XX县政务服务管理局2022年效能建设工作要点.docx

XX县政务服务管理局2022年效能建设工作要点2022年效能建设工作总体思路：坚持以习近平新时代中国 特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届历次 全会和全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，认 真落实县委、县政府决策部署，按照“一改、两为、五做到” 要求，建章立制抓规范，催促检查促长效，不断改进工作作风， 扎实推进效能建设，营造一流营商环境。一、加强窗口管理，促进政务服务规范L加强内部管理。坚持日巡岗、周反应、月通报、季考评 制度，严格执行县政务服务大厅效能建设“八项制度”、单位领 导干部窗口坐班审批签到制度等。严格落实部门和窗口负责人 履行效能建设责任，带动身边工作人员遵守效能建设规定，帮 带结合，释放效能建设正能量。2 .加大督查力度。强化对政务服务系统的监督管理，实行 不定期抽访与效能监督员暗访相结合，每季度对各为民服务场 所开展至少一次全覆盖明察暗访，保持常态化高压态势。加强 效能监督员能力建设，发挥效能监督员作用，充分授权其对政 务服务系统开展调查、监督、建议、评议等方面工作，在每次 明察暗访后拟发问题整改工作提示单，要求相关单位立行立改。 借助相关投诉平台、新闻媒体、办事企业和群众等力量开展社 会监督，形成全方位监督体系，着力查缺乏、找差距、提建议、 促整改。二、创新工作举措，提高政务服务水平3 .优化政务服务环境。持续推进“放管服'”一网一门一次” 改革，做实做优“一网通办”，完善7X24小时不打烂“随时办” 服务机制，积极推广智慧办、就近办等服务方式，推动政务服 务线上线下深度融合，统筹推进创优营商环境工作。4 .开展服务升级活动。广泛开展微笑服务、亲情服务，进 一步增强服务意识，规范服务礼仪，创新服务方式，优化服务 流程，制定窗口服务升级规范，开展“V+”服务大升级活动， 不断提高服务质量和服务标准，实现“场所整洁、管理规范、 运行有序、服务高效”目标。5 .打响政务服务品牌。推行周末轮岗制度，设立“全程代 办”窗口、“办不成事”反映窗口和涉企服务窗口。探索在涉企 服务窗口打造“金牌服务员”。对标沪苏浙，找差距、补短板、 强弱项，积极开展“马上办、网上办、就近办、一次办、跨省 办”，做到有求必应、马上就办、办就办好，提升整体服务品牌 效益。三、倾听群众声音，提升政务服务满意度6 .强化“好差评”管理。实时关注XX政务服务网“好差评” 系统，发现“差评”，立即调查处理，通过拟发工作提示单，督 促相关单位立行立改。将“好差评”管理纳入县政务服务系统 年度考核和评先评优范围。7 .实施办件回访。开展政务服务事项办结件“回头看”，3 月到11月，每月从各窗口及分大厅随机抽取10家单位窗口， 每家抽取20条办结件信息，重点对服务态度、办事效率、廉洁 自律和其它效能建设方面情况进行逐一 回访，回访结果反 馈给窗口单位，同时对发现的问题催促限期整改，并作为县效 能办年度满意窗口评比重要依据。8畅通投诉渠道。拓宽投诉渠道，设立现场、 、意见 簿、信函、政府热线等投诉方式，建立健全投诉快速处理机制， 对办件人的各类投诉，立即登记，快速处理，及时反应，做到 件件有落实、事事有回音。四、激发服务热情，强化政务服务效能9 .拉高标杆提效能。坚持目标导向、问题导向和效果导向， 在服务态度、服务理念、服务手段、服务举措上“对标对表”。 对待群众咨询、办事“有求必应”。面对群众来访“真心真情”， 内部管理“求真抓实”，廉政建设“知敬畏守底线”，以真抓实 干作风为民办实事为企优环境。10 .完善制度促效能。针对窗口效能建设中出现的新情况新 问题，不断探索创新，完善规章制度，在建立长效机制上下功 夫。同时强化制度执行，形成有效的责任机制，坚持用制度管 人管事，营造风清气正良好气氛，巩固效能建设工作成效。