《直播电商客服》试卷2参考答案.docx

直播电商客服试卷2参考答案一、填空题.直播平台，直播间，购买1 .协调.汉字录入能力2 .攀比心理.商品知识，物流知识3 .替代关联.好评二、不定项选择题.C2. BCD 3.D4. D 5. C 6. ABCD 7. ABC 8. A 9. D 10. CI . C 12. ABCD 13. D 14. ABCD 15. D三、判断题1. X 2. X 3. V 4. X 5. V 6. V 7. X 8. X 9. V 10. V四、问答题1 .答：从众心理，求廉心理，求实心理，猎奇心理，求便心理，攀比心理。2 .答：客户是企业利润的源泉，客户给企业带来聚客效应，客户给企业提供信息，客户为企 业做口碑宣传，客户是企业赢得竞争的基石。五、应用题1.答：（每空1分，本小题共5分）序号客户描述体现的客户心理1这件商品不能再优惠一点吗？赠品可以多发一个吗？求廉心理2这个扫地机器人是今年的新款吧，功能上做了哪些升级？求实心理3有没和主播展示款类似的深色羽绒服？推荐几个吧求便心理4你们店里哪款耳机销量最高？从众心理5福袋商品真的会有惊喜吗？猎奇心理2.答：（每空3分，本小题共15分）序号客户心理应答话术1求廉心理亲，抱歉哦，已经给到您最低价格了呢，但是可以给您备注多发 一个赠品哦。2求实心理亲，您好，您的眼光真好！这个扫地机器人是今年的新款，搭载 了最新的超声波障碍感应系统，对透明类障碍物的识别率更高 哦。3求便心理您看看这几款羽绒服，和主播正在展示的那款属同系列，都有深色呢。4从众心理亲，这两款都是我们直播间里销量很高、很具性价比的耳机哦。5猎奇心理是的呢，亲，福袋商品都是精选店里的热销款哦，袋袋有惊喜 哦！