2022年景区导游个人年终工作总结.docx

2022年导游年终工作总结回顾2022年，在单位领导的带领与指导下，2022年的工作已 接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力, 服从领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要 总结如下：一、学习方面1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习 了 X X市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信 及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了XX市内其他景区的旅 游动态。2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动， 到杭州XX国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了 X 义优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验，并详细撰写了心 得体会。二、业务工作方面一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的 工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几 项工作、景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整 理保存归档；完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的 防火等安全工作；完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进 行了宣传；做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工 使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一 定程度的提高;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，现将 个人年终总结如下：一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征， 能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游 景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服 务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开 发，利用和环境保护。二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识, 实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流 学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备 又得到了一次加强。三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、 紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导 向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设 施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游 公共服务水平。四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地;增强城 乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民 族传统，建设友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的服务语言，优化 语言服务环境;进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引 导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符 合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保 护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加大节能减排力度， 创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污 染物排放，稳步提升旅游环境质量。五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21 世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更 新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办 法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的 学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到 要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思 维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的 需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取 他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给 的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面几点体会。1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性由于工作 事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上 的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的 问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习 的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各 方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受 新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合 能力和素质，更好地完成各项工作。2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习 的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无 章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此， 必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、 有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和 工作相互促进、相互提高的目的。3、拓展眼界学识，完善知识结构学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得 到了进一步拓宽。让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构, 才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自 己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作， 对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。通过X天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就 要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习 和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努 力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验。作；协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系 推进景区的案件起诉进度问题；完成领导安排的其他工作。三、自身存在的不足及以后的改进方向1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁, 急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到， 心中想得多，行动中实践得少。3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在 看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和 责任感。四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平, 加强自己的事业心和责任感。3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题， 并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。 通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。2022年导游年终工作总结近两年以来，我局以国际旅游岛建设为契机，紧紧围绕公司目 标，逐步优化旅游产业结构，不断配套完善旅游基础设施，着力开 展历史文化、XX文化和乡村农家特色旅游，协调推动重点旅游项 目和绿色慢行系统建设，较好地促进了公司旅游产业的平稳发展。现将个人年终总结如下：一、今年的主要工作亮点（一）旅游市场人气趋旺，创收能力明显增强。据预测全年旅 游接待人数约XX人次，同比增长14. 76%；其中乡村旅游接待人数 XX万人次，同比增长16. 74%。旅游总收入为XX亿元,同比增长 18. 84%O其中乡村旅游营业收入XX万元，同比增长13. 41%。（二）旅游市场健康有序，行业管理规范井然。一是旅游安全 监督到位，旅游行业全年没有发生重大的安全生产责任事故；二是 旅游市场管控有力。开展市场整治4次，其中节假日市场检查2次, 检查旅游企业21家次，检查导游人员36人次，教育纠正违规行为 5人次；三是旅游质量服务优化。全天候保证旅游热线畅通，接受 旅游咨询38人次，受理投诉案件3宗，办结率100%。（三）旅游基础设施逐步完善，接待能力显著增强。各个休闲 旅游点道路畅通，在全市率先实现区级旅游标识牌建设统一标准和 全覆盖。全年新增XX大酒店、堆插乡村主题酒店床位XX张，且均 按四星级标准提供服务。（四）乡村休闲旅游再创佳绩。大水、泮边、堆插三个村获得 第二批“旅游名村”称号。至此，我区共有7个村获此殊荣。春节、 五一、十一等重大节假日期间，乡村休闲旅游接待平稳有序、安全 和谐，过夜人数持续增多。国庆黄金周旅游及接待服务工作得到省 旅游委和市XX表扬。（五）重视抓好旅游岗位技能培训。先后组织举办酒店从业人 员岗位技能培训班、乡村农家乐从业人员培训班两期，培训XX多人 次。组织局机关干部、镇分管旅游工作的负责人及农家乐经营单位 负责人到省内外考察学习29人次，提升了辖区旅游服务质量，树立 了旅游形象。（六）重视旅游产品的宣传促销。编印“美丽”系列旅游简介 和旅游地图，筹划推出“特色”旅游线路，开展“车驾、畅游乡 村”、“我到乡村过大年”和“XX之旅走进校园”等一系列富于 特色的旅游促销活动，组织开展“荔枝节”绿色骑游和荔枝采摘促 销活动，配合省、市旅游部门走出去贵州、云南等地宣传促销旅游 产品，进一步扩大了旅游的知名度。（七）全力推进旅游重点项目加快建设。争取上级“美丽乡村” 建设资金1200万元，建设美丽乡村建设试点“XX”项目二期，着 力打造美丽乡村建设示范区，各项前期工作正在加紧办理，年底进 入施工阶段；乡村游品牌打造取得新成效，按五星级标准建设的堆 插村桃源乡村养生酒店年底正式营业，X X泮边休闲农庄通过加强 服务技能培训、增加CS野战、团队拓展设施来提档升级，吸引了更 多客人；旧州古文化旅游镇项目已完成概规编制，报市国际旅游岛 工作领导小组会议审定；XX风情小镇项目征地工作顺利推进，同 责任村凤雅村村民沟通，获得理解和支持，进入点青苗和签名阶段。（八）协助做好统筹城乡示范镇绿色慢行系统的规划设计及X 义村、XX村农家乐建设规划工作。完成了慢道规划编制及“XX” LOGO设计，牵头制定XX村和XX村农家乐建设实施实施方案， 并做好X X旅游资源的宣传推介。（九）联系点工作扎实有效。先后筹措三万三千元，支持甲子 镇XX的计生工作，改善益新村委会办公室环境，帮助儒上村制订 新农村建设三年发展规划，配合做好村级换届工作等；配合滨江街 道做好打违拆除和XX新城规划道路征地等工作。止匕外，抓好责任路 段观光路、兴丹路的环境综合整治工作，达到了预期成效。（十）加强了 XX组织建设。召开XX支部班子民主生活会， 开展批评和自我批评，领导班子带头勤政廉政，严格自律，狠刹 “四风”，弘扬正气，促进了单位工作。二、存在的主要问题（一）旅游产品特色不突出。每个村的旅游项目几乎雷同，配 套设施也没有跟上，管理和服务也不够规范。（二）旅游产业结构不太合理。辖内企业普遍存在规模较小、管理粗放等问题，市场竞争力小，抗风险能力差。（三）重点旅游项目推进缓慢。“XX戏水”项目各项前期手 续尚未办理完毕，影响按时序开工；XX风情小镇规划建设单位荣 丰公司没有实质投入。三、2023年工作设想（一）抓好旅游法的宣传和实施。拟举办一期宣传贯彻 旅游法培训班。（二）成立旅馆业管理协会，制定管理办法，抓好对辖区194家社会旅馆的规范化管理；（三）抓好旅游行业综合管理，加强旅游服务技能培训，提升旅游服务水平；加大旅游市场整治，抓好旅游市场监管及旅游咨询 投诉服务工作，努力优化旅游环境，维护旅游市场秩序。（四）学习借鉴和引进乡村旅游管理机制，制定“XX戏水”旅游片区管理制度，并进行规范化管理。2022年导游年终工作总结一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调 动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水 平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有 效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、 定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留 10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收） 时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上 调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整 顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部 队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于 一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但 前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要 很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想 作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生 活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过 一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、 服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、 请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时, 组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显 的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到 营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、 思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本” 的理念真正贯通到了各项工作中。二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利 益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种 种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护， 一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意 识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单 等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在 景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地 形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除 了 4家采沙场，封禁了 8处采石点，关闭了 3家违规企业，查处乱 砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障 和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护 就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活 力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善， 做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点 内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配 套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配 套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅； 投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；止匕外，投资80万 元的蒿湖公路（XX至XX湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等 项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施, 提高了 XX的接待档次，丰富了游览内涵。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节为了更好地宣传推介XX,进一步提高XX的知名度，扩大旅 游市埸，搭建招商引资平台，做好做活XX这篇山水文章，在我们 的争取下，于今年9月30日至10月6日联合举办了 XX旅游节首届 “多彩XX投资福地”旅游文化节暨XX旅游开发10周年纪念活动。 主体活动的X X旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝 壁攀登表演、XX抓鱼比赛、XX风景名胜区投资说明会、XX书 画摄影展、篝火焰火晚会、XX探宝你最红等活动均取得了良好的 效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前, 参加人数达3万余人。旅游文化节过后，XX的人气指数与旅游收 入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这 次旅游文化节的成功举办，可谓高水平。2022年导游年终工作总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年 都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所 未有的大发展机遇。学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路,