2022年服务月的活动总结.docx

2022年服务月的活动总结第五届省交通集团“文明服务月”活动时间为：6月15 日7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、 阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作 的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识, 以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。以下是我司对 这次活动的总结：一、领导重视部门落实在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成 立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制 定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了 动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年 的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工 作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和 服务水平提高到一个新的高度。动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方 案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地 投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差 距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。二、积极主动全员参与各部门结合各自的实际情况，积极主动开展了一系列的 活动。1、办公室主要负责全面的实施工作，由他们去协调各 部门的工作。首先在公司和车站悬挂了 “文明服务月”相关 的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；第二、利用公司的宣传栏进行宣传报道，让这一活动深 入民心。2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆 的车容车貌开展工作。第一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关 的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第二、召开自营车驾驶员及站务人员的动员大会，统一 他们的思想。第三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打电话, 途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他 们达到规范操作的要求。第四、通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生、车身完 好、车容美观，车厢设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环 境。第五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员 和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的 各项工作。在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提 前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服 务水平都得到了一定的提高。3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全 活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明 驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开 好文明车，向群众展示我“粤运”精神。4、财务部在做好自己的本职工作以外，也通过服务月 不断提高服务素质。第一、加强与各站场的沟通交流，加快 票款的回收。第二、加强与承包车主的联系，想他们所想、 急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等 问题的困难。第三、尽快熟悉财务新系统的操作，进一步与 交通集团接轨。5、在公司的统一部署下，全体员工共同开展了安全知 识的学习、及应急消防演练。公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公 司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管 理工作更上一个新的台阶。