2023年研发工作计划范三篇.docx
2023年研发工作计划范2023年礼宾部工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾业务工作，确保礼宾员按时到岗，以 热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的业 务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾 客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任 务。二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班 组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部 署。根据物业管理条例及公司制度制定业务细则并定期 检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解 并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来 访宾客进行问讯业务时能及时响应并准确指引。2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管 理、查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。 对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中 记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓 励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法, 落实相应的制度和组织措施。3、为配合客户业务部在重大活动中做好礼宾接待业务 工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发奋况发生, 根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动 中遇突发奋况及时向上级领导汇报。4、协助上级领导完成所有礼宾业务工作，传达上级指 示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级 汇报。协助部门经理实施大堂礼宾业务及接待工作，为完成 好礼宾业务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟 通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改 进工作方式更好的提高工作质量。5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、业务热情、礼貌 周到，会不定期向公司工会提议集体活动，培养员工的积极 性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位 宾客。2023年礼宾部工作计划本部将高度重视对客业务质量，重视客人意见，坚持业 务规范标准化，更注重了细致业务和个性化的业务。从软硬 件上不断完善业务。(1)业务工作中一方面要求员工有过硬的业务技能，扩 大知识面，提高业务效率，另一方面要求员工对待客人要象 对待朋哟。样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一 点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归二部门推行个性化 业务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜, 促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致业务和个性 化的业务，充分将金钥匙业务理念灌输到员工业务中来。(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视 客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门 注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按 规程处理各类突发事端的的培训，并要求每一宗客人投诉都 要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订 和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高 大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良 印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见, 作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求 保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利 信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的 一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经 营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养 了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意 见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断 地完善本部工作。一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各 销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售， 把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来 客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的 促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进 行促销，并通过不断完善改进，以优质业务打动客人，吸引 回头客。(2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合 市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略; 配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；(3)为节约费用，部门将会严格控制每月的业务和办公 用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原贝L 能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光 按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭 行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡 视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对 电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制， 严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增 加部门凝聚力。(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务 水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有 针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培 训人员，培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼 仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知 应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的 实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的 考核等。(2)将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创 造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较 高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一 特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后 盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人 员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合 理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作; 部门各级管理人员均要求在业务一线为客业务，现场督导， 激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协 力的良好风气。三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为 一线部门。由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此， 安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住 店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播 管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登 记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要 求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料, 系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店 客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门 将对礼宾部行李寄存制度和交制度进行了修改，并对进出行 李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。
