2022年电信公司保通信工作和营销工作总结.docx

和谐、诚信、创新、超越电信公司保通信工作总结一、未雨 绸缪、准备充分在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛S抗大涝准备工作， 对汛期通信保证工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根据公 司领袖的要求，一方面对交 换、传输、电源等设施进行了全面的 预检预 修，对汛期 期 间可能危及网 络安全进行排查和处置，同时组织 技术骨 干 学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通 电路，设 施维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端 服务中心、 各电信所对党政军、防汛指导部、水利、气象、交通、水 库等重要部门 的通信设施、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各部门通信畅通， 物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需 要的各种 应急原料, 为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。二、科学组织、保证有力在少见的洪涝灾难面前，通信保证工作不仅考验电信网络的安然可 靠性，同时考验公司领袖的智慧和能力，在灾难面前，公司领袖科学决策 靠前指导、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得抗洪抢险保通 信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛保通信工作进 入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工全部进入应战状 态，6月23日，依据汛情变化，将三级应急响应调整为一级应急响应， 成立了由郭吉勇总经理为总指导，贺日诚副总经理为副指导长，各相关 部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保通信指导部，指导部下 设设施抢修小组、线路抢修小组、技术保证小组和后勤保证小组，形成团结、开拓、务实、求精。没用的。必须存有新意，还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信 保证力气。汛期 期间实行 由公司领袖带班，技术骨干24小时值班制，密切监视全县网络设施运 行情况。6月18 0 ,官田乡山洪爆发，官田 电信所被洪水包围，处在一 楼的油机发电机组和48V蓄电池组被洪水 侵袭，6月20日下午17时， 县城经曲濒至的传输光缆杆线被洪水冲断，灾情就是命令，保通信畅通就 是责任，公司领袖快速组织抢修队伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点, 放缆、熔纤、调电路，各抢修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不 紊地进行线路设施抢修 以最快的时间回复了传输光缆的畅通 同日晚， 经固江的过河传输光缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光 缆和熔接设施连夜赶赴障碍点进行抢修，通过一夜的奋战，于21日早上 将中断的光缆回复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上深重 的设施继续在重灾区巡视灾情，24日晚，由于万福桐江河上游泄洪， 导致桐江河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方 向的杆路冲毁，随时有中断通信的危险接到险情后，公司领袖郭吉勇、 贺日诚连夜赶赴灾区，现场指导抢险工作，抢修人员实行24小时不间 断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在C网 电力中 断 的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设施障碍点.到处有电 信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领袖亲临一线靠前指 导，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特殊能吃苦、特殊能 贡献、特殊能战斗、特殊能协作的精神，用最短的时间回复通信畅通，为 各级党委、政府指导抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键的时刻对通信的 需求提供了保证和服务，树立了关键时刻还是中国电信的良好形象，赢得 了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。三、几点思索1、这次洪涝灾难，既是对电信网 络安全可靠的一次检验，也是对 员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工展现了不怕疲劳、 不 畏艰险、敢打硬仗、勇于贡献的精神风貌，但是由于缺 乏影 象设施 和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、宝贵 的影 象资 料。2、洪涝灾难作为一个事情，是展现关键时刻还是中国电信，树立中 国电信良好形象的时机，这次抗洪抢险进程，到达了关键时刻还是中国电 信这一目的，但如果在抢险进程中，我们中国电信通信保证 车辆 能够跟 从县委、县政府最高指导机构赶赴灾情最严重的区域，利用多种通信手 段的优势，随时提供最高指导机构对通信的需求提供保障也许更能体现中 国电信的一种社会责任，更能展现企业形象。电信分公司营销工作总结一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营开展工作。XX年，我公司全司上下一心一意抓开展，全力以光网、3G、智能机 为开展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销运动，各种PK竞赛， 以智能机和3G为开展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使 用我公司的通信产品，尽可能地帮助客 户将产品价值 直接或间接地转化 为客户需要的效益，大大提升了全市群众的信息化应用水平。（-）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动党赛及 短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况，主要采用按 月下达月度 预算，并组织阶段性劳 动竞赛来引导员工完成月度 经营预 算收入任务。全年从1月开头，我公司开展了多项营销运动，基本做到每 月一竞赛，每旬一运动的目的，运动也取得了较好的营销效果。（二） 强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应 例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、 在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。（三） 、使 用全员客 户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核， 提升了员工的积极性，保证了营销效果。（四） 、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导 督办制度。二、精确治理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品 通信网络。（一）、推进精确化治理，确保客户响应、保证和服务能力都处于 领先水平。1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为 提升装维服务精品窗口各项指标，确保证碍工单总量得到控制，我公司开 展了装维工单管控专项整 治行动，进一步细化了业务流程和关 键环节， 明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流 程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线 整治等各环节实施整改，加强装维工单责任治理，下半年障碍工单总量 日 平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排 名排在衡阳 市 全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信消费者提供了很好 的装维服务质量。2、积极应对农村支局线路抢修。月累计完成被盗抢修247次 修复不同程式电缆线路51. 15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维 护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33. 71皮长公里。抢修 更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32. 31公里。通过加快抢 修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售 前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保证工作，前期全 面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了 有力的支撑和服务保证。（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、 光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演 进，提升网络智能水平，坚持3G和宽带能力领先优势，为“三网融合” 奠定坚实的基础，XX年城区继续全力实施FTTH建设与改造，新建FTTH小 区19个、平移 改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个，累计 覆盖 住户1.5万户，新装EPON设施150多套。支局通过需 求上报，并结合电 缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退 室外改造点44个，其 中XX年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务开展需求， 建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合 线路整 治工程的同步建设，通 过建设一片、整 治一片、稳定一片，线 路质量得到了极大提高，有力缓 解了维护抢修压力。三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。XX年，我分公司客户服务工作始终坚持服务是永恒的主题”这一 宗旨，树立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓 内部治理，积极实施用户满足工程，做到有目的、有计戈h有措施、 有改进，取得了显著的成效，客户服务水平和服务质量继续改进，不断 提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及 投 诉四大服 务内容，在受理好，处置好，回复好，服务好”四个环节 上加强治理 及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检讨力度，规范服务用 语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练 的业务、 周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使 得我市广大 电信客户真正 实现“足不出户，享受服务”。特殊是推行“城区宽带五项服务承诺” 工作以来，我公司严厉按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异 化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能 力改善,稳固增强宽带市场竞争壁垒 进一步提升了装维质量和服务水平。 同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检讨和考核工作，在考核 力度 方面，将考核范 围由对客 户有理由申告扩大至一切不 合格服 务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门； 由原来只对单项不 合格服务考核，扩大 到对直接责任单位工资总额的考 核。以严厉的监督和考核保证服务质 量的品德，保证一切电信客 户最大 程度的满足。四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。XX年，我分公司积极承接市政府安置的为民办实事，据不完全统 计，即建设了 13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村 通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严 重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面对资金和设施的双重压力， 工程进度 艰难前行。但是，为了严厉落实市政府办实事工 作，为了广大 群众群众的通信需要，我公司强化组织领袖，积极组织人力、物力、财力， 集中各方资源，XX年，全面保证完成了市政府 下达给我公司为民办实事 工作任务。回忆XX年的工作，我分公司还存在一些不足，主要体现在：企业 的开展做得不够，开展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重； 为民办实事资金缺口大，这些差距和不 足，需要我们在以后 的工 作中 高度关切，重点整改。XX年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战 略指引下，全面强化六大意识”，即：科学开展意识、企业价值意识、 精确治理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企 业上下的思维观念、开展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企 业的要求相比，还需不断努力。XX年，我公司的工作思路是：一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根本， 我们一方面要立足客户感知，树立全方位、全进程、全员的服务体系， 深入实施“客 户满足工程”，提升服务能力，创新服务手段，打造服务 品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的 经营服务工 作中，加速形成助力规模开展的服务领先优势。另一方面要坚决推行诚信 经营理念，严厉落实“诚信经营一票否决”制度，切实维护客户的合法 权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链 的和谐开展。二是坚持“科学开展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企业 开展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式 跳出固网的经营思 维 坚持“优质高效抓开展、扎 扎 实实打基础”不 动摇，围绕“以创 新和 服务双领先推动规模开展这条主线，坚持规模经营和流量经营 两 大策 略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、 调结构、提价值，实现有质量的规模开展。三是坚持“精确治理，提升价值"。追求价值最大化是企业的根本 目的，而精确治理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足 客户需求为动身点，以提高治理效率为宗旨，把 精确治理贯穿于生产经营的全进程，深入推进客户的精确治理、市场的精确营销、资 源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一分钱、 每一份资源。四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、开展之本。我 们一方面要不 断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬 向一线激励、职业在一线开展”，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员 工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和发明性。另一方面 要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工 素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感。总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力以赴保证市全市群众的通信需求、提升市信息化应用水平为使 命，以 企业 开展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市群众 现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强开展而努力奋斗！工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和 概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和 数据时要精选，凡用一个事例就能说明的问题，就不用两 个。这样抓住重点 就会发生深刻的思想见解，不 致使 人看起来像 喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不 能算完整 的总结。 一份有力度 的总结必须实事求是，不 能回避问题，只讲好、不 讲坏。歌功颂 德有余，揭露问题不 足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不 能使 领 袖掌握情况，对下不 能用于指导实践，瞒上欺下，是一种 极端不负责任的态 度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热 忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不 存有的，工作中的缺 点、问题也不 可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。 总之，必须并使 总结真正地彰显出 来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的 目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课 堂教学，观察分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的 经验和具备先进经验促进作用的教训，而不 是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范 原 料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见 解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破 传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的 思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分 析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不 值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像 是那种“翻 阅报纸探 听点子，跑 到下面探 听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是