，了解个性，掌握特点，进 行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。首先要积极主动 的和他们加强交流和沟通，通过交流掌握每一位员工的思想 出发点和他的内在需求，加大观察力度，发现员工的优点和 缺点，并建立客户经理特点资料库。其次根据特点进行有针 对性的引导和帮助，比如对狂妄自大型的员工以事例说明骄 兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要肯定 其成绩，对比较自卑的员工要帮助建立信心，消除自卑，肯 定长处，指出问题，并帮助解决问题，或者陪同销售，传授 技巧使其从容行事。对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的 弊端，并协助其探究缺乏干劲的深层次原因，加强赞美激发 斗志等。最后管理人员要学会不赞赏，尤其要赞扬和鼓励一 些积极的行为，积极的态度，而不能对员工的良好表现毫无 察觉，或者不予理会。要引起管理人员和被管理人员内心的 共鸣，用情感来吸引人。二、积极开展各种积极向上的业余文化活动，培养客户 经理的参与意识，树立责任感，发挥主动创造性，用文化凝 聚人。由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队, 融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管 理人员要加强员工的合作能力。比如举行各种技能比赛、优 质业务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体比赛，能够 提高员工的参与意识，建立主人翁责任感，激发出其工作热 情和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精 神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。如组织员工 集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形 成我要对公司负责的态度，能够激发员工的积极性和创造 性。如举办各种培训，能够使员工形成公司正在关心他，公 司在帮助自己提高各种能力，公司在关心员工的以后，从而 提高员工的挑战精神。要因势引导，让其晓明更进一步所需 的具备的素质，争取成为一名名优秀的人才，要用文化凝聚 员工。三、建立健全各种制度，打破传统的身份管理思想，用 机制激励人。“有等级思想，就不可能有真情:由于客户经 理都是临时聘用制，都容易产生一种被动的非系统性的工作 态度，因此公司要把聘用员工当作烟草员工的重要组成部 分，明确规定在行业内部不得使用“正式工”、“临时工”的 字眼，打破传统的身份管理思想，通过制度来保证充分发挥 他们的潜力，改变工作态度。如考核制度，能够有利于他们 对工作的规范。如激励制度，通过物质奖励和精神奖励能够 提高他们的自律，提高自我管理等。总之我们在管理过程中要根据客户经理不同的特点制 定出不同的管理方案，要通过我们的管理使他们心悦诚服， 使他们能够在工作中不断提高自己的脑力、能力及挑战力， 相互补充，相得益彰，充分发挥整体队伍的功效，努力形成 一支经营好市场、业务好客户的优秀客户经理队伍。2023年客户经理工作计划客户经理是对外业务的窗口，是支行对外的形象。个人 素质的高低直接就反映我行的业务水平，我清楚自身还有很 多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有 待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识 面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论 和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力 明显提高。做到了知识更新、业务更新，在处理客户业务的 时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发 现，尽早补齐，做到事半功倍。二、强化团队意识，树立集体观念。20_某年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容， 虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨 大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都 参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不 放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让 我们坚持到了最后，实现了完美的收官。三、努力提升业务水平，提高客户业务质量。一位学者说：真正的优质业务是发自内心的自觉行为， 而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学 者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不 能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完 成自身素质的搭建，为进一步提高业务质量，争创业务品牌, 提升顾客满意度做好一切努力。四、加大营销力度，做好贷款工作。一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷 比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的 存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业 联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关 系，全面出击。2023年客户经理工作计划20_某年，对于身处x的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就 更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来, 第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出 乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那 时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱 高质量发展，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在 工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色 的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现 出了爱岗敬业，无私奉献的精神。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第 一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、 勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在业务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋哟马 注入工作中，使简单枯燥的业务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜 花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发 来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝 谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上 楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人 却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了 较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能 力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和业余技能 也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱高质 量发展，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重 点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在 支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第 一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客 户提供最优质的金融业务，用他自己对工作的理解就是“客 户的需求就是我的工作“。开拓思路，勇于创新，创造性的 开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银 行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中 有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何业务好重 点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市 场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行， 实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环, 巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较 大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。