XX镇政务服务中心2022年下半年工作计划.docx

XX镇政务服务中心2022年下半年工作计划2022年以来，按照建设规范化服务型政府的要求，XX镇政 务服务中心坚持以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围 绕为民、便民、利民建设目标，实行一厅式办公，一站式服务。 继续推广”一件事一次力、”微信小程序，配合其它部门开展"国家 反诈中心“、"禁毒知识问答”等微信小程序的推广。规范人性化 服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好 评，为我镇加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高 效、诚信、开放的政务环境。其主要做法如下：一、加强领导，落实责任建设政务服务中心是创新服务模式、提高政效能、打造服 务型政府的一个重要平台和载体，XX镇党委政府高度重视此项 工作，我镇现设立有计生、民政、残联、农机、林业、畜牧、 林业、执法大队8个服务窗口。人员32名，将涉及广大群众的 118项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。为使政务服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强 管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办 事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、 收费标准和收费依据开；实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理， 控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、 服务双岗制、和考勤请假等制度的建立及对窗口工作人员的严 格考核，严格的考核奖惩为政务服务中心的正常运转提供了保 障。与时俱进，今年党委政府根据办公要求我们对政务服务中 心进行改造升级进一步完善办公设施硬件，增设了四间独立办 公室。为每个窗口购买了烤火炉，使工作人员能好了为群众办 实事。二、创新思路，突出重点1、我镇实行政务服务中心公开化，在推进我镇政务公开我 镇将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的 三项重点工作来抓，有力推进了政务服务工作的开展，提高了 政务服务质量和工作水平，取得了明显的实效。2、政务服务硬件设施达到进一步完善。XX镇敞开的柜台 式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群 众，享受到了轻松舒适的环境。干部作风达到进一步转变，服 务水平不断提升。我镇狠抓了机关效能建设，提高服务水平。 积极开展机关效能建设获取精选新工作方法，使中心的机关效 能建取得了实效。一是通过开展便民微腐败专项治理活动，查找中心工作人员的问题，通过整改落实，干部作风达到进一步转变。二是规范办事程序，实行阳光操作。我镇服务中心把各项 办事程序办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事 务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部 依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制吃拿卡要的现 象，造就了良好的营商服务经济发展环境。三是强化学习培训宣传工作，提升中心工作人员的服务水 平。我镇坚持每月组织中心工作人员进行理论和业务知识学习 培训并且定期开展政策宣传。四是健全完善了中心各项制度建设。对中心日常管理制 度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办 法等制度进行全面修订和完善，从出勤、值守、工作态度服 务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制三制度的落 实。三、拓展创新，真情服务XX镇政务服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进, 在管理服务方面不断拓展创新，为群众提供高效、便捷、热情 的服务，群众满意度不断提升，干群关系不断密切。服务延时， 方便群众。为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推 进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务， 构建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和 公共服务的需求。严格坚持实行，做到四个到位，即人员到位、 宣传到位、保障到位、服务到位，方便群众办事。真情服务，争创一流。为了进一步深化规范化服务型政府 建设理念，全面推进我镇政府服务三级联动机制建设，强化政 务服中心服务功能，我镇服务中心在精细化管理上做文章，以 人为本，热情服务。努力做好以下几点：一、为办事群众准备纸杯、茶叶、老花镜、笔等用品，提 供温情服务；二、对前来办事的群众提供微笑服务；三、针对某些办事群众记忆力不好问题，主动书写便民小 纸条方便群众准备办事资料，提供热情服务；四、推行爱心服务，打造文明窗口。时时有爱心。工作人 员坚持为来办事的群众准备一张凳子、一杯热开水、满脸微笑、 一声问候，让群众心中感觉温馨，增进感情，拉近距离。每一 位工作人员始终耐心为群众讲解相关政策，做到有问题必有答, 当时不能办理或答复的，约定时间，限时办结。办事讲细心。每个窗口工作人员为群众办事一丝不苟，事 务再多，都能做到又快又好办理好，以免让群众多跑冤枉路。服务有恒心。为提高服务质量，大厅全体人员坚持早上班、晚下班，群众有求必应。五、加强管理，打造村镇一体化政务服务程序，在各村已 有的政务平台的条件下，严格按照镇政务中心办事制度，加强 对村级政务信息员的培训和管理。让百姓足不出村就能办成事, 办好事，办完事。