SAAS平台-订单管理 - PRD.docx

产品文档“订单管理”需求说明书名称编写时间2016-08-24类型内部公开编写人曹建芳文档管理页码共21页修订次数共1次版本编号文档修订本表用于记录本文档的维护过程，请认真填写。日期变更主题描述变更人2016-08-24初始版本曹建芳售后订单进度查询售后申请退货订单号：2226546564主订单号：54542131212待市核【京东配送】YOMO手机耳机带麦线一控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00f 会申请 I退货订单号：2226546564主订单号：54542131212退货中.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00退款订单号：2226546564主订单号：54542131212退款中【京东配送】YOMO手机耳机带麦线控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00换货订单号：2226546564主订单号：54542131212换货中.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品实付款：*19.00换货订单号：2226546564主订单号：54542131212_换货完成., 【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：¥19.00退款订单号：2226546564主订单号：54542131212退款完成.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品实付款：*19.00图9点击进度查询如图9所示> 搜索框：可以按商品名称、主订单编号、售后订单编号、进行订单搜索> 内容展示：主订单编号、售后订单号、售后状态、商品图片、商品名称、商品数量、申 请售后操作> 点击可进入查看详情售后订单详情待审核待审核退货编号：265465465454 申时问：2016-11-11 12:11:11退货原因：硝退货数量：1申请凭证：有发票问题描述：商品质量存在一些问题商品返回方式：快递张三 江苏省南京市雨花台区板桥新城锦华新城9栋2单元1106取消申请图10点击进度查询中的订单如图10所示（退货）：退货编号、申请时间、售后状态退货原因、退货数量、申请凭证、图片、问题描述、商品返回方式、售后状态下对应的操作<售后订单详情换货编号:265465465454换货中申请时间：2016-11-11 12:11:11换货原因：嘘换货数量:1申请凭证： 有发票图片：图片：问题描述：商品质量存在一些问题商品返回方式：快递张三 江苏省南京市雨花台区三鸿路6号6栋301室收货确认信息：曹建芳 江苏省南京市雨花台区板桥新城锦华新城9栋2单元1106图11点击进度查询中的订单如图11所示（换货）：换货编号、申请时间、售后状态换货原因、换货数量、申请凭证、图片、问题描述、商品返回方式、收货确认信息、售后 状态下对应的操作售电单详情退款中退款编号：265465465454申请时间：2016-11-11 12:11:11退款原因：未收到货图片：问题描述:没有收到货物图12点击进度查询中的订单如图12所示（退款）：退款编号、申请时间、售后状态 退款原因、图片、问题描述、售后状态下对应的操作昵称昵称争铜牌会员0全部订单13 1sl 公1处待付款待发货待收货售后是积分S优惠券>Q我的收藏>R我的销售员>帮助反馈G联系客服>窗首页 我的购物车图1点击我的，在个人中心查看订单信息（待付款、待发货、待收货、售后、全部订单）辐订单 Q待发货【京东配送】YOMO手机耳机带麦线 控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手 机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00共1件商品 实付款：*19.00共2件商品实付款：*19.90共2件商品实付款：¥19.90共2件商品实付款：¥19.90再次购买共2件商品实付款：*19.90确认收货 '） 查看物流 ,|X Z已完成共2件商品 实付款：¥19.90 f再次下单<订单详情订单号：20373909708已科© 曹建芳 151*4584江苏南京市雨花台区江苏省南京市雨花台区雨花 经济开发区三鸿路6号6幢301室 BIAZE创意时尚便携多功能¥10.00 收纳包数据线包耳机包_ 数量：1颜色:收纳包红色支付方式徵信支付配送信息快递发票信息纸质发票发票抬头：个人发票内容：明细商品总额¥69.00-优惠¥0.00+运费¥0.00实付款：¥69.00下单时间：2016072118:40:21申请售后再次购买图21、全部订单 订单状态：待付款、待发货、待收货、已完成、已取消 前台下单后状态为“待发货”、后台状态为“待审核”可进行拣货的操作，拣货完 状态变为“待出库”在待出库的状态下可进行出库操作，等后台操作出库后前台状态更改为 “待收货”，可进行确认收货操作，后台状态为“待确认收货”，收货完成后前台后台的状态 都为“已完成” 待付款状态下的订单可进行操作：去支付、取消订单（放置订单详情中）；24小时 内未进行付款则订单被视为已取消，待付款的订单不锁库存，当去支付时订单库存不足则提 示库存不足订单进入已取消中 待发货状态下的订单可进行操作：取消订单（在线支付原路返回）取消订单时跳出请填写取消原因 畸皿 弹框填写取消原因50字之内，点击确定后完成订单的取消，点击取消则放弃此笔订单的取消 待收货状态下的订单可进行操作：查看物流、确认收货（跳出弹框“是否确认收货”， 点击确定则完成收货，点击取消则放弃收货操作） 已完成状态下的订单可进行操作：再次下单、申请售后（放置订单详情中）、删除 已取消状态下的订单可进行操作：再次下单、删除点击全部订单出现如图2所示界面：展示详细内容共2件商品实付款：*19.90'再次购买|共2件商品实付款：*19.90'再次购买|订单状态、商品图片（当商品超过4个时，图片可滑动、只有一个商品时商品名称直接展示在订单列表中）、商品数量、实付款、对应状态下 可操作的按钮；分页展示数据、当拉到底部时提示“2/20”前面数字代表当前页，后面数字 表示总页数；全部记单Q全部订单待付款待发货_I 待收货郎消已完成 点击最上方全部订单1 可选择某种订单状态进行查询，订单状态为单选 点击搜索按钮进入空白页搜索，可根据订单编号进行订单搜索11点击某笔订单进入订单详情界面如图3所示展示内容：订单状态、订单号、收货地 址、收货人信息、商品图片、商品名称、商品价格、商品规格、商品数量、支付方式、配送 方式、发票信息（发票类型、发票抬头：展示公司或个人的抬头、发票内容：只展示“明细”）、 商品总额、优惠减免的金额、运费的金额、实付款（为商品总额加上优惠金额加上运费金额）、 下单时间（精确到秒）、操作状态12在订单详情界面每个状态下的订单可操作的按钮13待发货、待付款、待收货订单列表中的订单分别为此状态下的所有订单2、售后订单退货:退货:待审核、退货中、退款中、已退款完成、已取消换货：待审核、换货中、已换货完成、已取消退款：待审核、退款中、已退款完成、已取消售后订单售后申请进度查询Q商品名称，订单编号.订单编号：20416589711已完成下单时间：2016-7-21 18:40:21【京东配送】YOMO手机耳机带麦线控. I数量：E|申请售言"订单编号：20373909708已完成下单时间：2016-7-21 18:40:21BIAZE创意时尚便携多功能收纳包数据数量：E申请售瓦BIAZE苹果数据线手机数据线/充电线1数量：*1申请售涓一已完成已完成订单编号：20416589703下单时间：2016-7-21 18:40:21£D物生物/RELEA COCO玻璃杯双层玻璃申请售后图4点击售后订单出现如图4所示界面：售后订单中都为已完成的订单（1）售后订单搜索框：可以按商品名称、订单编号进行订单搜索> 内容展示：订单编号、下单时间、订单状态、商品图片、商品名称、商品数量、申请售 后操作每个订单中的每个商品都可以分别申请售后> 不能进入查看详情<售后服务(二 一飞科(FLYCO)FH6232大功率电吹风机 2000W| ¥49.00 数量：2服务类型申请数量你最多可提交数量为2个<售后服务一飞科(FLYCO)FH6232大功率电吹风机Y 2000W/¥49.00 数量：1服务类型1嬴 百退款方式原支付返还换货原因：破损申请凭证O有发票 O无发票上传图片：上传图片问题描述退货原因：破损申请凭证O有发票 O无发票上传图片:上传图片退货原因：破损申请凭证O有发票 O无发票上传图片:上传图片问题描述商品返回方式：您快递 O上门自取江苏省南京市雨花台区三鸿路6号6栋张三商品返回方式：快递O上门自取江苏省南京市雨花台区三鸿路6号6栋 张三施”信息收货地区：江苏南京市雨花台区江苏南京市雨花台区江苏省南京市雨花详细地址：台区雨花经济开发区三鸿路6号6幢301 室联系人：曹建芳联系电话： 蜂 飞科（FLYCO）FH6232大功率电吹风机2000W¥49.00 数量：2服务类型退货换货退款方式师支付返京退款原因：未收到货上传图片：上传图片问题描述问题描述图8退货：前台申请退货后，状态为“待审核”可进行取消申请操作，后台进行审核操作，后 台审核完后，状态为“退货待收货”可进行确认收货的操作，此时前台状态为“退货中”； 当后台确认收货，后台状态为“已退货完成”可进行退款操作，后台点击退款前台状态为“退 款中”当款成功退回时状态变为“已退款完成”> 点击申请售后出现如图6所示界面界面展示：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量（退货只能全部退）> 服务类型：选择售后服务类型为退货退款方式：现在只支持原路返还> 退货原因：下拉选择（后台配置）申请凭证：有无发票的选择> 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字> 选择商品发回方式：后台配置商品返回方式，当选择快递时给出寄往的地址点击提交完成退货申请换货：前台申请换货后，状态为“待审核”可进行取消申请操作，后台进行审核操作，后 台审核完后，状态为“换货待收货”可进行确认收货的操作，此时前台状态为“换货中”； 当后台确认收货，后台状态为“已换货完成”此时生成一笔新的0元订单为换货的新订单， 状态为待出库，此订单表明主订单编号A 界面如图7展不：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量> 服务类型：选择售后服务类型为换货申请数量：选择数量不能超过购买数量（提示最多可提交数量为多少）> 换货原因：下拉选择（后台配置）申请凭证：有无发票的选择> 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字> 选择商品发回方式：后台配置商品返回方式，当选择快递时给出寄往的地址确认信息：默认为提交订单时候的信息，此时处于可编辑状态下（编辑完的地址不保存 到收货地址）> 点击提交完成换货申请退款:前台申请退货后，状态为“待审核”可进行取消申请操作，后台进行审核操作，后 台审核完后，前台状态为“退款中”，后台状态为“待打款”可进行退款操作，当后台点击 退款后，当款成功退回时状态变为“已退款完成"，前台状态也为退款完成 A 界面如图8展示：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量 > 服务类型：选择售后服务类型为退款 > 退款方式：现在只支持原路返还 > 退货原因：下拉选择（后台配置）> 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字> 点击提交完成退款申请（2）进度查询