2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案.docx

公共关系作业1答案一、填空题1、一种状态 一种活动2、扩大社会组织的信誉度实事求是3、塑造形象 提高信誉全员公关4、公众的需求公众的需求5、欺骗公众让公众了解组织重视组织（或公司）和公众双方6、广州白云山制药厂7、组织内部信息 组织环境信息8、群体性 多变性9、首要公众次要公众二、名词解释1、公共关系状态：（见教材P4J是指一个组织所处的 社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现 实形象。2、伯奈斯：于1 9 23年初次在纽约大学讲台上讲授公 共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1 952年完 毕教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐渐形成 一个较为完整的理论体系，他的思想重要是“投公众之所好”。 由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共 关系泰斗”。四、多项选择题：（每题2分，共10分）1、CE 2、ABCDE1、CE 2、ABCDE3、B CD 4、ABDE 5、A BCD五、简述题1、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ P2 7 0-27 2、开展政府公共关系的意义何在?P32 7 -32 9 .1）有助于市场经济的发展;2）有助于民主政治建设;3）有助于政府的廉政建设；4）有助于克服官僚主义作风;5）有助于维护稳定的政治局面;6）有助于塑造良好的政府形象;7）有助于发展国际和谐关系。六、案例分析（20分）答:1、IBN公司的“金环庆典”活动属于公司内部的公共关系活动，它对公司公共关系的发展有着极其重要的现 实意义。第一，它可以增强公司内部的凝聚力与向心力，显现公司文化的氛围。通过“庆典”活动,司文化的氛围。通过“庆典”活动,让对公司有功的人员亲身感受到公司高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展 的关心，感受到公司大家庭的温暖。这是一种公司文化的氛围, 是公司发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调公司内部的人际关系。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为公司做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被公司邀请参与庆典活动, 这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作 中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工 作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三,它可以使公司员工的积极性更高，使用权公司形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋 发向上，为公司多做奉献的决心。同时也会鼓励更多的员工 努力工作。在这种公司氛围中，员工伞会处处为公司着想, 在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出公司的风格。第四,它可以使公司的社会效益和经济效益得到同步增长。公司员工热爱自己的公司，以公司为荣，会自觉地为公 司树立良好的形象。这样会使公司在社会公众心目中拥有良 好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、 关爱社会的公司等。社会效益的提高会最终转化为公司经济 效益的提高。人们认定，拥有良好形象的公司，一定会生产出 优质的产品和提供优质的服务，进而乐意购买这样公司的产 品。2、其它公司应借鉴IBM的这种做法，更多地开展公司内部的公共关系活动，以增强公司职工与领导、职工与职工之间 的感情联系，发明出良好的内部关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,运用各种故意义的事件（如厂庆日、新产品投产和新设施的剪彩等）和故意义的节日（如新年、元旦、剪彩等）和故意义的节日（如新年、元旦、庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作会餐会、末舞会、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。3、报刊宣传活动:P 29.近代公共关系的萌芽出现在19世纪3 0年代,以美国“报刊宣传运动”为标志，当时纽约太阳报通过减少售价来提高竞争优势，为了迎合下层民众的 阅读心理，报刊业乐意刊登公司的新闻和产品广告，两者相 辅相成，报刊成为公司传播信息的重要媒介和载体。4、知名度:P 101.是指公众对组织知晓和了解的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。 三、单项选择1、D2、A3、C4、D6、C7、C8、A9、B四、多项选择题5、D10、D1、ABCDE 2、DE3、BD5、ACE五、简述题4、ACD1、简述公共关系产生的三个基本条件P34- 3 8）市场经济的高度发达，是公共关系产生的物质基础;2）民主政治制度的出现，是公共关系得以发展的政治条 件。3）大众传播媒介的发达，为公共关系插上了腾飞的翅 膀。2、公众分类方法的作用和意义是什么？ P13-16 1）是开展公共关系工作的出发点,能提高公共关系工作的有效性和针对性。2）能帮助组织更好的结识公众，为组织发明良好的发 展环境。3）能帮助社会组织了解和掌握公众的发展趋势,更好的掌握公众的基本特性，为开展公关活动提供重要依据。3、应从几个方面把握公共关系的基本特性？ P3-41）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。1 ）公共关系是一种特殊的思想和活动，是现代组织的独 立的管理职能。3）信息沟通与传播是现代公共关系的重要手段。4 ）公共关系是形象的艺术和科学。六、案例分析 答：（1） “服务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识，它是指公司组织及其成员为公众服务的态度和观念。3 517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客 的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”以优质的服务树 立和推广公司形象，提高了公司在公众中的美誉度。（2） “信 誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的 重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一，顾客至上” 贯穿于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时，一定要站 在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在解决顾 客投诉时，本着对公司负责为顾客服务的态度，千里换鞋不仅 为公司赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和公司情感和 信任。（3） “顾客是自己的衣食父母”是国外一些卓越公司始终坚持的原则，351 7厂千里寻顾客不仅维护了公司的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一，顾客至上”的服务理念，才使3 5 1 7厂的良好声誉不胫而走。 公共关系作业2答案一、真空题1、组织的基本情况单项征询长期综合公众的态度与意见3、人际传播2、大众传播4、体问题5、部门并列型活动效果部门从属型 知深性实用性6、调查研究拟定目的反馈与评估7、因人施任、任人惟贤取人之长，忍人之短8、内部公众9、客观性外部公众规律一名词解释1、全员公关:公共关系是形象的艺术，员工形象是组织 形象的重要组成部分，公共关系工作不仅是组织公关部门和 公关人员的工作，并且是组织全体员工的工作，由于组织的 公关工作离不开每个员工的支持和配合O2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触, 而是通过某些中间环节达成调查目的。其重要方法有媒介研 究，民意测验和抽样调查等。3、征询型公共关系：P116.是指以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过 掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。4、服务型公共关系：P11 5是指以提供各种实惠的服务工作为主，以实际行动来获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。三、单项选择1、D 2、A 3、A 4、B 5、A6、C 7、D 8、D 9、D 10> B四、多项选择题1、ABC 2>BCD 3、ABC 4、ABCDE5、CDE五、简述题1、选拔公关人员的原则是什么?P9L921)因人施任，任人唯贤。2)广选博择，正视能力。3)取人之长，忍人之短。2、民意测量的基本程序有哪些?拟定调查目的(2)拟定调查范围(3)拟定问卷形式(4)拟定调查方式(5)整理调查资料 六、案例分析答：1、实事求是是明智之举。采用实事求是的态度，知错 即改是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也 是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致 歉，可以使坏事变好事，对公司能起到良好的宣传作用。2、反差效应。认可缺陷和局限性,敢于向公众公开事实 真相,是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信 誉，并且会赢得公众的理解和信任。3、在市场经济条件下，商家与消费者之间除建立起服务 与被服务的关系，更重要的还要建立起互相信任的关系。只 有这样，消费者才会信赖商家，商家也才干把生意做红火。北 京电信发展总公司“自揭家丑”这种自觉的公众意识是公共 关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重，维护公 众利益，才干获得组织的长期利益。4、北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消 费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤 斤计较，但问题出了，总该有个说法，应提出解决办法，征得 消费者的理解和信任。相反，知错不改，则会在无声无息中 加大互相之间的隔阂，对组织的长期发展非常不利。公共关系作业3答案一、判断题1、义2、J 3、J4、义5、J6、7、义8、义9、X10、V二、名词解释1、大众传播：P164即指大众传播媒介，涉及报纸、杂志、广播、电视、电影、光盘和互联网络等，通过现代化的传播手段向多数公众 传递组织的信息。2、新闻发布会：P180又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会 影响、搞好媒介关系的一种重要方法。3、谈判价值协议区:P 212是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间，其目的是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的 距离。4、赞助活动：P2 3 0是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。三、单项选择：（将对的答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分）1、C 2、B3、A 4、C5、C6、D 7、C 8、D 9、D 10、C四、多项选择题：（每题2分，共10分）1、ABDE 2、ABC E 3、AE 4、ABCDE 5、ABCDE五、简述题1、举办新闻发布会要做哪些准备工作?P18L18 2.邀请记者;统一宣传口径；选择重要发言人；准备报道提纲和答案要点；准备好会场；会议主持人做好准备工作;准备辅助工具;安排好记者活动。2、简述危机解决的一般程序。P 251-2551）采用紧急措施，防止事态发展;2）坦诚告知，表白诚意。3）调查情况，收集信息； 4）针对对象，拟定对策。5 ）评价总结，改善工作。六、案例分析（2 0分）答：（1）充足运用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、密准备、规范、稳妥、高超地制作,达成预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队 形象化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助 与支持等综合目的。可在广大社会公众的心目中留下相称深 刻的印象。（2 ）记者招待会是主会组织为有效地在公众中树立良好 的形象形成有助于自身发展的社会舆论,所采用的传播工作 方式，是公司事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它是有发 布消息正规、稳重,传播范围广、深度大等优点，可以在较短 的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的 外部环境。公共关系作业4答案一、判断题1、J 2、义 3、J 4、义 5、X 6、V 7、X 8、J 9、X 10、V二、名词解释1、“CS” 活动：P324.CS是英文cust o mer sati s f action的缩写，意为“顾客 满意”，即指公司的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从 顾客的角度、用顾客的观点来分析和考虑顾客的需求,尽也许 全面尊重和维护顾客的利益。2、M I :P2 8 9.是指公司经营过程中实际形成的经营理 念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、 公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。3、公司使命:P297就是公司根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发 挥的作用和扮演的角色。4、名人战略:P318。即运用一些著名人物的知名度， 托起公司及其产品的品牌。三、单项选择：（将对的答案的字母序号填在括号内。每 题1分，共1 0分）1、C 2、D 3、B 4、B 5、B6、A 7、C 8、D 9、B 10 > C