医院志愿服务管理制度以及门诊管理小组制度.docx

医院志愿服务管理制度一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的 原则。2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管 理。3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指 导下开展服务工作，准确为患者提供信息。4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的 名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言 行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如有特殊情况， 必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重 物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加 活动者将自动退出本院志愿者服务队。二、志愿者守则、权利和义务（一）医院志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。3、不能为患者提供治疗操作。4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。6、不能向患者索取钱财和物品。7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。11、不能在服务期间从事服务以外的活动。12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。2、接受相关的志愿服务培训。3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。4、获得所参加志愿服务的相关信息。5、在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求管理部门提供帮助。对 志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见。6、可申请取消注册志愿者身份。（三）医院志愿者的义务：1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。2、自愿为医院或患者提供服务。3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。4、自觉维护患者的合法权益，保守患者的隐私和秘密。5、遵守寮步医院志愿者服务管理条例，维护医院的声誉和形象。三、医院志愿者的工作内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水 平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开 展志愿服务。1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、 解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健 康教育、投诉等服务。2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费 用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约 诊疗等服务。3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众 提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保 健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供 应急医疗救援和心理辅导服务。6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、志愿者文明服务用语1、您好，您需要什么帮助吗？2、您好，您要看什么科，请在这边挂号3、您请坐下休息，我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费5、请让我来帮您提行李吧6、您有什么问题请说，我们尽量帮助解答7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?8、XX科室可以乘这个电梯到达，请您跟我来门诊志愿者管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利 用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友 爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服 从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事 与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人 员。五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举 止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主 动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露 隐私。七、在志愿服务时遇到不能解决的问题,及时与周围工作人员联系, 必要时报门诊部，协助处理。八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动, 一经发现取消其志愿者资格。九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急 预案处理，以维持良好的就诊秩序。十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长 效机制。