2022年员工年终工作总结三篇.docx

2022年员工年终工作总结回首义年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年， 精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部 得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的 大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的 工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善 和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员 的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在x年初步完善的各项规章制度的基础上，x年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对 物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、 法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员 对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理晰岗位职责；量化、细化考核指标；明确项目管理成本任务, 人性化、合理化项目考核激励机制。五、企划工作再强化，全面提升公司品牌影响力为更好地为经营创造条件，提高了公司市场竞争力，品 牌建设是2022年居X公司发展战略规划的基础。加强企划工作，延伸品牌效应，有计划有目标的推行公 司品牌竞争力和独特的商业模式！2022年是X公司的筹备和调整经营思路的一年，也是决 定公司明年发展的一个转折点，从2022年开始，义公司就 算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知 肚明。X公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不 断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给 客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续 下去！据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时 间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回 访。四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展义、义区物业 费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持 下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成X区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完 成了公司布置的新的任务一一义区首次进户抄水表收费工 作。六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超 市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了义的收楼工作；同时，又完成了部分 义区回迁楼X收楼工作。八、情系X组织开展募捐活动在得知义的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进 行一次为X人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服 部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终 极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司 加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布 置的力度，在小区X门及X区各大堂内购置了圣诞树及其各 种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请 来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了 充分的肯定并提出了公道的建议。总之，在义年的工作基础上，义年我们满怀信心与希看, 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积 极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各 项工作指标。2022年员工年终工作总结时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当 初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。 如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员 工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年， 短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人 员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关业余知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。 当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深 刻体会到。一、我学到了哪些L拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成 时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部 在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心 的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就 不算什么了。2 .提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接 触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种 各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对, 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工 作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工 作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高 兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是 公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作 状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3 .细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细 节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字， 每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等， 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。 不因细节因其小，而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，完成行回访。2 .商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件 的办理。3 .公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条 、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么 运用都要熟悉。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不 断提升：1 .多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能；2 .提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己 的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3 .拓展各项工作技能；4 .加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及 礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动 着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一 年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！2022年公司员工总结2022年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，X公司 从筹备到开业再到走上轨道经历了将近一年时间，个中曲折 非语言所叙。自从义总调入X,效果突出，公司的发展也越 来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气, 售房量较往年并没有大的增长，影响同行业业绩发展。但又 公司却以一种新的商业模式于行业中脱颖而出！2022年，在公司领导以及广大同仁通过不懈努力下，公 司在渠道建设、营销活动等方面形成了一定的竞争优势，为 公司的品牌建设打下了良好的基础；初步打开了 X市场，形 成了公司新的业务增长点。201X年是义公司发展战略的第一年，公司全体同仁围 绕企业的战略目标，要按照“思想观念创新、经营思路创新、 运营管理创新”的要求，努力拼搏，要在X和总部的支持和 信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，要在经营业绩、企 业管理、品牌建设等方面进一步完善。一、注重企业人才建设，增强企业竞争力公司建立健全薪酬和绩效考核，编制完善的公司员工 手册，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群 贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。2022年 底公司共吸引各类人才近X名，初步实现“吸引人才、留住 人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企 业网站、联谊会、员工聚会、早会等一系列活动，宣传、推 广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企 业凝聚力。三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式根据公司20X “经营年”的战略定位，我们要采取更加 灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的 服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽 经营范围。1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销根据公司战略规划和市场发展潜力将深圳市场划分为 四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区， 由区域主管（客户经理）对其进行责任经营，明确责任与考核 指标，按产值指标每季度对区域主管（客户经理）进行绩效考 评，区域主管（客户经理）的绩效工资、奖金与工程产值直接 挂钩，激发了区域主管（客户经理）的主观能动性，提高员工 责任心和服务意识。2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布 局，2022年结合中联中心或旗舰店和深圳主打楼盘等区域设 立业务渠道，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司 经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重 对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了员工管理 手册。根据员工管理手册，公司先后与各区域主管（客 户经理）签定了经营责任书。员工管理手册的实施对构建 公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的 经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的 推动作用。3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务区域主管（客户经理）和技术部，提高客 户签单率，我们制定了客户管理制度，针对区域主管（客 户经理）的实际情况和店面的特点，从店面规划、促销活动、 设计方案、预算报价、财务支持等营销策略方面给予业余的 建议和相应的服务。四、调整组织架构，改革薪酬，全面推行绩效考核制度1、合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位 描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗 位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每 季度根据工作目标完成情况进行考评，奖罚有据。2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度, 实现可控费用比预算总费用要再下降的指标要求。3、加强项目管理，建立规范的项目管理。通过总结项目管理经验，编制了工程项目管理手册, 实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。工 程项目管理手册的实施，规范、制项目管理工作流程；清