业务外包供应商考评办法.docx
Forpesonauseonystudyandresarch;notfrcomrcausee1 总则业务外包供应商考评办法1.1 为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。1.2 本考评办法适用于 XXXXX 有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、业务单元（含托管公司）。1.3 对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。1.4 对业务外包供应商的日常考核参照公司现场综合管理违规、违章考核办法执行。2 职责分工2.1 各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.2.2 考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。根据业务外包协力管理程序，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。2.3 纪委负责对考评过程的监督管理。3 考评实施细则3.1 月度考评3.1.1 月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。考评结果作为供应商结算费用的依据。3.2.3 根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务外包供应商进行评级管理。评级等级分为A、B、C、D 类。3.2.3.1 A 级为 90 分及以上，外包费用全额结算；3.2.3.2 B 级为 80 分至 89 分，外包费用按 95%结算；3.2.3.3 C 级为 79 分（含 79 分）以下，外包费用按 90%结算；3.2.3.4 D 级：全年累计3 次评为C 级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为D 级，予以清退。3.2.4 否决类指标按业务外包协力管理程序规定执行。3.2.5 当 3.2.3 中的B 级、C 级所列情况和 3.2.4 条所指情况同时发生时，扣款按照“就高不就低”的原则执行。4 附则4.1 本考评办法由运营管理部负责解释。4.2 本管理办法自实施日起生效。5.应用表单5.1 附表一业务外包供应商月度考核评分表5.2 附表二业务外包供应商年度考核评价表5.3 附表三否决类指标考评标准业务外包供应商考评矩阵图控制目标控制活动编号01确保公司业务外关键控制活动说明月度考评由各业务单元进行，并同时报运营管理部备案年度考评是对业务外包供应商的 全面评价，年度绩效评价意见将作包管理工作的有效运行02为公司是否继续与供应商合作的依据，由公司业务外包考评小组负考核指标名称权重分实得分评分标准备 注劳动保护（20 分）保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品10若未按要求，发现一例扣 2 分保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施10若未按要求，发现一例扣 2 分治安安全（15 分）保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。15若未按要求，发现一例扣 3 分10若未按要求，发现一例扣 2 分保洁区域内设施损坏是否及时报修10若未及时报修，发现一例扣 2 分是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材10若未按要求，发生一例扣 2 分组织管理（65 分）清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行10若未按要求，发生一例扣 2 分是否做好合同约定的其它工作内容8若未达到要求，发生一例酌情扣 1-2 分是否有投诉两次以上且没有解决的6发生一例扣 3 分每月检查是否有不合格的地方且未及时整改6发生一例扣 3 分附表一：业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：保洁类是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正5若未按要求，每一例酌情扣 1-2 分一票否决类考核指标是否有因服务不当影响生产方生产是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件/见否决类指标考评标准/见否决类指标考评标准/见否决类指标考评标准绩效总评分业务单元意见：签字：日期：考核指标名称权重分实得分评分标准备 注劳动保护（10 分） 治安安全（15 分）养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品10若未按要求，发现一例扣 2 分外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为15若未按要求，发现一例扣 3 分室内盆景摆放数量是否达到约定要求10若未按要求摆放，每一例扣 2 分是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观10若未达到要求，每一例酌情扣 1-2 分养护质量（50 分）是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作10若未按要求摆放，每一例扣 2 分对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草10若未按要求，发现一例扣 2 分是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管理任务10若未按要求，发现一例扣 2 分养护作业完成后是否做好现场清洁工作8若未按要求，发现一例扣 2 分组织管理（25 分）是否有投诉两次以上且没有解决的8若未按要求，发现一例扣 2 分每月检查是否有不合格的地方且未及时整改5若不合格，每一例酌情扣 1-2 分业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：绿化养护类是否遵守实施方的各项规章制度服从管理4若不服从，每一例酌情扣 1-2 分一票否决类考核指标是否有因养护不当影响生产方生产是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件/见否决类指标考评标准/见否决类指标考评标准/见否决类指标考评标准绩效总评分业务单元意见：签字：日期：考核指标名称权重分实得分评分标准备 注仪容仪表（10 分）上岗人员是否穿戴规范、精神饱满5违反 1 次扣 1 分接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警5如有投诉或经检查，每违反1 次扣 1 分是否严格遵守值班纪律，坚守岗位5违反纪律、擅离职守，每 1 次扣 1 分门卫室内是否存放与值班无关的物品5每违反 1 次扣 1 分组织管理（30 分）是否做好门卫室的环境卫生管理工作5门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品摆放有序，每违反 1 次扣 1 分值班时是否做与值班职责无关的任何活动5每违反 1 次扣 1 分是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车辆，保证公司门口交通畅通10每违反 1 次扣 1 分是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录10每违反 1 次扣 1 分治安管理（60 分）物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方可放行每天做到夜间巡检每 2 小时 1 次，并认真做好记录（太仓金属分公司日班或夜班每 1 小时巡检 1 次）15每违反 1 次扣 2 分10每违反 1 次扣 1 分执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理10每违反 1 次扣 2 分业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：门警类是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件15每违反 1 次扣 5 分一票否决类考核指标是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件/见否决类指标考评标准/见否决类指标考评标准绩效总评分业务单元意见：签字：日期：业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：电梯、行车类劳动保护（20 分）考核指标名称外协人员劳防用品穿戴是否规范作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗权重分101010实得分评分标准备 注发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分违反一次扣 10 分技能技巧 100%（15 分） 维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操5作是否对设备提供 24 小时全天候应急处理服务5服务态度 接到报修，是否在规定时间 1 小时内赶到现场5（20 分） 维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象5每月是否按合同规定对设备进行 2 次例行检查保养5发现一次扣 1 分、第二次扣 1 分第三次扣 3 分违反一次扣 5 分违反一次扣 5 分、第二次当月考核为“C” 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分违反一次扣 5 分服务质量设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修5是否做到同一故障的半年返修率为零5违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分（25 分） 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正5维修作业后是否做好现场清洁整理工作5违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分维修人员是否遵守实施单位各项规章制度5违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分生产安全（20 分）维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业10是否及时做好其他安全生产工作10违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分一票否决类考核指标是否有因保养不当造成的设备事故/是否有因维修不当造成的质量事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见：签字：日期：业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：设备检修类劳动防护考核指标名称外协人员劳防用品穿戴是否规范权重分10实得分评分标准备 注发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分（20 分） 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用10品维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并100%持5发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分发现一次扣 5 分技能技巧（10 分）证上岗维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作5抢修人员是否按规定时间（日班为 15 分钟，夜班为 1违反一次扣 1 分、第二次扣 1 分、第三次扣 3 分发现一次扣 1 分、第二次扣 2 分、服务态度 小时）到现场5（10 分）是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为5是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项5夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确5检修质量（35 分） 是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况5是否将返修率控制在规定范围之内5是否确保设备的完好率为 98%以上5是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正5第三次扣 2 分发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分违反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分违反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分不达标扣 5 分 （详见检修合同） 不达标扣 5 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分队伍稳定（5 分）安全生产（20 分）检修好后是否及时做好“7S”工作5人员流动率是否控制在 8%,流失率是否控制在 4%5准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认10是否及时做好其他安全生产工作10违反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分不达标扣 5 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分一票否决类考核指标是否有因检修不当造成的设备事故/是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故/是否有因人为因素造成的安全治安消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见：签字：日期：考核指标名称权重分实得分评分标准备 注仪容仪表（10 分）运输车辆外观是否保持整洁5发现一次扣 0.5 分随车人员服装是否穿戴规范5发现一次扣 1 分运输车辆是否有跑冒滴漏现象5发现一次跑冒滴漏现象扣 1 分装载完成后是否做好现场清理工作5发现一次没做好现场清理工作扣0.5 分在厂区内是否有乱扔垃圾现象5发现一次乱扔垃圾扣 0.5 分运输管理（40）装卸时是否将货物卸在指定地点5发现一次扣 1 分运输任务是否按甲方要求及时完成5低于任务 5%扣 1 分装卸时是否听从现场管理人员指挥5发现一次违规扣 1 分运输人员是否遵守我公司相关制度10发现违反公司相关制度一次扣 1 分治安管理（10 分）是否严格执行物资出厂证管理制度5发现一次违规扣 1 分外协作业时是否将无关人员带入厂区5发现一次扣 1 分业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：运输类运输单位是否有严重超载现象10发现一次严重超载扣 1 分交通安全在厂区内是否有超速现象10发现一次超速扣 1 分（40 分） 运输车辆是否年检有效运输车辆驾驶员证件是否有效10发现一次扣 10 分10发现一次扣 10 分一票否决类考核指标是否有因违反交通规则引起交通事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见：签字：日期：考核指标名称权重分实得分评分标准备 注劳动防护（20 分）外协人员劳防用品穿戴是否规范10发现一次扣 1 分作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品10发现一次扣 1 分技能技巧（15 分）外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗10发现一次扣 2 分外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规5发现一次扣 0.5 分作业管理（35 分）作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真纠正5发现一次扣 0.5 分设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障5发现一次扣 0.5 分安全生产（30）是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。10发现一次扣 1 分是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记录10发现一次扣 1 分业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象：业务内容：一般生产作业外协类程操作是否按时完成甲方下达的生产任务10低于任务 5%扣 1 分组织生产时是否按甲方要求及时做好生产纪录5发现一次扣 0.5 分作业完成后是否做好现场的“6S”工作5发现一次扣 1 分有无因违章作业被上级部门下达整改通知5出现一次扣 2 分是否及时做好其他安全生产工作10发现一次扣 1 分一票否决类考核指标是否有因外协作业组织不当影响生产方生产/是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见：签字：日期：附表二：业务外包供应商年度考核评价表月度评分1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月10月11月12月第二方审核综合得分考评小组评价意见续签合同清退（）（）考评小组评价意见说明：考评小组成员签字：被评审对象： 业务内容：签字：日期：附表三：否决类指标考评标准考评内容考核标准一、质量事故（影响产品或服务质量）主责每起扣 30 分；次责每起扣 51、重大质量事故2、一般质量事故10 分主责每起扣 15 分；次责每起扣 25 分二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意见，实施扣分三、其他重大事件1、违反诚信，严重影响 XXX 声誉每起扣 1030 分仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. , , .以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. , , .以下无正文
