2022年客服部工作总结报告三篇.docx

时光如梭，不知不觉中来x服务中心工作已有一年了， 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 掌握的工作技巧与业余知识，时光已经流逝；漫长的是要成 为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。回顾当初在会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨 天一样；不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作 职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关业余知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共X户，办理交 房手续X户，办理装修手续义户，入住业主X户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成行回访；时多关注学生原有的劳技知识技能，做到课堂有的放矢。（三）认真备课、上课、听课、评课，及时批改及评价 学生作品，及时鼓励和肯定。（四）做好课后和课堂辅导工作，广泛涉猎各种知识， 构成比较完整的知识结构。（五）严格要求学生，尊重学生，发扬教学，使学生学 有所得，不断提高。（六）由于客观的教学条件限制或本人的经验有限，一 些教学活动无法正常开展，期望学校领导和有关处室的支持 和指导。相信在不断的学习和探究后教学工作会有新的突破 和相应的成果。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函义份，整改通知单X份、温馨提示义份、部门会议 纪要X份、大件物品放行条X余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人 员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个 多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致；尤其 是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两。交房的第一 天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与 交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从 重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的 接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精 神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转 换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保 持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听 到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正； 在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”, 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深 刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生 效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我 自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满 成功的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的布 置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认 真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能， 如学习软件的操作等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地 感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成 长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就 是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进 步！谢谢大家，我的工作总结完毕!时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年 中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了 2022 年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部 所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。一、工作回顾2022年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同 的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相 当的业余知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性 和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工 作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便, 保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。二、主要工作内容 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改 及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息 登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修， 跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，并对此过程进行跟踪，完成行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要, 制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收 支工作。三、工作体会我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我 的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会, 工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让 我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐 步沉淀下来。在X物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的 真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑 服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的 不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领 导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到, 只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才 能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来 的也是上级对我的支持与肯定。四、明年工作计划自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。2022年学期末工作总结大全年终就快要到了，此刻我就我这一年来的劳技教学工作 仔细的回顾了一遍，做出年终工作总结，请大家予以点评：一、按计划认真进行教学活动，到达预计的教学目标。（一）大部分学生能够经过课堂教学认识和了解盆花栽 培、水仙花的习性和插花及山水盆景的基本知识；并且有相 当一部分学生在能够主动为自我和小组创造条件并能运用 学到的基本知识制作出相应的作品。（二）经过劳技作品的制作，培养学生的动手本事，对 于事物的基本审美本事还有基本的创造力，同时也大幅度提 高学生们对园艺课和课外活动的兴趣。（三）经过水仙花的雕刻和花卉盆景的栽培，培养和加 强学生的动手本事，养成学生在日常生活中勤动手、爱思考、 做事有创意的良好本事和习惯。经过小组制作作品的方式锻 炼学生的团队合作意识，增进了学生之间的相互了解和友 谊。（四）经过期末的技能和理论方面的考核，以及学习态 度方面的考查，有98%的优良率。二、谈谈经验与不足。（一）课程改革的先进理念，以全新的视角审视新课程, 走进新课程。（二）认真学习劳技教材上的教学过程和教学理念，平