《管理-从系统性到复杂性》读后感.docx

管理:从系统性到复杂性读后感2019-03-12阅读了盛昭瀚教授管理:从系统性到复杂性（以下简称“盛文”），依我 的理解,该文从系统科学的视角探讨组织的生产管理,并从生产（服务）管理原 本的程序化、标准化、专业化的属性发展向系统性，更进而发展向复杂性，强 调复杂性的生产（服务）管理在今天的重要性.这是一个十分重要的洞见，让读 者看到在外在环境越来越不确定、组织内部功能越来越连结紧密之下,生产 （服务）管理思维必然要有所创新的逻辑.作者同时重申了复杂性的一些重要特质，包括它是反还原论的,环境不确 定、信息不完整的，有自组织、自适应功能的，要素之间非线性关连的，系统 是动态演化的，以及特别是子系统连结成上一层系统时的涌现现象.作者所列 举的这些要点把复杂性的特质十分清楚地梳理出来,为我们理解现实生产（服 务）管理中的现象进一步提供了复杂性视角.总之,在社会经济发展的变化速率日益加快、颠覆性技术和全球化让多 种因素产生日益复杂的关联的背景下,将复杂性研究放在生产（服务）管理之 中，是一个研究视角的创新,也是未来特别值得探索的方向.如同一般的复杂系统,生产（服务）系统作为整个管理组织复杂系统中的 一个子系统,也存在一个分形现象,且层层子系统和上一层系统中的结构都有 相似性（当然又有一定的变异性）.所以,现有文献中一些对组织管理的复杂性 视角的研究工作,对继续发展盛文的思路会有助益,还有一些在盛文之外关于 复杂性管理的经典工作也值得研究者进一步参考.其中一本特别值得参考的书，是Scott的组织理论:理性、自然和开放 系统一书.他把过去的组织管理以系统的观点进行总结,在归纳各方的理论 基础之上,斯科特指出了三个系统的视角：第一种理论视角被他归纳为理性视角，也就是将组织视为一种完美运行 的机器.斯科特认为,这样的系统之行为是由有意图的、协调的成员所实施的 行为，这与系统论的观点是完全一致的.同这种视角相关的理论术语包括执行、 有效性、设计、规章制度和协调等，这些其实就是经典的管理学理论所赖以 生存的思想基础.第二种视角选择将组织视为一种集合体.自然系统将组织视为一种自然 环境中“生长”起来的产物.首先,组织的既定目标实现与预计的效果总是存在 差距,参与者的行为和动机在其中产生了巨大影响;其次,组织无法规避维持 自身存在也是最基本的目标,也就是说除了达成其既定目标，组织总是需要各 种各样的资源来维持自身的生存与继续运转.组织既然是生长起来的,那么就 不全然是达成既定目标的工具.开放系统视角是第三种视角.一般认为,开放系统视角相关的组织理论发 展同物理学、化学和生物学等学科的现代发展有密切关联.在斯科特看来,开 放系统理论同控制论和信息论的进展密不可分.开放系统视角代表了一种全 新的世界观:克服简单的线性分析性思维,在外在不确定的环境的影响下,每 一层的事物都能自组织成系统，同时又归属于一个更高阶的系统，由低而高， 层层自组织而成,又层层相因而生.每一层事物既是独立系统又是更低一层事 物的组成环境,高一层的系统是低一层子系统的组合.不同的系统组成规律之 间存在相似的过程和结构,也就是不同层间有结构同型性.在各层系统之间， 要素的互相依赖是一个突出的现象.而组织管理从封闭的理性系统，到封闭的自然系统，再到开放的理性系统, 再到开放的自然系统，该书的最新一版中已经加入了复杂网络与社会网络的 章节，所以又开启了复杂系统的视角.在每个时期中,组织管理系统的演化其 实都是其子系统（包括生产/服务系统）的复杂相连又涌现出新结构的结果,所 以每一个时期不同的系统视角如何展现在生产（服务）系统上,对生产（服务） 系统复杂性的理解会很有帮助.第二本书是Granovetter的社会与经济，是以社会网的观点看组织系 统的代表之作.简单来说,格兰诺维特正是把组织视作一个复杂网络系统,避 免了低度社会化的纯理性思维，也避免了过度社会化的纯自然视角， 把制度创新与系统转型放到动态过程中考察，因此看到了一个在多元力量动 态平衡中前行的系统.比如，一个问题：英雄造时势，还是时势造英雄？ 这个问题的提法本身就是一个分析思维下的产物，已经二元对立地看待历史 的进程.在组织中，前者就是英雄可以设计、控制组织系统，后者就是组 织自然成长，内在外在的动力推著个人前行.在复杂系统视角下,两者都对,两 者也都不全对,甚至两者相伴而生.前者是伟人论,好像一个伟人的努力决定 了历史的走向，后者又是世界大势浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡，所以只 要历史随便捡选了一个人,也能完成自己的前进.但在Granovetter的理论架构中,我们一方面看到原来环境,尤其是制度环境,带给个人的限制性及机会,一方面看到了个人如何在社会网中推进了创新 与改变.所以在他的书中举的科西莫美第奇与文艺复兴的例子中，一方面我们 看到了工商阶层的崛起,老贵族权力的式微,新兴自由城市的市政权力正在兴 起，以及宗教改革后世俗文化的觉醒,另一方面美第奇在不同社会群体间作桥取得权力，发展了自己的关系网、组建了自己的圈子作枢纽，并支 持新的文艺活动争取到话语权，最后在复杂网的结构特质中找到传播的 机制.历史的进程到此时确实大势所趋浩浩荡荡，但关键的路口上，不同的个 人选择会带来不同方向，美第奇家族的选择在其时发挥了关键的作用.复杂系统视角则再次看到这两个视角的正反合，面对环境的变化，组 织是可以设计的，但又不能完全被设计,所以它不能作精细计划，却可以作顶 层设计.组织确实是自然演化的，但演化又是可能被导引的，所以顶层设计是 设定愿景,立下行为规范的底线,提供自组织的空间，建立鼓励创新的制度,让 适应外在变化的创新在愿景的方向和规范的底线上不断涌现,让组织有了制 度的边缘创新,有了创新传播,有了系统转型,有了复杂演化带来的生生不息.另外还有一本Perrow的复杂组织也值得一读.从书名看，就知Perrow 是以复杂系统视角来看组织管理，他在该书中的第四章后半部,特别谈到了生 产（服务）系统的一些分类,是Perrow本人的创见,也特别值得参考.