2022年年终个人工作工作总结三篇.docx

2022年年终个人工作工作工作总结我于义年x月份任职于义公司，在任职期间，我非常感 谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同 事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工 作。现将的工作工作总结如下：一、部办公室的日常工作作为公司的内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个 人的交际能力。部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左 右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收 集，为部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖 合同的签署、用户逾期欠款额、数量等等都是一些有益的决 策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强 协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的 工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否 及时，关系到公司的以及公司的经济效益，我们要及时了解 购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成 不必要的损失，在提报客户到期应收账款明细表是，要 做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出2022年年终个人工作工作工作总结回忆起我2022年X月义日进的公司一直到现在，已经 工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从 事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的 客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工 作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体 来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年工作总结工 作不足之处：一、沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简 洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。二、针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又 少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客 户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经 签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不 成熟，后过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们 开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功 合作的客户其实是比较简单的，比如我有X个老客户，只要 很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会想到通 赢防伪的X。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自 己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。三、客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临 近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而 我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子， 日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果 实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状 态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己 也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个 清晰而又有指导性的工作工作总结以及来日的工作计划，这 样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。四、开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好 好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系 电话客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改 进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。五、当遇到不懂的业余或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优 点。今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话，顾名 思义就是通过电话达成交易的。而我在这半年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每 天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的 客户打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的 印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司 的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到义公司是 一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程 一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟 通。并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟义公司合作等 等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为人 员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强 烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还 需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中 感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。相应的对策，这样才能控制风险。三、今后努力的方向入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然 取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第 一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面 的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工 程机械业余知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中 有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好 领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的内勤, 与企业共成长。一、当年市场工作工作总结1、情况概述客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如：今年公司下达的任务指标是多少，实际完成了任 务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消 费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少， 完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少， 产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何, A类、B类、C类各有几家，队伍情况如何等等。只报大账和 特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。2、简要分析针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、 竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。3、特别说明若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要 简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓 舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的 不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖 析，如网络构建问题、队伍问题、新产品开发问题、消费者 沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问 题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。二、明年工作计划1、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目 标。将任务落实到人（经销商和对应的人员），对各种资源进 行合理的配置。用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、 准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终工作总结 一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的， 那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可 以了。2、要到位目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源, 达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另 行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到 位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。3、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在工作总结中分析清楚了，公司领导也早已看在 眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成 千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而 解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突 破中创造出新的增长点和亮点。市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问 题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的 报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年 终工作总结报告是领导最愿意看到的报告，也是实效性的报 告。在200义年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走 过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一 些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。 所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没 有要求的客户不是好客户。2022年年终个人工作工作工作总结2022年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定 的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模 式，也完成了开始觉得不太现实的任务。让我对营销策划有 了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮 助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完 成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作 情况汇报如下：一、部日常管理工作部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外 表，也是公司最的一个部门，是一个先锋部队。部工作也是 最直接的，拿业绩说话。天天跟的人打交道也是最难的一件 事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作， 为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细 化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度， 创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错, 至今基本做的还是比较完善。1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握， 对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团 队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。2、营造火爆的氛围促进。配合策划部门的活动作出应 对调整，在现场做好总控，盯紧案场的每一组客户做出调整, 应对突况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和 差错。（我把自己的.时间全部放在了为团队服务上面，而自 己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的 一个人）。3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有, 要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证 公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要 完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客 户推介率。二、加强自我学习，提高自身素养在2022年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式, 不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强 自身的学习，业余非业余知识不停地学习，在这一年里我看 完了 5本畅销书（货币战争2本、激荡30年2本、从 优秀到卓越），为自己充电。向周围的领导、同事进行学 习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲 下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能 力、问题客户的处理能力、案场的氛围营造能力等等，在这 一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的业余心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。三、工作中存在的问题在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不 是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠 缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和 其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑 问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不 够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有 些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监 管到位。制定计划，按计划，这是完成任务的第一步，也是最关 键的一步。计划的资料既包括如何制定一个切实可行的目 标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每 个人都有各自的特点和技巧，关键是要找出最适合自身的一 套方式和方法。我每月的计划如下：在每月的一号早上就把 本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自我规划 一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目 标奋进，争取做好每一天。进行顾客关系管理，意思就是与 顾客坚持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交 流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护， 就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所的产品。所以必 须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节， 与他们成为朋友，建立信赖感。在领域，彼此没有信赖感是 无法达成任何的，要以诚待人，以你质最独特的服务感动顾 客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我 会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新 品到货，我都会第一时间给他们发送温馨信息及祝福，并且 对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及 特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友 一样惦记他。在实际工作中人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因 为这样做的结果只会有：一使；二给顾客一个不好的印象。 所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩 妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象大街上所有 的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为 你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客， 方法是要求先求质后求量的。顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要经过察颜 观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产 品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生的，从而成 交。二流员是满足顾客的需求。一流员是创造顾客的需求， 既所谓“攻心为上工第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常 打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不能够直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得必 须要把握好回访的技巧）第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每一天 都可能在发生的，所以要想让顾客认可你和你所的产品，脸 皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝， 切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自我：我的产品是的，无 人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死 缠烂打，要讲究策略和技巧。