客服试用期转正工作报告10篇.docx

客服试用期转正工作报告10篇1.客服试用期转正工作报告不知不觉中，三个月过去了，我在客服的岗位已经工作三 个月多，虽然工作的任务和目标我一直记在心中，可是自己还 是有很多地方学习的不够，还需要更加的努力才能胜任好这份 工作。在过去的三个月中，我经受住了一些考验，也不断的努 力提升着自己的业务水平和工作技能。一、精诚团结三个月来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积 极主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的带领 下，大家团结一致取得了一定的成绩。1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；2、在领导的指导下，和其他同事一起钻研业务，摸索好的 工作方式和方法；3、在领导的指导下，树立大局观，踏实工作。二、加强学习，努力提高业务水平三个月来，我能够认真学习公司相关政策和规定，合规工 作。除了日常的审、录单，客户签约等工作，在催收、温馨提 醒及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法，在领导的指导 和同事的帮助下，逐渐有了一套行之有效的工作方法。三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务。现有投诉流程：前台投诉一电话投诉所属楼层主管一直接 将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易 造成楼层主管量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无 事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来 说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且 也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高， 客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责 划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况 很有可能因此而产生。2、记录缺失前台没有记录，前台员工所作无据可查，整个前台只有一 本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和 一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录， 失物、寻人等其他记录单，播音室只有日常播音记录一份，每 日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记 录。这种方式导致员工积极性低，对于应做往往消极怠工能推 就推，如果造成失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究 责任。另外记录缺失导致客服主管无法正常管理员工职责，难 以提高管理的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重， 无法长期开展的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时, 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不 会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批 准，相互包庇。4、办公成本过高办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次 申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购 等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工闲散，无所事事, 思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员 对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务， 客户维护、回访等。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，期间严 格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿 部门纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程, 退换货流程，改变原有的简单流程，规范流程。目的是为今后 客流量增加避免混乱权责不明的现象。3、制定记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、 临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查和主 管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固 定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户 进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积 分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以 旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再 如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权 责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容 易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟 悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于 一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服 部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以 目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十 分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度 无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必 行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客 服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽 然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。 希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的岗位下去，我 相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来，我 会为公司的发展做出我的贡献！5.客服试用期转正工作报告时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个多月了，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自 己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所 肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这 种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户 之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司 的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交 接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电 话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完 成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，平时也 都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领 导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益。1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不 要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要 与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对 电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定 要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种 体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品 出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理 问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比 心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎 样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们 心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认 真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心 去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很 重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾 客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的 了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我 们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训 我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品 介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自 己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通 时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们 的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基 础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的。职责之一, 在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处 理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太 早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电 话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要 吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要 注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一 定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。 通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在 保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要 从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题， 并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在试用期阶段我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟 顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟 知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购 买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努 力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类 活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中 有数。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈 烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完 整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等 都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢 领会公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步发展增 添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身 的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习 情况作如下汇报。我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比 如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅， 是他带着我去熟悉工作内容，并教导我专业话术。刚开始因无 工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和 同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更 正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作, 及时提交售后反馈情况，做到“主动”工作。经过4月中旬去 北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工 作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很 重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我 想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个 全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。6 .客服试用期转正工作报告转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月， 我的真的能非常荣幸能在的XXX公司得岗位中体会和学习工作。 在XX领导等人的培育和帮助下，我在XXX的工作已经顺利的安 定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是一名勉强能 算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能变 得更加出色。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此 转正为正式的XXX员工，为此，特对这三个月的工作情况做如 下总结：一、学习情况对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。 在正式开始试用期的工作前，我先是在XX领导的培训下与众多 的新同事一起学习了关于XXX公司的各种相关的事情。其中， 尤其是对公司产品和业务的资料。在这次培训里，我们花费了很多的时间去学习这些资料， 并将重要的知识牢牢的记下。而且在培训中，还时不时会有针 对资料的考试，为此，我们背诵方面真的花费了很多的时间来 做足准备。然而，要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。再 后再来的培训中，我们开始逐步接触到与顾客的沟通，尽管我 在一开始面对顾客的时候非常的紧张，但依然努力保持着工作 步骤的顺利进行。后来，在慢慢的适应下，我也更加顺利的适 应了这份工作方式。二、工作情况在试用期的工作中，我仅仅只是一名非常普通的工作新手, 在工作的一开始，甚至很长一段时间内都没有成交过一单！看 着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩，我心中也非常的焦 急。但正是这个时候，我却得到了 xx领导的指点，他对我的一 番总结让我认识到了自己在工作中的问题，并开始在后面的工 作中积极的改进自己！后来的工作中，我学会了在工作中积极地总结和反思自身 的不足，并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。这也使 得我在工作方面有了更多的收获和成长。如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将 是一场很长的经历。但如今回想起来，也不过短短三个月而已, 在这里，我还有很多没有学到的东西，为此，我更要努力加强 自身锻炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服！7 .客服试用期转正工作报告时间飞速流逝，转眼间三个月的是试用期已经过去，这段 时间是我人生中很重要的工作阅历，也是自己很难忘的一段时 间。回首这三个月的时间，虽然没有很出色的工作成果，却也 是对自己的一种锻炼和磨砺。我在试用期的工作是客服工作岗位，主要是接听客户的电 话，解决客户提出的相关问题，给客户提供方便的服务，使他 们能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司，主 要是以产品销售为主的，自己的客服工作也是为了服务于销售 部的一份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客 户的反馈，来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自 己没有什么工作经验，在试用期的前期时候，自己也是做了不 少的错事，在这个过程中，自己也是摸索的前进，在努力做好 自己本职工作的同时，也要学习一些相关销售方面的知识，也 至于更好的解决客户的问题。前期的工作中，在主管的帮助下，自己不断的总结相关的 工作经验，在总结中发现问题，在问题上加以改正，提高自己 的工作能力，丰富自己的工作经验，让自己能够在最短的时间 内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮助，能够顺利的度过 前期的工作时间，后期自己工作就越来越得心应手了，自己一 人独立就可以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是 真的很高兴在工作上能有这样的突破。试用期已经过去了，自己在工作上面有了很大的进步和成 长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的相互配合， 可以让工作完成的更好，更能够促进整个公司的发展，虽然工1、提高工作质量，及时准确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理，坚持做到了当天工作当天处理完毕。2、严格规章制度，把好资料审核的第一道关口。作为一名 客服，我深感自己肩上的责任重大，稍有疏忽就有可能出现信 贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。3、坚持工作原则，做好签约核实。我深知：客户的签约审 核，责任重于泰山，丝毫马虎不得。三个月来，我坚持执行公 司的相关制度，在领导的指导下，对每一个客户认真核实，从 客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状与前景到还 款能力，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。回顾三个月的工作，自己感到仍有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作不灵活；2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够；3、本职工作与其他同行相比还有差距。我将努力克服自身的不足，在领导的指导下，认真学习， 努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。与 全体同事一起，团结一致，为完成公司新年度的各项目标任务 作出自己应有的贡献。2 .客服试用期转正工作报告我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客 服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中, 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支 持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多 作上也有很多做到的不足的地方，我也会在之后的工作里更好 的努力，努力的弥补那些不足之处，在今后的工作上努力的做 的更好。对于我试用期的工作表现和工作成果，希望领导认真看了 之后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力 的工作，做好自己的本职工作，也不会停止自己在工作上面的 学习，会更加努力的提升自己的能力，让自己在转正之后，能 够更好的为公司效力，促进自身和公司的共同发展。8 .客服试用期转正工作报告不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个 星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又 感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分 有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的 翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题 的时候还是无从下手记得刚来的时候，第接触淘宝，觉得它是 那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想 象中的就是那么的有差别，第让我们看网页上的衣服，我都快 蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上 班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了 一些简单的衣服后, 让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练 的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了” 亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很 虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业， 很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回 答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会 教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句 都用上了“亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的 上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多埃，渐渐时间长了，我 们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店 长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东 东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也 会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够 理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物 者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不 优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让， 顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我 觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方 我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中 存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错 误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身 经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的 来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第认识这么多的面 料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买 了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于 知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价 格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了 从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣 服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客 人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也 锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致 勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一 些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时 候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯 的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现 在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错 快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服 都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的 情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真, 虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率 降到最低，争取不会出现这些问题。第接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的 心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务， 第打快递单子，第发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍 有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣 服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回 头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好， 我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也 就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心 里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头 客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确 保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体 会到了太多了第，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导, 第在网上看衣服，第和客人沟通，第熟悉各种衣服的面料，第 了解衣服的不同款式，第给客人打电话，第犯错，第查货、发 货，第推销产品，第学会在网上买宝贝，第了解快递公司，第 听到这么多地方的名字，还有第做饭，嘿嘿，太多太多的第， 真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从 来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新 鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不 会，也不了解，失败了也不后悔，”失败是成功之母”人不可能 是就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心， 一定就会成功的，”不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底， 相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都 合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常 要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件 很开心的事情。9 .客服试用期转正工作报告从走进XXX公司的那一刻，我就知道自己来对了地方。作 为一名刚刚毕业的学生，尽管我没有见识过太多公司的情况， 更没有多少在工作上的经验。但当我感受到XXX公司的氛围的 时候，我就觉的自己非常适合这里。后来，我在自己的努力下得到的了领导的认可，通过了的初试和复试，顺利的来到了 XXX的试用期岗位，并在这三个月 里积极的学习和的成长，如今，终于即将成为一名真正的XXX 销售客服员工！回顾这三个月的时间，作为一名试用期的新人，我无时无 刻不在学习着工作的方式和技巧。起初，刚来到XXX的时候， 我在工作中几乎什么都不懂。但在领导的严格培训下，我学会 作为销售客服方面的基础工作方式。这真的是的一次让人深刻的培训阶段。作为销售客服，我 们有太多需要掌握的东西了。其中，最基础的在工作中要使用 的礼仪用语，还有各种相对应的回答方式。而且作为一名客服, 在这些对话上还有很多的技巧，在这方面，我真的锻炼了很久 才掌握了诀窍。此外，作为一名销售，我们要对公司的产品和业务都做足 了解。为了能将公司的产品以及信息都及牢固，我几乎是花了 一星期的时间去背诵！尽管培训确实是很重要的，但在真正的工作中，最为重要 的还是在实际工作中的锻炼。起初的工作上，我因为心中准备 不足，在工作中总是发生很多问题，发挥并不稳定。但在前辈 们的鼓励下我冷静下来再次挑战，很快就突破了紧张的妨碍， 并顺利的适应了工作中氛围，顺利的完成了自己的工作！后来的工作中，尽管我已经掌握了基本的工作能力，但作 为一名销售，并不仅仅是将工作做了就行了，在完成自己工作 的同时，我们也要努力的在销售上做出业绩来！同样在这阶段 我也经过了很久的学习，其中的收获就是前辈们教给我的很多 技巧。这些经验之谈不仅让我深入的了解了销售这份工作，更 帮助我在工作中有了很大的提升。如今，三个月的时间过去了，我也即将转正为一名正是的 员工，但是我会牢记自己的在这段时间的收获，在今后的工作 中严格的要求自己，努力的去改进和加强自身的工作能力，为 XXX公司贡献出自己的力量！10 .客服试用期转正工作报告从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训, 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为XX银行电话银行 客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组 长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之 处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都 能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位 学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见， 齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前 会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以 表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多 好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我 们电话银行XX中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录 下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要 的是，在这里，我们在XX银行电话银行XX中心企业文化的熏 陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧 张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐 席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着 他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一 份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行XX 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用 实践来锻炼自己。困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队 伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x 件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共 维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达X件，公共区域X件，小区维修量大，技术人员少, 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维 修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较 个人得失。我们的XX师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车， 从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知 识。XX师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要 求业主自行准备材料），骑电瓶车到XX市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分 担着一部分XX维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅 忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都 是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚 而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜 绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度, 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时 上交，领用。短短X个月以来，领用收据X本，已上交X本， 正使用X本，备用X本。上交现金共计：XXXXX元，其中办证 制卡为XXXX元o九、宣传文化工作方面共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的 服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理 也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报, 温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为X户业主提供 服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好 的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧 的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服 务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。XX物业积极响应、参 与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积 极筹备“XXXXX”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意 度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为X。经过X个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够 将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心 理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来 看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户， 诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。 “劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素 养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关 注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生 存的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在 设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工 作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区 学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行 横向联系。试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上，投 入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜 负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和 谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以 “住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作目标，为让我们XX物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋 斗I.客服试用期转正工作报告经过试用期客服的工作，我要成为我们物业公司的一名正 式员工了，有兴奋也有紧张，我要继续努力，把工作做得更好 才行，而对于试用期的客服工作，我总结如下。之前我没有接触过这个行业，虽然做过客服的工作，但是 却是销售的客服，主动的联系客户，但是物业客服却并不是如 此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客 户是我们的业主，在工作里头，我尽责的做好沟通，舒缓业主 们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情 都去做好交流，有时候去做好督促，当然我知道，一些事情要 去处理好，除了服务的态度，也要熟悉这个事情，才能更好的 去做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的 困难，其实都是我们客服需要了解的，而不仅仅只是把业主们 的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解 决，又是需要多少的时间，这样才能是更好的把客服的工作做 好，虽然这份工作基础，但是能了解的真的很多。我积极的去学习，去熟悉物业工作里面的知识，多去找同 事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事， 熟悉了之后，处理起来会更加的简单，作为客服，我知道服务 的态度是很有必要的，所以即使业主们情绪激动，我确保自己 不被影响到，而是按照要求，去做好该做的事情，尽力的去解 决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好 的，要去改善，哪些是自己不懂的，会去找资料了解清楚，每 次的进步看起来不多，但是经过这几个月，我把客服的工作做 得很好了，业主们给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且 也能把业主的情绪给安慰好。试用的结束，让我转正，是对我工作的一个肯定，我会继 续的去做好，同时自己一些还有待改进的地方，会继续的去提 升，去做的更加的出色，我相信经过努力，我的客服工作能做 得更好，来得到更多业主们的肯定，同时尽自己的可能把业主 们的问题都是尽快解决。3 .客服试用期转正工作报告本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的 是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务, 协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的与 观察，我对客服部的日常有了一定的了解，并从中学习到很多 原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与经验，现将我实 际运作状况做出如下总结：一、目前客服部主要1、Vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日