企业运营管理制度.docx

企业运营治理制度企业治理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于 工作内容、范围和工作程序、方式，如治理细则、行政治理制度、经 营治理制度。责任制度侧重于标准责任、职权和利益的界限及其关系。 本文就治理细则、经营治理制度、行政治理制度、部门经济责任制度、治 理者经济责任制度。一、组织框架1、综合办公室工作职责(1)组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。(2)负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等。(3)负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。(4)负责公司的日常行政工作包括办公用品的选购，行政日常支出.工作必需品的领发(1)员工名片如需增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订 制入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌)。店内需预 留空白名片。费用由公司担当)(2)店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部 统一选购安排。(3)员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但假 设丧失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元； 假设因正常使用损坏的可由秘书免费换领。1 .办公用具的维护(1)店内如有需要修理，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行 政部安排修理人员。(2)如有有意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事治理.聘请(1)业务员的聘请主要由店经理组织，行政部关心聘请。公司员工 介绍人'入职的，在'人'签第一单合同时，公司嘉奖介绍人 100元入职时经理递交说明，行政部签字)。(2)每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监催促招齐,3 0天内未齐的少一个惩罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有 总监催促精简。(3)行政部每月需聘请4名员工以上，少一名惩罚20元。1 .入职(1)业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交 行政部保存。(2)如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政 部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和 一寸彩照两张电子版最好)至行政部办理入职，签订劳动合同。(3)重要提示：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发 放；假设当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月 工资发放时一起领取。2 .离职(1)员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请'，由经 理报告区域总监，区域总监安排面谈了解缘由，尽量协调，如执 意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交 接。(2)入职未满10天离职的公司不予发放工资；假设当月入职满10天, 当月又申请离职的一律扣5天工资。(3)不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；(4)佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职 员工发放日一样。(5)公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。十：售后效劳.回访：成交的客户业主，经理应监视成交人定期回访，询问状况, 挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用效劳为公司争取 更多的回头客和转介客户。1 .修理：客户的住房如有需要修理或交接的，由经理告知售后人员,售后人员每次出访必需做好记录并由客户签字确认。售后人员每次出访必需做好记录并由客户签字确认。意:本公司修理工作均由售后修理部负责，未经行政部批准不能找社会人 土，否则不予报销。4 .报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报 销人上财务部领取。5 .前期售后费用：为签单时做的前期效劳，如：搬家、保洁、添置物 品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特别状况须提前向总 经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。报销等)。(5)负责公司工作用车的治理工作。(6)各类资产登记、造册及设备保养、修理、治理。(7)负责公司的日常考勤工作。(8)公司文印、统计、宣传、公示栏治理等。(9)负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。(10)负责公司网页的治理工作包括网页的设计、规划、信息上传和 维护等)。(11)负责公司的各类文字的撰写工作(含公司年度工作打算、年终工 作总结、大事记等工作)。(12)每月工作打算的收集、编制和公布；负责公司的档案治理工作。(13)完成公司领导交办的其他任务。2、财务部工作职责(1)在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项治理工作。(2)负责公司各时段的财务报表工作。(3)负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。(4)负责监视公司财务预算和决算的状况。(5)负责与学校财务处的沟通、协调工作。(6)完成公司领导交办的其他工作。3、人力资源部工作职责、负责公司的人力资源整体规划;2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资 福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及 事务性工作处理；3、负责部门文件及单据的审核；4、负责部门日常事务的检查、催促、落实、改进；5、负责员工投诉、惩罚事务的调查核实工作；6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和进展；7、负责对外人事沟通和协调，进展公司内部的人事关系；8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化气氛；9、负责对外宣传公司人事政策，制造具有竞争力的企业人事 环境；10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权、乙血；11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；13、负责人力资源的本钱评估；14、负责公司员工进展，职业生涯规划；15、负责定期对直接上司汇报工作状况；16、负责完成公司领导交办的其它工作任务5、总经理助理岗位职责：1、对接总经理相关工作；2、对接工程部相关工作；3、对接人资部相关工作；4、对接行政部相关工作；5、完成上级交办的其它临时性工作。6、运营部各岗位职责运营主管：1、制定部门目标任务并带着团队成员完成集团业绩目标及员工考核；2、帮助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；3、负责公司房产部运营治理制度的建立和实施，定期对制度 进展评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；主管的权力：1 .口头警告每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。 惩罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错 的员工需通知行政1内勤）得到受权前方可加重惩罚下属。2 .精彩工作主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的 合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作 程序的转变、员工的工作调动及提升，供给牢靠的依据。内勤主管岗位职责：1、对接财务部相关工作；2、对接权证部相关工作；3、对接企划部相关工作；4、帮助运营总监对房产公司各店面的监视与治理;5、帮助财务经理对店面内勤统一治理与考核等；6、完成上级交办的其它临时性工作。二公司管理制度一：考勤制度1 .上下班时间及迟到，早退，旷工(1)公司业务部上班时间为早上9： 00-晚上19： 00,值班人员至 晚上20： 00 ；行政部上班时间为早上9： 00-晚上18： 00 o 用餐和休息时间经理自行调整安排，但必需有人值班。(2)迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次惩罚20元；超过 20分钟一次惩罚40元；经理以上级别20分钟以内惩罚50元, 超过20分钟惩罚100元；迟到或早退1小时以上的惩罚100元， 经理级别的惩罚200元。(3)旷工：旷工一天扣两天工资，假设连续旷工三天的直接开除；(4)特别状况：'未打卡的假设有经理证明确实有公事免罚私事不能算)；假设没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到 或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不 承受隔日后补的证明。(5)上速认定标准以打卡机时间为准。全部员工要保持24小时开机 和接听，不便利时准时回信。上班时间手机必需随身携带并保持 畅通，如2小时以上联系不上本人，惩罚50元，特别状况需提 前告知店经理。(6)外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必需写好外出登记： 日期、姓名、外出时间、外出事由、估量返回时间，如觉察未 登记的一次惩罚20元。2 .休息安排(1)公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周 五挑一天休，如周六日恳求休息的需写说明经理签字后递交行政 部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日 为准休息，也可串休，但每天必需有人。3 .假处理(1)请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内 的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条， 秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可临时办理离职。(2)本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。(3)请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4 .法定节假日(1)按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语(2)公司员工必需着装干净：上穿衬衣，西服，下穿西裤(女士可 穿中长款裙子)，脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带女士佩 带工牌即可)。办公区内未按上速要求着装的惩罚50元，经理连 带惩罚50元(3)见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应敬 重有礼，热忱接待，制止和业主客户吵闹，严峻者开除。(4)店内接待应用标准用语：“您好，转接同事用语：“好的， 请稍等！ ”不按接待的当事人惩罚20元，经理连带惩罚30元。5.制止工程(1)工作时间工作区内制止：吸烟，吃饭，睡觉，玩玩耍，上QQ类 谈天工具，看八卦闻，看视频，喝酒，打闹玩耍，公司 私聊， 同时也不行恶意诋毁同行，一经觉察惩罚50元、经理连带惩罚 50元、秘书连带惩罚20元。情节严峻者开除处理。(2)公司员工对全部关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者赐予开除处理，严峻者还须赔偿公司损失。5.公司内部沟通公司内行政部及经理级别以上的人员必需注册QQ便利与公司治 理层联系。重要事情时打 联系。三：薪酬及嘉奖制度1.工资架构。四：网络杂志广告1.广告费用1公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元 的广告使用费不行支取现金），每月按广告媒介方出据的发票 为准报销。未使用完的费用月底清零，超出局部由个人担当，个 人担当的局部公司会从月工资内扣除。五：培训及会议周总结，月总结m 每周一早上10:00和周四17： 00由总监组织各经理开会：主要 探讨本周工作重点、精品房源沟通及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作 状况及领取办公用品。1）每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向， 安排工作和嘉奖业绩突出者及共享成功阅历总经理参与）。七：档案治理.合同及其附件治理(1)店内合同书及盖章的文件由秘书治理，组别经理可预领几份备 用，但必需在秘书处做登记。(2)组内成交合同的钱款经理必需24小时内交到总部或交给秘书 然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书惩 罚5 0元。(3)签合同必需留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，假 设因资料不全无法备案，而被政府检查部门惩罚的，当事人业 务员，经理)将担当肯定责任！(4)公司一切盖章文件秘书每日必需审查店内盖章文件，并具体记 录；不允许滥用，更不行丧失，否则当事人将惩罚1001000元 不等。(5)行政部对公司一切文件必需建档归类，安全存放，并做具体记 录。1 .员工档案及其它(1)员工入职资料劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照 片等统一由秘书转交总部治理。(2)其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免 遗失。(3)总部及分店全部财物行政部做具体登记表，并每三个月清点审 查一次。八：办公供给