中国银保监会常州监管分局办公室文件.docx

帼繇触期监管分勖公数件常银保监办（2022） 29号中国银保监会常州监管分局办公室关于银行保险业务中侵害消费者权益情况的通报各银行业金融机构，各保险机构，各银行保险社团：为践行以人民为中心的发展思想，加强对银行机构与保险机 构合作开展金融活动的监管，强化市场约束和监督，警示银行保 险机构引以为戒、排查整改，切实维护消费者合法权益，现将银 行保险业务中因客户信息不真实而侵害消费者权益违法违规问题 通报如下：2021年，分局在现场检查中发现辖内某银行机构代销保险业 务中提供的客户信息不真实，主要表现为保单客户留存的电子邮 箱地址或者手机号码实际为银行销售从业人员的个人电子邮箱或 手机号码。上述行为导致保险公司业务数据不真实，影响保险公 司后续回访，客户维护等服务工作，侵害消费者知情权、公平交 易权、依法求偿权等基本权利。就银行机构，此问题违反了商业银行代理保险业务管理办 法第四十六条“商业银行不得通过篡改客户信息，以商业银行 网点电话、销售从业人员及相关人员电话冒充客户联系电话等方 式编制虚假客户信息”的规定。就保险机构，此问题违反了中华人民共和国保险法第八 十六条“保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、 合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险 业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”的规定。针对上述侵害消费者权益问题，我分局已要求银行机构及时 整改，并督促保险机构进行排查。各银行保险机构要引以为戒， 举一反三，围绕销售误导、客户信息不真实、“双录”要求执行 不到位、虚挂保费、虚假承保等顽瘴痼疾开展自查自纠，严禁侵 害消费者权益乱象花样翻新、问题屡查屡犯；要认真贯彻中华 人民共和国保险法商业银行代理保险业务管理办法中国 银保监会关于加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意 见等法律法规和消保行为监管要求，落实消保主体责任，健全 消保工作体制机制，切实保护消费者合法权益。（此页无正文）中国银保监会常州监管分局办公室2022年4月11日公开属性内部发送:主动公开各局领导，各机构监管科。联系人：汤海婷联系电话：(0519) 86290061中国银保监会常州监管分局办公室2022年4月H日印发