汽车租赁规章制度.docx

汽车租赁规章制度3篇在生活中，人们运用到的场合不断增多，制度是指要求大家共同遵守的办 事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小 编为大家收集的汽车租赁，希望对大家有所帮助。汽车租赁规章制度1一、车辆养护制度（一）每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视 镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原 因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再 行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况， 有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正 堂 甲O11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情 况提出报修项目。12、及时排除异常情况。（二）每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80° c以上， 使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净1、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止;公司外的客 人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。m、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人 主动搭话，不准随便插嘴。n、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时 间，经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人处报到。P、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对 工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。q、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知部 门负责人，并说明原因。人 不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具（手机，小灵通等），必 须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。S、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回 家。t、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾 驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。U、司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励300元。V、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每周统一报报 销。W、车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月度和年度年终 奖金的依据。X、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖;对工 作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处 理。汽车租赁规章制度2安全责任制：安全是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和 驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效 益和社会效益。根据本公司（办事处）的用车工作实际情况，制定本制度。本公 司（办事处）属下各安全管理部门及所有人员都必须严格遵守本制度。1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安 全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学 习安全知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。2、道路营运经营者负责经营许可范围内的安全工作，是安全第一责任人， 对安全工作负总责。3、驾驶人员必须符合道路营运经营条件，并与驾驶员签订安全责任书，将 责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实 安全责任制。4、积极参与各项安全活动，设立安全专项经费，保证安全工作的开展。5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过;事故 责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。6、机构及工作职责：安全第一负责人（道路营运经营者）主要工作职责：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、规定，并组织各项活动、技术培 训。2、根据上级要求和实际制订的安全和有关管理措施，修订安全管理规章制 度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议，、分析各阶段的安全情况，并针对存在问题制定相 应的防范措施。安全第二负责人（项目经理）主要工作职责：1、布置和检查公司（办事处）各部门工作人员的安全学习。2、负责督促驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大项目、交 通事故的调处及善后工作。3、参与督促机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务 的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。驾驶员的岗位职责（督促）：1、遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行 车。2、积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从指挥，按时、按 质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”工作，保持车 辆、轮胎、附属装备、随车工具的.整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和 培训。安全操作规程：1、严格遵守相关安全法律法规及工作规范，严肃安全操作规程，落实各项 安全工作制度，组织开展安全知识学习，提高全员安全意识。2、督促驾驶人员做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行 超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。 保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要 做到“一慢、二看、三通过”。4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理 有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承 运。5、保持车辆良好技术状况，不租赁擅自改装的营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财 产，协助事故调查。8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。安全监督检查制度1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建 立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实 情况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及 时修复后方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危险品。4、不定期督促道路营运者检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全质量操作规程6、检查消防设施是否安全有效。7、建立安全奖惩制度，依制度进行奖惩。消除安全事故隐患制度为落实安全责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发 生，须做到：1、督促道路营运者对交通主管部门检查发现的安全隐患整改事项，按时逐 项予以整改、落实。2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并 立即抓好落实，及时消除。3、敦促驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，敦促驾驶员对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问 题及时排除，不消除隐患不得出车。5、装载设备时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。1）当到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置。2）当车辆停稳熄火后方可下车。3）下车时注意车周围的行人安全。4）与收货人（收货单位）核对货物后返回。6、要不定时督促检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。7、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。8、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究 和探讨新技术应用。交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、 119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故 对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护设备财产并营运经营者与 保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线， 应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨 折定位，并移至安全地带。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大 化，把伤害减至最低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善 后工作。5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部 门。车辆租赁安全管理制度：一、租赁车辆驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人 民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵 守本公司（办事处）其他相关的规章制度。二、租赁车辆须与公司签订租赁合同，租赁条件为：1、车辆必须具备牌照以及相关的所有证件，驾驶员必须持有合法的驾驶执 照。2、驾驶员年龄不超过60周岁；3、驾驶员须取得道路交通管理部门颁发的从业资格证；4、经公司（办事处）组织对驾驶员进行面试、理论和机械常识考核、道路驾 驶技术测试合格。三、驾驶员的管理、宣传、教育1、本公司（办事处）租赁车辆的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精 神，为我司人员提供安全、及时、便捷、舒适的交通服务。2、敦促驾驶员应每月对自己所开车辆进行检修，确保车辆性能以及保持车 辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。3、敦促驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一 定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶 不得超过四小时。汽车租赁规章制度3第一章总则第一条为加强汽车租赁业管理，保护汽车租赁业经营人（以下简称租赁经营 人）和使用租赁汽车的承租人（以下简称承租人）的合法权益，促进汽车租赁业的 健康发展，根据国家的有关法律法规，制定本规定。第二条汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使 用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。第三条本规定适用于除公共汽车、出租汽车客运以外的各类客车、货车、 特种汽车和其它机动车辆的租赁经营活动。第四条汽车租赁业的发展实行统筹规划，多家经营，统一管理的原则。第五条各级交通主管部门负责本辖区汽车租赁业的管理。交通主管部门所 属的道路运政管理机构具体履行汽车租赁业的管理职责。国务院价格主管部门 会同交通主管部门制定汽车租赁业收费项目。各省级价格主管部门负责规定本 辖区汽车租赁业收费标准，报国务院价格主管部门备案。第二章开停业管理第六条经营汽车租赁业必须具备以下技术经济条件：（一）配备汽车不少于20辆，且汽车车辆价值不少于200万元。租赁汽车应 是新车或达到一级技术等级的在用车，并具有齐全有效的车辆行驶证件。（二）须有不少于汽车车辆价值5%的流动资金。（三）有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影 面积的1.5倍。（四）有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、车辆技术、财务 会计等岗位上应分别有一名具有初级及其以上职称的专业技术人员。（五）具有法人资格。第七条申请经营汽车租赁业应按下列程序办理:（一）持街道、乡级人民政府或主管部门证明和企业组织、经营可行性分析 报告、资信证明等有关材料向当地县级道路运政管理机构提出开业申请，由县 级道路运政管理机构审核后，报地市级道路运政管理机构审批。（二）地市级道路运政管理机构审查批准后，核发道路运输经营许可证.（三）凭道路运输经营许可证到工商行政管理、税务等部门办理有关手 续。（四）按批准的数量购置车辆，办理租赁汽车入户并按有关规定办理车辆第 三者责任险，到道路运政管理机构领取营业性道路运输证.第八条道路运政管理机构收到租赁经营的申请后，应根据其具备的技术经 济条件和社会需求进行审定，于45日内作出答复。第九条租赁经营人终止经营，应于30日前向原审核、批准的道路运政管理 机构申报并办理有关手续，缴销道路运输经营许可证、道路运输证， 并向工商行政管理部门、税务等部门办理有关注销手续。第三章租赁活动管理第十条租赁经营人必须遵守道路运输和价格方面有关法律、法规，接受道 路运政管理机构和价格主管部门的管理、指导、监督、检查。第十一条租赁经营人必须依照交通部颁布的有关技术标准，加强车辆技术 管理，保持租赁汽车技术状态良好。第十二条租赁经营人必须按省级价格主管部门规定的租赁收费标准收费。第十三条办理租赁汽车业务应签订租赁合同，必须使用由各省级道路运政 管理机构根据国家有关法律、法规制定的汽车租赁合同文本。合同文本内容应 包括：租赁经营人名称、承租人名称、租赁汽车车型、颜色和车辆号牌、行驶 证号码、道路运输证号码、租赁期限、计费办法、付费方式以及租赁双方的权 利、义务和违约责任等。第十四条租赁经营人增加或减少租赁汽车，必须向道路运政管理机构申请 增办或缴销有关证件。第十五条租赁经营人应建立健全安全责任制度，治安防范措施和经营管理 的各项规章制度，加强内部管理，对从业人员进行遵纪守法、职业道德教育和 专业培训，不断提高从业人员素质。第十六条租赁汽车车主必须与汽车租赁经营人名称相一致。凡不是租赁经 营人所属车辆、未办理汽车租赁业合法经营手续的车辆，一律不得用于租赁。第十七条道路运政管理机构对租赁经营人的经营资格和经营行为进行监督 管理，对租赁经营人实行经营资格，技术经济条件和经营行为的年度审验。第十八条承租人租赁汽车，必须出具能够证明单位或个人身份的有效证件 和一定数量的保证金，必要时须有可靠单位给予经济担保。第十九条承租人租赁汽车，应对承租汽车进行检查，确认租赁汽车技术状 况良好，并要核对行驶证、道路运输证等证件是否安全、有效，行车中应随车 携带上述有关证件。第二十条租赁经营人和承租人利用租赁汽车从事营业性运输，须按照道路 运输管理的有关规定向道路运政管理机构提出申请，经审核、批准后，方可从 事营业性客、货运输。第二十一条租赁经营人和承租人在履行租赁合同中发生纠纷时，应及时协 商解决，协商不成时，可以申请交通主管部门调解，或申请合同管理机关、仲 裁机关调解，也可以直接向人民法院起诉。第四章法律责任第二十二条租赁经营人和承租人有下列行为之一的，由县级以上交通主管 部门或其委托的道路运政管理机构视其情节给予相应的处罚：（一）租赁经营人未按本规定第七条领取道路运输经营许可证擅自经营 的，处以5000元以上10000元以下罚款。（二）租赁经营人未按本规定第七条领取道路运输证擅自经营的，处以 每车500元以上2000元以下罚款，最高不超过30000元。（三）承租人在行车中未携带道路运输证的，处以每车300元以上500 元以下罚款。（四）租赁经营人违反规定第十二条规定收取租赁费用的，处以所收费用 3050%的罚款，但最高不超过30000元。（五）租赁经营人和承租人违反本规定第二十条擅自从事营业性运输的，处 以5000元以上10000元以下罚款。第二十三条当事人对处罚不服，可在收到处罚通知书之日起15日内向作出 处罚机关的上一级行政机关申请复议或向当地人民法院起诉，逾期不提出复议 又不起诉且拒不执行处罚决定的，作出处罚决定机关可向人民法院申请强制执 行。第二十四条各级道路运政管理机构及其工作人员应严格遵守和执行汽车租 赁业有关法规，认真履行职责，违者给予行政处分，构成犯罪的追究刑事责 任。第五章附则第二十五条本规定由中华人民共和国交通部、国家计划委员会负责解释。第二十六条各省、自治区、直辖市交通主管部门和价格主管部门可根据本 规定制定实施。第二十七条本规定自20xx年4月1日起施行。的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面 的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮 胎气压一般为2. 3-2. 5巴，备胎2. 5-2. 9巴。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时 更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻 烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况 提出报修项目。7、及时排除异常情况。（三）每月例行养护制度kk经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检 查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃 物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现 雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为L6毫 米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查 和调整，磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼 即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况 提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。（四）强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出 滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯弹去污垢即可，如脏得很 厉害，就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂涪颠颤、摇 摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进 行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶2 3年，要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶2 3年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶7 10万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就 会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱 漏水，要及时更换。二、待租车辆标准规范1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效（行驶证、购置证、养路费证、营运证 等）备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗 锁、灭火器、警示牌等）照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车 内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、 轮胎、轮毂干净）车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干 净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理制度（一）租赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押 金、客人姓名、联系方式，及其他要求。3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车、验车单等手续。4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金 等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机 票或其他有效证件。通过gps监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提 供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。7、与客人一起验车。a、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎， 伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。b、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。c、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水 温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是 否正常。d、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。e、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。f、签定租车合同，收取押金。h、给客人安全驾驶的提示和建议。i、帮助客人解决其他问题。8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。（二）租赁车辆收车管理1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地 点、租金计算等内容。2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、 应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚 收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的 车辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在 运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。6、如果有车损，要及时车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严 重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都 要记录在验车单上。7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款 人栏签名。8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手 续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将 车辆钥匙、证件交专管员保管。a、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由 车队另行办理送修手续。b、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。（三）带驾租车1、配司机的租车业务，要开据营业派车单'，详细注明用车时间、租 金、服务费、用途、结算办法等。2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并 做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财 务部门。4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。（四）公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事 由、时间；并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥 匙和证件。（五）跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过gps查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。（六）道路救援1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发 生的时间p地点p基本情况。3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况， 制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。4、车队无法处理的情况，就修理厂到现场救援。5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公 司。6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理制度（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以 下四点：第一、到底出现了什么故障？第二、引起这个故障的根本原因是什么？第三、有那几种解决办法？第四、你认为用那种方法合适？2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核;维修 总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;维修总费用在200元以上 的，车队领导必须书面报公司领导审核。5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维 修方案和报价单直接报公司领导审核。6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原 来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相 关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。（二）车辆修复后的出厂检查1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日 期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。3、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单交公 司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。（三）保险理赔。1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车 辆维修管理”的进行。五、证件、档案及年审管理制度1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓 号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆 检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计 表。4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。六、驾驶员管理制度第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆 使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长汽车使用寿 命。第二条：本公司所有营运车辆。第三条：驾驶员工作规定：a、公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法及有关交通安全管 理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。b、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、 养护和强制养护，确保车辆正常行驶。C、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记 录。并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。d、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常 时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应 立即加油，不得出车时才临时去加油。e、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车 队值班领导并提出具体的维修（包括维修项目和大致需要的经费等）。超过200 元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维 修。f、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止 在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车 辆被盗。g、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证 证件齐全。h、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，接听电话文明用 语.（您好!我是#,请问有事吗?请稍等）i、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高 速、紧跟、争道、赛车等）。j、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由 当事人负责。k、因驾驶员原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损 失。