2022年简洁行政前台的工作总结三篇.docx

2022年简洁行政前台月度的工作总结时间总是转瞬即逝，我的收获和感触都很多，任职以来, 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履 行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八 月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶，一言 一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学 习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到义这个大集体，才真正体会了 “勤奋，业余，自 信，活力，创新”这十个字的内涵，这是精髓，我想也是激 励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受 到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为 准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏 开始接听客户咨询电话，并在接听客户电话的过程中促进业 务知识的学习，提高自身的客服意识；5 .每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市 场信息，共同学习日常的疑难业务知识和新业务知识，了解 公司近期的工作任务和工作重点；6 .对北京部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言 及相关工作的培训，通过培训学习了解客服中心工作流程， 提高服务意识；7 .总部和部门客服平台座次系统上线后，通过座次系统 引导部门完成新客户回访，及时解决部门出库人员的问题；8 .根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业 务沟通，负责收集整理每天收市后当天的疑难业务，每周将 疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门 客服主管。通过以上任务的完成，我发现还有很多方面需要改进：1 .加强知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，发现 自己还需要加强对公司很多业务知识的学习，从而提高对客 户的服务水平；2 .加强团队沟通与合作。加入新集体后，在公司客服中 心建设阶段，一定要和领导同事沟通好，保证各项任务的开 展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强 与各业务部门客服主管的沟通；.对于公司客户的施工阶段根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领 导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己 的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平 台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中 心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度 建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团 队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和 部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这 也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些 英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较业余的咨询电 话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！2022年客服试用期工作总结我从2022年X月义日X物业正式成立后，接管X物业 客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理 工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的 每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大 多数住户的支持与认可。在这义个月来，我们面对了很多压 力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们 有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各 级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批 准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求, 及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计X件，其中住户咨询X件，意见建议义件，住户投诉X件, 公共维修X件，居家维修X件，其它服务X件，表扬义件。5、办理小区id门禁卡X张，车卡义张，非机张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件 分类归档完整，有检索目录，共计X盒。同时，初步实施了 电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资 料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达X件，公共区域义件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北 苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言, 从不计较个人得失。我们的X师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解 和宣传维修知识。义师傅一次又一次“违规”配合业主买材 料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到X市场寻 找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙 的维修工作中，分担着一部分义维修工作，每次都是风风火 火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种 重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位 上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的 管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采 取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针 对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学 校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制 度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环 境质量。七、绿化工作生活日产日清，装修每周一次落实清理。园林绿化工人 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记 录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理， 及时上交，领用。短短X个月以来，领用收据义本，已上交 义本，正使用X本，备用X本。上交现金共计：义元，其中 制卡为X元。九、宣传文化工作方面共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团 结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念 （有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天 气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和 支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为X户业主提 供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了 良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不 昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家 政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴 吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。X物业积极响应、 参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“X”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满 意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为xo经过X个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能 够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对 中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以 诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰, 但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同 事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到 真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤:我们的业主群 体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的 透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是 个口号，而是我们发展和生存的前提。这X个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今 后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟 的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的业余水平，多与 同行进行横向联系。试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上, 投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作, 不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一 起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精 神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作目标，为让我们义物业潜入我们广大住户的内心 而努力、奋斗！2022年客服试用期工作总结从义年n月30日到现在已经三个月了，期间公司领导 和同事在工作生活上给了我很多帮助。公司客服中心刚刚上 线。通过日常工作和学习，对客服中心和客服的建设有了更 高的认识，并积极与领导和同事沟通，从而尽快融入东兴证 券。在试用期内，我主要负责完成以下任务：1 .由于公司客服中心客服平台处于开发阶段，我首先利 用自己之前的工作经验提出了客服平台的功能需求。2022年 12月14日和12月22日，我组织总部客服中心和部的工作 人员对客服平台进行了测试，同时及时将测试结果反馈给郑 锦公司的工作人员，并与郑锦公司的工作人员进行了沟通， 讨论客服平台的功能改进。2022年1月15日，我完成了功 能改进提案并将其提交给郑锦。2 .负责编辑公司客服中心质检管理办法，协助制定公司 客服中心管理办法，编辑公司客服中心标准条款，完善公司 客服中心制度建设；3 .每月定期对总部和部客服中心的电话流量进行抽查 和质量检查，将电话流量中存在的问题进行总结并发送给所 有相关人员，沟通质量检查问题，每月提交客服中心月度质 量检查报告，通过这项工作提高客服中心的服务水平；.客服中心客服平台系统于2022年1月20日上线后，