山西省2023年社会工作者之初级社会综合能力通关提分题库及完整答案.doc

山西省山西省 20232023 年社会工作者之初级社会综合能力通关年社会工作者之初级社会综合能力通关提分题库及完整答案提分题库及完整答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、社会策划模式中，（）往往在收集资料、分析事实、制定方案、采取行动等过程中居于主要位置。A.社区居民B.社区领导者C.社区工作者D.社区服务组织【答案】C2、“老漂族”是指跟随子女从外地移居大城市生活的老人，他们因语言不通，生活习惯不同等原因，往往不适应本地生活，急需得到帮助。为此，社会工作者小张针对所在社区内的“老漂族”策划一个服务计划，希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区。从社会服务策划形式看，小张的上述工作过程属于（）。A.服务战略策划B.服务创新策划C.社会服务机构策划D.方案发展策划【答案】D3、得知自己并非父母亲生的消息后，晓慧感到被世界所欺骗，难以接受这样的事实，做出了自杀举动。社会工作者小章经过评估后，对晓慧说：“虽然你现在还难以接受自己并非父母亲生的现实，但我相信你是有能力自己走出来的”小章的上述说法，突出体现了危机干预的()。A.及时处理原则B.限定目标原则C.重构目标原则D.输入希望原则【答案】D4、社会工作者大李在机构值班时接到服务对象小杰的电话，交流中小杰多次流露出厌世轻生的念头，并请大替他保密。根据社会工作伦理难题处理的一般顺序，大李首先应做的是（）A.辨析伦理困境并评估自身能力B.咨询督导的专业意见C.分析给机构带米的利益和风险D.尊重小杰的自我决定【答案】A5、针对社区环境卫生差、街面秩序乱和邻里纠纷多等现象，某社会工作服务机构组织居民志愿者成立了文明倡导队，开展说服和调解工作，有效地改善了社区环境，促进了邻里和睦。该机构的做法体现的社会工作在社会层面的功能是（）。A.维持居民正常生活B.缓解居民心理压力C.促进社会和谐发展D.激发居民内在潜能【答案】C6、王大伯是部队的退休老干部，退休后也没有闲着，与街道的社区学校联络，成了一名校外辅导员。他经常关心社区里的外来务工子女，为他们辅导功课，逢年过节还买些小礼物送给孩子们，深受小朋友们的喜欢。从当前我国对社会工作的三种理解来看，王大伯所从事的校外辅导员属于（）。A.普通社会工作B.专业社会工作C.行政性社会工作D.国际社会工作【答案】A7、某社区一单元的公共楼道里总是堆满了垃圾和各种杂物。但是该单元的居民都不愿意打扫公共楼道，还抱怨别人家的东西挤占了自己的空间，最后导致这些居民之间总是有纠纷和矛盾。针对这种情况，社会工作者小石准备定期举办居民会议，讨论公共空间的使用和保洁问题，制定“楼道文明公约”。小石所采取的策略是（）。A.促进个人发展B.社区教育C.团结邻里D.社区参与【答案】C8、某居家养老服务中心的社会工作者希望通过问卷调查了解老年人的社会支持网络情况。问卷问题设计中应避免出现“双重含义”，下列问题中具有“双重含义”的是()。A.您的性别？(1)男(2)女B.您的亲戚和朋友多吗？(1)很多(2)较多(3)一般(4)较少(5)很少C.当心情烦闷时，您最喜欢找谁聊天？(1)家人(2)过去同事(3)社会工作者(4)邻居(5)其他（请说明_）D.您是否接受过志愿者的帮助？(1)是(2)否【答案】B9、(2018 年)社会工作者小王在社区走访时发现，有一群年轻人经常聚在一起玩轮滑。他们彼此熟悉，对群体也有一定的归属感。小王从这一特点出发，组织这群年轻人成立了“轮滑俱乐部”。小王的做法主要考虑了同辈群体的（）特点。A.平等性B.开放性C.独特性D.认同性【答案】D10、小东是正在上高三的学生，由于一次模拟大考没有考好而遭到父母的责骂，父母表示对小东非常失望，致使小东情绪非常低落，并在后来产生了厌学的情绪，成绩更加下滑。于是父母就更加的责备，小东甚至对父母产生了憎恨，总是说“我恨他们”。小东的班主任在得知这一事情后请来了社会工作者小徐，小东在见到小徐后第一句话还是“我恨他们”。小徐这时耐心地问道：“你说的他们指的是谁呢，是父母吗?”“你是因为他们总是在你成绩差的时候责骂你而难过，是吗?”小徐这时使用的技巧属于个案工作会谈技巧中的（）技巧。A.支持性B.引导性C.影响性D.倡导性【答案】B11、根据社会政策实施的实际情况，修订和完善社会政策是必要的，()在这方面具有不可替代的作用。A.政府工作人员B.社会服务人员C.社会工作行政人员D.专家【答案】C12、（2019 年真题）晚上睡觉时，两岁半的苗苗会和自己的小熊玩偶安静的躺在床上听妈妈讲故事，听完故事后，苗苗会和小熊说晚安，根据婴幼儿社会性发展的特点，上述苗苗的行为，反映出她正处于社会化基本过程中的（）。A.区分他与自我阶段B.单纯社会化反映阶段C.社会性感情连接建立阶段D.伙伴关系发展阶段【答案】D13、社会工作者小李长期关注外来务工人员及其子女的社会适应问题。最近她着手设计一个服务项目，旨在增进本地青少年与外来务工人员子女的相互了解，促进外来务工人员子女融入社区。从社会层面看，该项目突出体现的社会工作功能是()。A.维持社会秩序B.维护社会稳定C.促进社会和谐D.缓解生活困难【答案】C14、在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是：A.志愿者的参与动机B.志愿者的人格特质C.志愿者的服务表现D.志愿者的领导能力【答案】A15、“遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案”是社会工作者对()的伦理责任。A.服务对象B.同事C.服务机构D.社会工作专业【答案】C16、（2016 年真题）“三人行，必有吾师焉”体现出的人类需要类型是（）。A.爱的需要B.自尊的需要C.审美的需要D.学习的需要【答案】D17、某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷，社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会，上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的（）策略A.促进个人发展B.团结邻里C.社区教育D.发展资源【答案】B18、社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良后果等，都属于心理社会模式中的()技巧。A.心理动力反映B.间接治疗C.直接影响D.探索描述宣泄【答案】C19、服务对象小吴向社会工作者小张倾诉,“我从来没有担心过高考，但是没想到考得这么差,平常不如我的同学都考得比我好,我挺难过的,不过后来觉得读大学不是唯一出路，不如直接去工作好了,但我父母每一定要让我复读，他们觉得考上大学人生才有希望。我和他们吵了好几次,真的很烦。”小张运用同理技巧，最适宜的回应是（）。A.你本来学习挺好的，高考成绩却出乎意料，觉得自己非常失败，是吗”B.“因为一次高考的失败，别人都比你考得好，你为什么就感到这么难过？”C.“因为你高考没考好，与父母之间的想法有冲突，所以你就感到很难过。”D.“因为你高考不理想，所以你很失望和难过，对于未来，内心也有些矛盾。”【答案】C20、个案会谈的技巧中，下面属于支持性技巧的是（）。A.澄清B.对焦C.摘要D.同理心【答案】D21、某社会工作作服务机构在“五年同行相伴成长”的周年话动中，安排了爱心义卖环节，并将义卖所得用于特殊儿童救助项目。以上筹款方式属于：A.项目申明B.私人恳请C.电话劝募D.特别事件筹资【答案】D22、小明学习成绩优异，在考试中经常获得第一名，但小明妈妈看邻居的孩子都报了培训班，于是也给小明报了很多培训班，结果让自己和小明都很疲惫。从上述情况分析，影响小明妈妈决定的社会环境是（）。A.社区B.学校C.工作单位D.大众传媒【答案】A23、根据女职工劳动保护特别规定.关于保护女职工的措施，正确的是（）A.对怀孕 7 个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动B.对哺乳 2 周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动C.怀孕女职工在劳动时间内进行产前检査，所滞时间不计入劳动时间D.用人单位在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排 30 分钟哺乳时间【答案】A24、社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过（），为基本生活遇到困难的人群提供福利服务的非营利组织。A.医院B.企业C.学校D.社会福利从业人员【答案】D25、个案社会工作具体理论模式中，()注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。A.人本治疗模式B.行为治疗模式C.心理治疗模式D.社会心理治疗模式【答案】A26、志愿者管理中，（）目的是了解志愿者的兴趣，掌握个人资料，安排合适岗位。A.评估B.面谈C.签约D.监督【答案】B27、蓝蓝的父亲有酗酒的习惯，而且每次醉酒之后都会破口大骂其母亲，严重的时候还会动手，如果判断蓝蓝父亲的这种行为是异常行为，那么判定的标准是（）。A.行为适应性标准B.主观评价标准C.社会规范与价值标准D.统计学标准【答案】A28、东部某企业家希望向西部某特殊教育学校赠送 1000 本盲文读物。根据A.免费B.减免 13 邮费C.半费D.减免 14 邮费【答案】A29、某小组目标旨在提升家长管教子女的技巧，在一次组员分享活动中，组员甲说：“我觉得自己真失败，根本无法成为一个好妈妈。”组员乙说：“我也有同样感觉，当一个好家长太难，真是力不从心。”组员丙接着说：“我觉得这个社会的问题太多，我不知道怎么才能成为好爸爸。”此时，社会工作者拟用提问技巧深入了解原因，其适当的表述应是（）。A.“你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗?”B.“你们的发言各有各的道理，家家都有一本难念的经，是不是这样?”C.“你们的发言说到想做个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题。”D.“你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体心情?”【答案】D30、根据城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法，救助站对流浪乞讨人员的救助是一种临时性社会救助措施，一次救助时间一般最高不超过()天。A.5B.10C.15D.20【答案】B31、社会策划模式中，往往在收集资料，分析事实，决定方案，采取行动等过程中基于主要位置。A.社区领导者B.社区工作者C.社区民间组织D.社区居民【答案】B32、社会工作者王刚从其朋友与李阳的谈话中得知，李阳有一天晚上出门将一位老大爷撞倒后趁老大爷看清自己之前溜走了，但又害怕老大爷出事，悄悄给急救中心打了电话。后来他从街坊的谈话中得知，老大爷摔成了脑震荡。李阳害怕承担责任，但又良心不安，不知该如何是好，遂请求社会工作者王刚帮忙。针对此事，王刚需要面对的伦理议题是（）。A.人情与法制及规定的冲突问题B.保密议题C.服务对象自决D.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突【答案】B33、某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。A.社区的地理环境B.社区的权力结构C.社区的文化特色D.社区的人口结构【答案】B34、（2015 年真题）社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动中小王安排了一个“T 恤秀”的游戏，让组员在白色 T 恤衫上画出自己印象中老家的房子并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于（）。A.促进组员积极表达.增进相互理解与支持B.应对抗拒行为.协调和处理组员间的冲突C.推动组员间形成相对稳定的关系结构D.保持小组经验.更好地适应社会生活【答案】A35、根据中华人民共和国老年人权益保护法，下列关于赡养内容的说法错误的是()。A.赡养人应当使患病的老年人及时得到治疗和护理B.对生活不能自理的老年人，赡养人应当承担照料责任C.赡养人不得强迫老年人居住或者迁居条件低劣的房屋D.赡养人只需要关注老人的物质生活【答案】D36、下列社会工作者的回应中,运用对焦技巧的是（）。A.“您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?B.“您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?C.“您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个问题?D.“您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些问题,”【答案】C37、父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型属于（）。A.单亲家庭B.丁克家庭C.联合家庭D.主干家庭【答案】C38、在 1957 年，罗杰斯总结得出()，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立。A.促使服务对象改变的一些充分必要条件B.建立良好工作关系的必要条件C.以工作关系为中心的治疗模式D.人本治疗模式【答案】A39、年轻女性，24 岁，停经 3 个月，少量阴道出血，时出时停，偶有下腹痛，妇科检查：宫颈着色，可见出血来自宫腔，子宫增大，宫底位于脐平以下，软，未闻及胎心。A.全子宫切除术B.全子宫+双附件切除术C.三次清宫D.化疗E.抗炎治疗【答案】D40、青少年行为问题的表现形式很多，比如：逃学、早恋、婚前性行为、适应不良、心理失调、精神病态、人际关系紧张、吸烟、吸毒、酗酒、沉迷网吧、少女怀孕、亚健康、暴力行为乃至犯罪等都是青少年行为问题的重要表现形式。如果是因为青少年不懂得如何进行规范行为。作为一名社会工作者，可以采用（）帮助治疗。A.心理社会治疗模式B.危机介入治疗模式C.人本治疗模式D.行为治疗模式【答案】D41、人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人()提出的。A.莫瑞B.泰勒C.阿尔德弗尔D.马斯洛【答案】D42、社区社会工作通过组织社区成员参与集体行动，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在（）方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。A.社区参与及影响决策B.社区参与及自我决策C.社会参与及成员决策D.社会参与及自我决策【答案】A43、小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于()。A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用【答案】A44、社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，应注重（）。A.个人心理的调节B.组织结构的建设C.资源和权力的分配D.家庭风气的培养【答案】C45、下列关于学龄阶段面临的主要问题的说法错误的是（）。A.学龄儿童的攻击方式可分为暴力攻击和语言攻击两大类，男孩以暴力攻击居多，女孩以语言攻击居多B.学龄阶段儿童意外伤害是指突然发生的各种事件或事故对儿童所造成的损伤C.儿童性伤害是指对不满 18 周岁的儿童进行性接触的违法犯罪行为，以及引诱、强迫儿童从事性活动的违法犯罪行为D.校园欺负是在学校内发生的儿童间的暴力、攻击行为【答案】A46、社会工作者运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦。这种技巧属于促进组员沟通时的（）。A.提醒组员相互倾听B.鼓励组员相互表达C.帮助组员相互理解D.促进组员相互回馈【答案】B47、某老年服务中心的社会工作者为了解对象的需要，设计了一份调查问卷，在该问卷的封面信中，必须包含的内容是()。A.问卷结构B.调查者的身份C.分析结果的发表方式D.回答问题的指导语【答案】B48、某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是()。A.劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题C.尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在D.感谢老年人及时反映情况，告诉老年人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案【答案】D49、冲突型的家庭教养模式的特征是（）。A.家庭成员间关系紧张不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致B.家长缺乏责任感，对孩子放任自流，孩子得不到指导和约束C.家长过分溺爱与严加管束结合，对子女生活上无微不至，学习上严加管理D.家长管理方式粗暴，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重【答案】A50、在一次小组讨论中，组员小王发言之后，社会工作者老张觉得他的发言太过抽象，于是他问其他组员：“其他人是不是和他有类似的观点呢?”在这里，老张使用的技巧为（）。A.了解B.限制C.鼓励D.中立【答案】B多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、社会政策功能可以分为社会功能、经济功能和政治功能。下列属于社会政策的社会功能的是()。A.收入再分配功能B.社会投资和社会建设功能C.激励劳动积极性D.调节各群体利益矛盾的冲突E.社会控制功能【答案】AB2、问卷设计中，问题的排列顺序一般遵循的原则有（）。A.个人背景居首B.客观题在前，主观题在后C.封闭式问题放在后面D.开放式问题放在前面E.敏感性问题放在后面【答案】AB3、国际社会工作界认同的专业价值观包括()。A.促进世界和平B.践行社会公正C.服务大众D.待人真诚和守信E.满足弱势群体的所有需求【答案】BCD4、小李是一名初中学生，有很深的网瘾，经常在网吧呆上好几天被父母揪出来，他自己也知道这样上网不对，但是就是控制不住自己。为此，在父母的建议下，他来到社区服务机构向社会工作者寻求帮助。社会工作者小王在了解到小李的情况之后，借助自己的专业知识向小李提供了许多戒除网瘾的知识、技巧与意见，帮助小李制订了一系列的戒网计划，并告诉他自己的一个表弟也曾有过网瘾，后来经过他的帮助成功戒除了，树立起了小李成功戒网的信心。在案例中，社会工作者小王运用了（）技巧。A.提供信息B.自我披露C.建议D.对质E.澄清【答案】ABC5、某地区地震后，社会服务机构派遣社会工作者赶到灾区开展服务。社会工作者组织志愿者发放救灾物资，为失去亲人的受灾群众提供心理支持，走访困难的受灾家庭，并为他们联系资源。该机构提供的上述服务体现了社会工作()的目标。A.解救危难B.缓解危难C.促进发展D.拓展工作对象E.解决社会问题【答案】ABC6、男，1 天，体重 3kg，一般情况好，皮肤黏膜正常。查体：心、肺(-)，Hb190200g/L，RBC 610A.新生儿败血症B.新生儿溶血症C.正常新生儿D.新生儿血红蛋白病E.先天性白血病【答案】C7、（2021 年真题）社会工作者小姜为社区矫正对象开展了一个以“新生”为主题的小组，旨在促进社区矫正对象的行为改变和再社会化。小组服务结束后，小姜可收集的效果评估资料包括（）。A.组员的自我评价报告B.组员填写的小组感受卡C.组员的小组活动日记D.社会工作者的观察记录E.小组结束后的访谈记录【答案】AB8、行为治疗模式的理论基础包括()。A.行为学理论B.经典条件作用理论C.社会学理论D.操作性条件作用理论E.社会学习理论【答案】BD9、选择性蛋白尿是指()A.以大分子量的尿蛋白为主B.以小、中分子量的尿蛋白为主C.各种分子量的尿蛋白均增多D.以中分子量的尿蛋白为主E.以小分子量的尿蛋白为主【答案】B10、大学毕业生小云长得漂亮，自材高挑，刚入职就被已婚的部门领导表白。之后的两年该领导不断骚扰她，甚至在单位的公开场合也不避讳。这让小云非常烦恼，同事的议论更让她羞愧难当，为此她向社会工作者小汪求助。在与小云的会谈中，小汪运用了影响性技巧。下列回应中，属于该技巧的有（）A.“听了您刚才的话，我的理解是，您对领导的行为一直比较隐忍，是吗?”B.“从法律上来讲，您的领导的行为违反了妇女权益保障法。”C.“您可以礼貌拒绝或者告知他自己已有男友，让他知难而退。”D.“如果您一直隐忍他，他可能会做出更加出格的事情。”E.“遇上这样的人，而且还是自己的领导，真令人烦恼。”【答案】BCD11、一般来说，人类行为的特点主要有()。A.适应性B.多样性C.创新性D.整合性E.发展性【答案】ABD12、小冯是一名刚入职的社会工作者，目前的工作任务一是向同事了解机构的宗旨、服务内容和特色，二是深入社区开展入户探访，了解社区居民的问题和需求。小冯完成这些任务需具备的能力有（）。A.动员的能力B.沟通的能力C.管理的能力D.干预的能力E.评估的能力【答案】B13、2017 年，国务院总理李克强作政府工作报告时指出“促进专业社会工作志愿服务发展”。这是“专业社会工作”连续二年被写入政府工作报告。关于社会工作特点的说法，正确的有（）A.社会工作应以维护社会稳定为目标B.社会工作遵循尊重平等的服务理念C.社会工作需要团队合作来解决问题D.社会工作是重点服务困难群体的职业活动E.社会工作需要在科学理论指导下采取行动【答案】D14、男婴，1 岁，已确诊为营养性缺铁性贫血，遂用铁剂正规治疗。下列哪项最符合铁剂治疗的一般规律A.服铁剂后，网织红细胞数 12 天升高、34 天达高峰、710 天下降至正常；血红蛋白 10 天增加B.服铁剂后，网织红细胞数 34 天升高、710 天达高峰、23 周下降至正常；血红蛋白 23 周增加C.服铁剂后，网织红细胞数 710 天升高、23 周达高峰、12 个月下降至正常；血红蛋白 12 个月增加D.服铁剂后，网织红细胞数 47 天升高、1014 天达高峰、12 个月下降至正常；血红蛋白 23 周增加E.服铁剂后，网织红细胞数 23 周升高、12 个月达高峰、23 个月下降至正常；血红蛋白 34 个月增加【答案】B15、居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有()。A.总结彼此的谈话，给予积极反馈B.通过对质，帮助居民明确社区问题C.感谢居民提供了有价值的信息和资料D.主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任E.留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己【答案】AC16、社会工作行政的程序大致涉及（）。A.组织分析B.制度设计C.方案策划D.人力组织E.评估总结【答案】ACD17、岁女孩小佳的父母工作繁忙，平时很少有时间陪小佳玩耍，就时常打开电视让小佳看电视，渐渐地小佳也变得很爱看电视。社会工作者到小佳家中家访时发现了这一现象，并对这一状况有些担忧，想要提醒小佳爸爸妈妈一些关于儿童沉迷于电视的负面影响。这些负面影响包括（）。A.电视对小佳提供了过多信息B.会增加小佳接受信息和知识的被动性C.剥夺了小佳和家人一起从事有意义活动的机会D.不适当的电视节目会对小佳的心理造成诱导E.会增加小佳对父母的不满【答案】BCD18、关于个案研究的说法，正确的有()。A.个案研究花费时间不多B.个案研究的资料收集手段多样化C.个案研究的发现不能进行推论D.强调对事件的真相做深入的考察E.个案研究应严格参照操作步骤要求【答案】BCD19、社会工作行政在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现为（）。A.将社会政策变为社会服务行动B.总结社会政策的执行经验，提出修订建议C.合理运用资源，促进有效服务D.有助于社会福利公平分配，实现公平竞争原则E.直接提供社会服务活动【答案】ABC20、关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有（）。A.绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作B.绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理C.绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏D.绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者E.绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环【答案】ABD