抖音直播运营部门绩效考核管理实施方案 抖音短视频运营KPI绩效考核办法.docx

抖音直播运营部门KPI绩效考核管理方案XXX文化传播有限公司百度文库书宋管理咨询公 司 文件编号 版 本 撰 写 审 核 审 批 时 间:20XX年XX月XX日职位直播运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80% ）总分100直播销售指标完 成率 （30 分）（实际销售额/计划销售额）x100%> = 100%30运营部/财务 部90%>- >=80%2080%>- >=70%10<80%0利润率 指标达成 （20 分）（销售收入销售成本）/销售收入X100%>=90%20运营部/财务 部90%>- >=80%1070%>- >=60%5<60%0整体推广费用 控制率 （10 分）当月支出金额/预算金额X 100%与目标或与期望值比 较，实际费用控制程度及费用 开支的合理性、必要性。<=100%10运营部/财务 部100%<-< = 105%8105%<-< = 110%5>110%0直播UV（10 分）独立访量>=3W10运营部3W>- > = 2W82W>- > = 1W5<1W0直播转化率（10 分）（产生购买行为的客户人数/ 所有观看直播的访客人数）X100%>=30%10运营部30%>- > = 15%815%>- > = 10%5<10%0直播人均停留时长（5分）直播时长（秒）/观看人数 （单位：-秒）>=300S5运营部300S>- >=200S3200S>- > = 100S2<100S0直播ROI（5分）>=65运营部/财务 部（产品销售总额-（产品成本+广告费用）/ （产品成本+ 广告费用）6> > =333>- >=2.52<2.50产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误一次扣1分5运营部数据统计 （5分）直播后台数据表、流量、销量、 转化整理和汇报根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质 量由上级评分5运营部日常，作行为指标（20% ）总分100工作态度 （40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力 （60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行父办的各项工作,时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，念度不积极0工作效率 （20 分）完成工作精确，速度快，质量局，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的,经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值 59D0.0604分值W79C0.580W分值W99B0.8100W 分值 <120A1.0分值“20SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字5.直播客服绩效考核指标表职位直播客服类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80% ）总分100直播销售指标完 m （30 分）实际销售额/计划销售额（-万/月）> = 100%30汪营部/财 务部90%>- >=80%2080%>- >=70%10<80%0直播转化率（20 分）（产生购买行为的客户人数/ 所有观看直播的访客人数）X 100%>=30%20汪营部/财 务部30%>- >=15%1515%>- > = 10%10<10%0直播人均停留 时长 （10 分）直播时长（秒）顽看人数 （单位：一秒）>=300S10运营部300S>- >=200S8200S>- > = 100S5<100S0咨询答疑 （10 分）直播间客片评论回复及问题 答疑回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10 分）直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间， 达成粉丝关系10运营部数据表格 （10 分）数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部样品管理（10 分）直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部工作态度（40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0日常_U乍行为指 标（20%）总分100工作能力 （60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部1'1完成任务15主动不够,勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量段），无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进彳亍了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关健绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值4 59D0.060W分值W79C0.580S分值499B0.81004分值 <120A1.0分值之120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字6、抖音小店客服绩效考核指标表职位抖音小店客服类别KPI指标详细描述打分标准目标数据来源自评20%直接得分分值上级80%关键绩效考核指 标（80% ）总分100询单转化率（20 分）（下单人数/咨询人数）X100%> = 50%20运营部50%>- >=40%1540% >- > = 30%10<30%0客单价（20 分）销售额/下单付款人数 （单位:一元）> = 15020运营部/财务部100> > = 801580> > =4010<400售后完成率 （20 分）处理完成的售后单数/买家提 交的总售后单数> = 100%20运营部100%>- > = 95%1595%>- >=90%10X<900退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔 数）X100%<5%10运营部/财 务部10%>- > = 5%815%>- > = 10%5>15%0回复率（10 分）（回复过的客户/总咨询容尸）X100%>=98%10运营部98%>- >=95%895%>- >=98%5X<90%0订单出错率 （10 分）订单的出错次数<=210运营部2<- <=383< < = 55X>50服务态度 （10 分）客服任务完成情况、数据统计 与分析，日常，作表现等直接上级打分10运营部日常，作行为指 标（20% ）总分100工作态度 （40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用,发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部i说成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）元成工作精确，速度快，质量图,无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值W59D0.060s分值79C0.580W分值W99B0.81004 分值 <120A1.0分值“20SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工费评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字7、文案策划绩效考核指标表职位文案策划类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（70% ）总分100静默转化率 （20 分）（未咨询下单单量/总下单单 量）X100%（用户访问、阅读、加购等行 为后，产生购买的人数比例）> =60%20运营部60%>- >=40%1540%>- >=20%10<20%0文案是否吸引用户 （单位:一秒）>=120s20运营部120s> > = 60s15页面停留时间 （20 分）60s> >=30s10<30s0贞面访问深度（15 分）页面浏览量/访问次数>=2.515运营部2.5>- >=210店铺首页商品详情负面为各 平均访问深度2>- > = 1.55<1.50营销计划达成率 （15 分）（营销实际完成销售额/营销计 划销售额）x100% 优惠券、秒杀、折扣、专享价 等活动效果>=100%15运营部100%>- >=90%1090%>- > = 80%5<80%0新客户认得率（15 分）（本期客户数量上期客户数 量/上期客户数量）X100%> = 15%15运营部15%>- > = 10%1010%>- > = 5%5<5%0客单价（15 分）成交金额/成交人数 （单位：-元）>=20015运营部200>- > = 10010100>- > = 505<500日常工作行为指 标（30% ）总分100工作态度 （50 分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级 的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责 任。50直接上级30200工作能力 （50 分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度,及时提出需要的帮 忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能 及时贯彻执行，并及时复命。50直接上级30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人 员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进彳亍了额外的工作，可由直接上 级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分'70%+日常工作行为指标x30%+加减分项）绩效分值绩效系数分值W59D0.0605分值479C0.5800分值499B0.81000分值v 120A1.0分值N120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提身、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：员工签字直接上级签字人力资源经理签字主管领导签字&美工绩效考核指标表职位美工类别KPI指标详细描述打分标准目标数据来源自评直接上得分分值20%级80%关键绩效考核指标（70% ）总分100静默转化率（20 分）（未咨询下单单量/总下单单 量）X100%（用户访问、阅读、加购等行 为后，产生购买的人数比例）> =60%20运营部60%>- >=40%1540%>- >=20%10<20%0直播封面图点击 率 （20 分）（封面图点击次数/封面图展 现次数）X100%> = 15%20运营部60%>- >=40%1540%>- >=20%10<5%0贞面停留时间（15 分）文案是否吸引用户 （单位：-秒）> = 120s15120s>- >=60s1060s>- > = 30s5<30s0贞面访问深度（15 分）页面浏览量/访问次数>=2.515运营部2.5>- >=210店铺首页荀品详情贞面访各 平均访问深度2>- > = 1.55<1.50设计及时 （10 分）以设计项目分配设计时间为 基准，考核设计人员工作效率准时10运营部准时<-<28准时一15>20设计通过率（10 分）以设计项目的通过比例为基 准，考核设计人员的工作质量 /设计图片的出错率>=70%10运营部70%>- > = 50%850%>- > = 30%5<30%0设计日志 （10 分）每天设计的贞面及图片，整理 成日志备份，附加设计义档， 作为考核设计人员工作量的 重要指标。>=3010运营部30>- >=25825>- >=205<200日常，作行为指 标（30% ）总分100工作态度 （50 分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指ZF和命令。充分埋解自己的责任和义务，不回避责任。5030200直接上级工作能力 （50 分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙 或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时 贯彻执行，并及时复命。5030200直接上级加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人 员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级 根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、70%+日常工作行为指标、30%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值059D0.060W分值W79C0.580s分值499B0.8100W 分值 <120A1.0分值2120SX绩效工费标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效 系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：员工签字直接上级人力资源经理签字主管领导签字三,抖音直播运营部门绩效考核细则（-）总则一、抖音直播运营部门组织架构图1二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表11、抖音直播运营经理绩效考核指标表12、直播主播绩效考核指标表43、主播助理/副主播绩效考核指标表54、直播运营专员绩效考核指标表75、直播客服绩效考核指标表96、抖音小店客服绩效考核指标表117、文案策划绩效考核指标表138、美工绩效考核指标表15三、抖音直播运营部门绩效考核细则17（一）总则17（二）适用范围18（三）考核时间18（四）职责分工18（五）绩效考核项目18（六）绩效考核方法19（七）考核结果运用20（八）绩效考核奖惩标准21附件:绩效面谈记录表23为了有效调动抖音直播运营部员工的工作积极性，促进公司抖音直播运营转 化率的不断提升与销售目标的达成，特制定本办法。抖音直播运营部门采取经理 负责制，抖音直播运营经理负责对部门人员进行考核，总经理对抖音直播运营经 理进行考核。（二）适用范围适用于抖音直播运营部全体员工（三）考核时间月度考核为当月工作时间21.75天，考试实施时间为下月的1日-5日。1、按自然月接受考核，个人月度绩效评分受岗位职责、工作绩效考核成果 影响。2、员工个人月度绩效评分与其岗位调配、职位晋升降级，工资调整等紧密 挂钩。（四）职责分工L人力资源部负责绩效考核管理办法的培训与沟通，确保员工明确绩效考 核的目的和意义，掌握绩效考核的标准和方法，撰写绩效考核的总结报告，就存 在的问题和下一步的工作建议向公司领导汇报。2、抖音直播运营部经理负责与部门员工进行沟通，客观公正地对部门员工 的绩效进行考核评估，并帮助员工认识到工作中存在的有待改善的问题。（五）绩效考核项目L对于抖音直播运营经理考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落 实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80% ）:分解至本部门的责任目标、管理目标等 达成情况，绩效改善及成本控制情况。（2 ）管理指标（占比20% ）:包括团队管理、员工培养、沟通协调、主动 性、责任感。2、对抖音直播运营部员工的考核主要是基于岗位职责与目标月（季）度任 务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80% ）:分解至各个岗位目标达成情况。（2 ）日常工作行为指标（占比20% ）:工作态度包括责任心、勤奋度；工 作能力包括团队合作、执行力、工作效率。具体绩效考核指标明细详见：抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表（六）绩效考核方法L抖音直播运营部员工在每月1日前填写本人上月度XX岗位月度考核 指标表，按照表格的内容填写完整并进行自评签名，员工自评占比绩效考核得 分的20% ,员工自评后将绩效考核指标表交至抖音直播运营经理。2、抖音直播运营经理在每月3日前，对各岗位月度考核指标表进行打分和 终评，总监对经理进行绩效考核打分，直接上级评分占比绩效考核得分的80%o举例说明：绩效考核分计算：员工自评占总分的20% ,直属上级评分占80%。如员工 自评85分,直接主管评80分。该员工绩效考核分=85x20%+80x80% = 81分3、人力资源部在每月5日前对抖音直播运营部员工月度考核指标表进行统 分，并将被考核人的考核分数对应级确别定考核等级,按照考核等级确定绩效系 数，按照绩效考核系数核实实发绩效考核工资。4、人力资源部将抖音直播运营部门人员工资核算结果在每月8日前交到财 务部进行工资复核，并将抖音直播运营部绩效考核结果反馈给抖音直播运营部经 理。5、绩效考核的反馈人力资源部两日内将确定的绩效考核结果告知被考核人，并听取被考核人对 绩效考核结果的建议与意见，由抖音直播运营经理填写员工绩效面谈记录表 （附件）；通过绩效考核面谈使员工知晓直接上级对员工本人的工作期望，同时 也使员工本人清楚自己有待改进的工作方向。（七）考核结果运用1、考核得分等级表根据考核成绩的分值结果，从高到低分为五个等级，分别是"S"、"A、"B"、"C"和"D"。具体等级标准见下表。等级S特优级A优秀级B合格级C需改进D不称职分数区间120分以上100分120分80分99分60分79分59分及以下权重系数X10.80.50说明工作绩效始终超越 职位常规标准要 求，通常具有卜列 表现：在规定时间 之刖完成任务；完 成任务的数量、质 量等明显超出规定 的标准；得到各级 领导及同事的局）度 评价工作绩效经常超出职 位常规标准要求，通 常具有卜列表现：严 格按照规定时间要求 完成任务并经常提前 完成任务；经常在完 成任务的数量、质量 上超出规定的标准； 得到各级领导及同事 的好评工作绩效经常基本保 持或偶尔超出职位常 规标准要求,通常具有 下列表现：基本上达到 时间、数量、质量等_L 作标准工作绩效基本维持或偶 尔未达到职位常规标准 要求，通常具有下列表 现：偶尔有小的疏漏； 有时在时间、数量、质 量上达不到规定的工作 标准工作绩效显著低十职位 常规工作标准的要求， 通常具有卜列表现：工 作中出现重大疏漏或失 误；或在时间、数量、 质量上达不到规定的工 作标准备注：评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。S级:绩效工资系数为X（为实际绩效系数。如绩效评分为150分，绩效系数X=1.5）oA级：绩效系数为10B级：绩效系数为0.8。C级，绩效系数为0.5。D级，无绩效工资。2、绩效工资计算方法(1)实发绩效工资;绩效工资基数x绩效系数(2 )根据个人月度表现，主管领导在整体评价的基础上可以给予额外最高 不超过20分的奖励分。(3)试用期员工绩效工资与转正员工核算方法相同。(4)当员工因入离职等情况，考核周期不满一个月度时，按照应计算考核 周期(整数月，不满一个月但超过10天(含)的按一个月计算，不满10天的 不计算)所占整个月度比例进行等比例发放。(八)绩效考核奖惩标准L公司根据员工个人月度考评结果，综合评判员工是否满足职级、工资的 晋升或降级条件。2、员工连续6次月度考核结果中1次月度考核评级达到"特优级S"或3 次月度考核评级达到“优秀级A”,且期间未出现考核被评价为"需改进C"或 "不称职D的，公司将对员工进行晋升奖励。晋升遵循逐级上调原则，一年之 内不允许上调2个级别或以上；如有特别优秀员工，须经公司总经理特批方可进 行调整。3、员工年终考核评级为"不称职D",或一年内累计3次考核等级为“需 改进C"的员工，表明其无法胜任其工作岗位，公司有权调整该员工的级别进行 向下调整，无法向下调整的，则进行岗位调整。级别或岗位调整后之后考核评级 仍为"需改进C"或"不称职D",则公司有权予以辞退处理，并不支付任何劳 动补偿金。4、若公司员工在工作中发现业务管理中存在的重大问题，有效避免公司财 产损失时,部门负责人可申请特别奖励，原则上单笔奖励金额不超过预计损失额 的5%且上限不超过20,000元。5、如公司员工在工作中因个人原因，违反公司人力资源管理手册行政 管理制度手册、财务管理制度等规章制度所要求事项，则按照相应的管理办 法进行处理。如当月工资不足以扣减，则将差额部分延至次月工资扣除。6、如因员工个人原因造成公司蒙受重大损失，员工工资已不足以清偿时， 公司有权通过法律手段进行追讨。7、有下列行为，取消当期部门或个人绩效考核资格，情节严重者另行商议 处理。(1)由于员工未履行职责或有失误、过失行为，给公司造成重大损失的。(2)工作态度恶劣或其他原因，严重损害公司利益和形象的。(3 )有贪污、盗窃、欺诈、腐化、营私舞弊等行为和劣迹的。(4 )无理取闹、酗酒、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误。(5)指挥不当或监管不力，致使部门或协作单位发生较大错误，造成部门 出现重大损失者。(6)无正当理由，故意延误工作造成部门重大损失者。(7 )其他经讨论确定事项。附件：绩效面谈记录表员工绩效面谈记录表员工绩效面谈记录表员工姓名部门员J职务面谈人面谈时间面谈人职务面谈方式一对一面谈绩效会议其他：绩效面谈内容一、根据上月绩效协议书,一起回顾考核周期内的绩效情况（包括各指标的完成情况,实施过程中遇到的问题，员工从工作成绩、工作态 度、工作能力及职业素养等方面的提升情况）【员工填写】二、考核周期内突出的业绩（包括但不限于绩效协议书所规定的可以评为C等以上的绩效表现）【直接上级填写】：二、考核周期内工作中存在的不足（包括但不限于绩效协议书规定的可以评为D的绩效表现）及需要提升的技能或能力【直接上级填写】：四、针对上月绩效状况中主要的不足之处，双方【员工与直接上级共同商定】最终确定的绩效改进计划或绩效辅导方案：五、双方【员工与直接上级共同商定】沟通下月工作计划及目标时，在哪些方面较难达成一致？六、在下一考核周期内完成既定的工作目标有哪些困难或需要协调的事项？【员工与直接上级共同商定】直属上级签字员工签字注：请在绩效结果出具后3个工作日内将此表填写完整交人力资源部汇总备案。抖音直播运营部门KPI绩效考核方案一 ,抖音1播运营部门组织架构播运会理组f-运内一二,抖音播运营岗位KPI绩效考核指标表1 .抖音直播运营经理绩效考核指标表职位抖音直播运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考 核指标 （80%） 总分100直播销售指标完 瞬 （30 分）（实际销售额/计划销售额）X100%> = 100%30运营部/财务部90%>- >=80%2080%>- >=70%10<80%0利润率 指标达成 （20 分）（销售收入-销售成本）/销售收入X100%>=90%20运营部/财务部90%>- > = 80%1070%>- > = 60%5<60%0CVR（10 分）衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）x 100%> = 1%10汪宫部/财务部1%>- >=0.5%80.5%>- >=0.1%5<0.1%0整体推广费用 控制率 （10 分）当月支出金额/预算金额X100% 与目标或与期望值比较，实际费 用控制程度及费用开支的合理 性、必要性。<=100%10运营部/财务部100%<-< = 105%8105%<-< = 110%5>110%0直播转化率 （10 分）（产生购买行为的客户人数/ 所有观看直播的访客人数）X100%> = 30%10运营部30%>- > = 15%815%>- > = 10%5<10%0直播人均停留时 长 （10 分）直播时长（秒）/观看人数（单位:一秒）>=300S10运营部300S>- >=200S8200S>- > = 100S5<100S0新粉获得率（10 分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量/ 上期客户数量）X100%> = 15%10运营部/财务部15%>- > = 10%810%>- > = 5%5<5%0管理行为指标（20%总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量