2023年周工作计划和总结三篇.docx

2023年周工作计划和总结前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复 印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否 完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮 用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、 前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、 打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题 就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以 免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要 查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发 传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意 复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都 要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是业务态 度和业务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对 第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来 访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留 在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天 时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语: 您好!佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对 方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟 悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推 销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找 李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果 无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要 问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可 亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容 也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会 犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公 司做的多些。在某年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有 责任心。(1)努力提高业务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 业务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人, 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。2023年周工作计划和总结本周，我的工作：一是围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的 测试以及签署农行银保通协议。为了促进农行的业务发展， 制定了农行专项方案，发文至全辖。二是对一月份做出突出贡献的.中支提出表扬，奖励方案 一并发文。三是对_、和市场部进行业务支援，每天下午都要抽 出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情况，解决相 关问题。这周遇到的最大问题是农行渠道问题，农行银保通测试 通过后，各机构依然没有实现农行出单。济南市场部面临的 问题和各机构类似，就是严重缺乏渠道网点，现有网点产能 低，属于保险业务边缘化的网点。争取好一点的网点是当务 之急。邮政渠道迟迟未开，也有历史原因，带来的负面影响 一直在邮储渠道留有阴影，加上其他一些方面的原因，合作 问题比较困难。下周工作安排：一是支援各机构争夺农行渠道网点。全力开拓新网点。 关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通 各机构都有业务产出。二是全力推动业务。以4个内部企划方案和3个渠道企 划方案为抓手，找准激励点，加大业务指导和支援。三是日战报需要进行增加新内容，包括业务点评，每周 一要统计上周数据情况，并作KPI指标分析。四是协助同事做四季度人员考核表。完成总公司和领导 交办的日常事务。五是完成公司领导交办的各类事务。2023年周工作计划和总结一年来，本人能在思想上严格要求自己，在工作上勤勤 恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完 成领导和各级部门安排的各项任务。现将本年度工作总结如 下：在思想上，认真学习理想宗旨、崇高思想、先进理论。 认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素 质。在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以 律己，较好的完成各项工作任务。时刻推进为人民业务的宗 旨，明白自己所肩负的责任。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上 进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、 乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做 事，勤劳简朴的生活，时刻推进自己的责任和义务，严格要 求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：我将更加勤奋的工作，刻苦的学习， 做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工 作技能，为人民群众做到应有的贡献。