物业公司规章制度10篇.docx

最新物业公司规章制度10篇“指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进 行劳动管理的规那么和制度的总和。也称为内部劳动规那么，是企业内部 的“法律”。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方 面。根据1997年n月劳动部颁发的劳动部关于对新开办用人单位 实行劳动规章制度备案制度的通知，规章制度主要包括：劳动合同 管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其 他劳动管理规定。”物业公司规章制度1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良 好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准, 保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗， 工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程假设发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、 故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采 取有效措施，控制事态开展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损坏，不得将清 洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价 赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、 、烟缸、地面、窗台、窗 框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。催促办公室人员及时完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。做好员工考勤工作，协助培训员工。(2)财务部经理：组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、催促各项费用及时收缴。审核、控制费用的支出。提出合理运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理：制定物业公司公关活动方案。筹划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：组织员工和社区内文体活动。协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理：落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展 日常工作。布置、检查房屋保养和维修工作。组织本部门员工参加业务技术培训。(5)保安部经理：落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理：制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。催促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营开展部经理：确定经营工程与经营开展目标。洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营 利润。监督检查各工程的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服务。定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理：组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工 作。3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置 的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服 务人员等，主要职责如下：(1)房屋管理人员：熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收 取工作。办理用户入住手续，定期回访。参与物业的验收接管，建立图纸档案。经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。(2)房屋及设备维修人员：及时完成下达的维修任务。及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备 进行保养。(3)保安人员：执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安 全保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流动人员监督管理工作。懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员：负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁c保证管区内污水排放畅通。杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。(5)绿化人员：按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。及时禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长情况的记录。保持花园草坪清洁。(6)服务人员：准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度：(1)上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带(维修工及经批准的 员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况 和业主意见，及时处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工 作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请 假，获准后方能离开。(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责， 注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什 么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见， 能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚, 并告知解决的时间。(8)接受业主 投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要 求在12小时内解决，其他急修工程一般在24小时内解决，最迟不得 超过72小时。把物业管理师加入收藏夹(10)对接受的投诉要认真做 好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业 主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派 到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高 声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得 推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原那么是服务第一，工作标准是业主满意，工 作态度是认真负责。2、业主回访制度：(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好 回访记录，及时向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况, 并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求 对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做 好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定 专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度：(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工 作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记 等。(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各 值勤点值勤情况和动态。(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次, 交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：4、门卫制度：(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负 责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业 主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主假设向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续， 大件物品必须到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等大 宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可 准运。物业公司规章制度6一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它 安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批 准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前， 检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量防止让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要 可与小区物业管理处联系。七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时 报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。绿化管理制度一、保护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破 坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥， 并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑 小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、 改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此 而引起的后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。物业公司规章制度7为贯彻落实物业管理条例规范物业管理活动，保持物业管 理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有 序的生产和生活环境，特制定本方法。一、物业管理企业1、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的 委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设 备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理工程进行维护，修缮和整治， 并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取 得职业资格证书。3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同， 其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查 和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线 ，专职工作 人员25小时值班，确保及时为业主服务。5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设”公示 板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设 备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居 住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时 处理，确保业主和使用人财产不受损失。(3)对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次, 日常派专人看管，确保水质安全使用。7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意 根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化局部应放在小 区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大 业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心保护绿化， 并制定相应的绿化管理规定。8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定 时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应 到达“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏 收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨 水口净、树坑墙根净、果皮箱净。9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作 关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。 要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工 作应提高到管理的重要日程。11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位 置存放，由物业管理企业统一管理。二、业主、房屋使用人1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务 合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性 房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门， 按规定主动交纳各种费用。3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部 平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、 供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树 木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易 爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息 的噪音等。4、物业管理企业有权催促拒交应交费用的业主、房屋使用人交 纳费用；也可以向法院提起诉讼。5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何 一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承当违约责任。6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲 裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工 作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化 解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开 创我区物业管理更新更好的局面作出努力。三、本方法施行监督机关为义市区建设环保行政执法局物业 管理办公室。四、本方法自公布之日起施行。物业公司规章制度8第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机 构设置、人员编制和职责范围。三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、 思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导 核心作用，负责公司的全盘工作。一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、 政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立 健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司 管理水平。三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训 计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项 计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的开展。四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安 全和身心健康。五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨 干。七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠 正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工 作。第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作 计划，并检查落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文 件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购 买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全 妥善。五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总 结，如强对员工的培训学习和业务考核。七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好 值班工作，监督其他部门工作。九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化 活动。十、负责完成公司交办其它各项工作任务。第四章管理部职责一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公 司的规章制度，主管客服和小区治安工作。二、负责小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释, 做好投诉记录。污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意 翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、 无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆 体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、 无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、 窗关闭、锁好。二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、 无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1 次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及 时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊 虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、 无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如 遇节假日顺延。三、楼梯通道清扫标准1、楼梯通道的.地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做 到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖 的正常使用，发生故障应及时进行维修。五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。八、完成公司交给的其它工作任务。第五章保安员岗位职责一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、 不准收听录音机等敢与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要 讲原那么、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司 领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修 和安装手续的不允许进入。8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区 须检查临时出入证。9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司 机）在检查表上签字确认。二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、 不闲谈。2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离 开小区，制止小区内的打假斗殴事件。3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上 散发和张贴传单。4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以 及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整 体情况。5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域 的环境卫生。6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运， 倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所 抛洒和堆放。8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任 务。第六章保洁员岗位职责一、室外岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化局部及 坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部 责任，发现问题及时解决。4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生 知识，提高个人素质。6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻 和制止。7、完成公司交办的其它临时性工作。二、室内岗位职责每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、 物业公司规章制度9为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体 业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生 活环境，结合市三塘园怀园小区管理规约（草案）、市三塘园怀园 小区议事规约（草案）制定本制度。一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主 大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任 务是监督执行市三塘园怀园小区管理规约、市三塘园怀园小区议 事规约、市三塘园怀园小区管理制度，维护小区全体业主的权益, 完全自愿原那么，不享受小区任何福利待遇。三、物业小区的使用与维修。小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委 员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守 各项管理制度。1 .合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区 的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房 屋的外貌和用途。2 .保护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所 共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、 电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。3 .自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用 人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放 射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音， 不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规 定禁止的其他行为。4 .业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人 牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。5 .机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求 出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行 便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客 车辆的临时停放。6 .业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员 会并遵守有关规章制度：施工早上8： 0012： 00下午14： 00 -17： 00o维修完工后即时清理余泥垃圾。四、物业服务费用的交纳。本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共 场所电水费，维修费等等。1 .业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业 服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交 或及时补交。2 .对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物 业服务人员催缴，可采用上门催缴、 催缴、书面催缴等多种方式, 并可采用相应催缴措施。3 .欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区 内显著位置公布欠缴情况。4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过 诉讼途径解决。五、财务管理。本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体 业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。本物业管理制度自20_年一月一日起执行本物业管理制度由业主委员会负责解释。物业公司规章制度10一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由网络能源新厂房工程招标组 向深圳市物业管理进行的物业验收和移交工作。物业组织工程专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸，按照工程设计要点、竣工图、设施 清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等 进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备 清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查 设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负 责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交工程招 标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报工程招标组。管 理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交， 并办理有关手续。验收小组要会同工程招标组签字生效，将全部、档 案资料移交给管理处存档。4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措 施，并报工程招标组和物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、 设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求 符合，检查结果记录在验收交接记录表中。对移交的竣工图，在 验收交接记录中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收， 验收结果也记录在验收交接记录表中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护， 确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维 修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1）施工前，由施工单位或根据施工工程和用电量大小，向管理 处递交临时用电计划申请表。2）临时用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功 率和数量。3）管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4）申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。 操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1）凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国 家有关产品质量规定和安全要求。2）在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、 用电计量表、施工配电盘（箱）。3）电开工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1）不影响厂区内机电设备的正常运作。2）不超出供电负荷量允许范围。3）噪音很大的电开工具，严格按规定时间进行操作，不影响业 主的正常作息和生活。4、禁止以下行为：1）乱拉乱接电线。2）超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。3）直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1）有权劝阻或制止违章操作。2）有权对业主单位进行巡视检查。3）有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4）对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。6、临时用水管理1）施工前，施工单位或业主单位根据施工工程和用水量，向管 理处预先申请临时用水。2）使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。3）禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不管采取何种方式 （如信函、 或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救 处理措施，答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将 结果反应给客户服务中心。4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问 题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通过 或采用其它形式跟踪投诉处理结果, 未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题， 应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生类似问 题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调 查应列明业主对以下方面的满意程度：1）安全管理2）绿化管理3）清洁服务4）四害消杀服务5）投诉或意见处理6）停车场管理7）设备设施管理8）电梯管理9）维修服务10）服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查 表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、 建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限 期解决。4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议， 做好回访记录。8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告 知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1）统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2）统计计算符号n-发放的调查表总数h-回收的调查表总数x-调查表的调查工程数y-每份调查表评价满意的项数o-评价满意的工程总数a回收率：%；k满意率：%；3）统计计算公式a=h4-nX100%0=0 y=yl+y2+y3+ynk=oxXnX100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关 维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后，要做到：1）自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉的事情。2）不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人 员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维 修前的.原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障 的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑 料布、废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、 嘲笑取闹。6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃 圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近 的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、墙壁、地面 等）。恢复各物品的原貌（位置）。7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试 验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不 满意的地方（合理的要求），那么应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在维修单上签 名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合 与谅解。9、维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1）工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或 其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰 尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬 引起二次污染。2）生活垃圾：清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内, 量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时 间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。2、垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时, 可增加清运次数。3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里 的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。1）负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。2）每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4、垃圾中转站的卫生标准：1）地面无散落垃圾，无污水，污渍；2）墙面无粘附物，无明显污迹；3）垃圾做到日产日清；4）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积 垃圾；5）可作废品回收的垃圾应另行堆放；6）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生 虫害；7）按要求做好垃圾袋装化。5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。八、卫生消杀管理制度1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。2、消杀工作计划应包括以下内容；1）消杀对象；2）消杀区域；3）消杀方式药物计划；4）消杀费用预算。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少 擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做 到无污渍、无灰尘、无水迹。第三章保洁员安全操作规程（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在 梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以 免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生 意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细 菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。最新物业公司规章制度2一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它 安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准, 严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前， 检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量防止让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可 与小区物业管理处联系。七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报 警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。最新物业公司规章制度3第一章总那么3、消杀区域包括：楼梯口、梯间及周围公共局部、平台、沙井、 化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等