“95598”供电服务热线介绍及使用指南.docx

“95598”供电服务热线介绍及使用指南“95598”是全国统一的供电服务热线。为您提供24小时 不间断的、全方位一站式服务，您可以随时随地与我们直接联 系，轻松享受优质的电力服务。“95598”服务内容包括故障报修、停电信息查询、电量 电费查询、业务申请、电动汽车车联网业务、密码服务，受理 客户查询咨询、投诉、举报与意见（建议）等服务。“95598”供电服务热线提供95598电话、95598网站、 网上国网app等多渠道服务。客户拨通电话“95598”后，首先进入语音导航系统，客 户选择语种后，根据语音提示操作选择。故障报修请按1,如您遇到故障停电、电能质量、充电设 施故障或存在安全隐须紧急处理的电力设施故障时，请您拨打 95598按“1”号键进行故障报修。请您尽可能详细描述您报 修的故障现象，以帮助我们正确判断故障类型，快速修复故障。 特别是请您将故障点附近明显的参照物告诉我们，可以帮助我 们更快抵达故障现场，并留下具体的联系人姓名、联系方式， 以便我们及时为您服务。停电信息查询请按2,如遇计划停电、临时停电或突发故 障停电，请您拨打95598按“2”号键进行查询。我们为您提 供计划停电、临时停电、故障抢修停电信息查询，根据智能客 服语音提示操作，您可了解相关区域的停电范围、预计停送电 时间等信息。电量电费查询请按3,如您需要查询用电量、电费余额和 欠费金额等信息，请您拨打95598按“3”号键进行查询。根 据智能客服语音提示操作，请您务必提前准备客户编号投诉举报请按5,如您在供电服务、营业业务、停送电、 供电质量、电网建设等方面有建议和意见，发现供电公司员工 工作质量、服务态度、违规违纪等问题和现象，请您拨打95598 按“5”号键向我们反映。我们将细心聆听您的意见，如实记 录并通知相关部门解决。我们承诺投诉5个工作日、举报10 个工作日内给您一个满意的答复。代理购电及电力交易业务请按6,如您是工商业用户，需 要了解代理购电或者电力交易方面相关政策、电价详情、办理 流程等，请您拨打“6”号键接入专属服务团队，我们将为您 提供专业服务。电动汽车车联网业务请按7,如您有电动汽车充换电相关 诉求，请您拨打95598按“7”号键进入车联网，根据智能客服语音提示操作。密码服务请按9,如您需要重置用电查询密码或修改密 码,请您拨打95598按“9”号键进入,根据智能客服语音提 示操作，请您务必提前准备客户编号。其他服务请按0,如需要了解其他用电问题或需要人工服 务，请您拨打95598按“0”号键进入，客服人员将竭诚为您 服务。温馨提示：根据语音提示选择人工服务，转接人工服务后 如遇话务繁忙需要进行呼入排队，请您耐心等待。客服人员接 听后，竭诚为您提供优质服务。同时为了节省您的宝贵时间， 更快捷地办理业务，我们欢迎您使用网上国网APP自助服务, 线上办理业务，并为您提供线上交互服务，尽快解决您的用电 问题。欢迎拨打95598供电服务热线、12398能源监管投诉举报热线国家能源局能源监管投诉举报热线:冤 1239812398能源监管热线APP12398能源监管热线微信公众号（安卓版）国网新疆电力有限公司“网上国网”App下载二维码微信公众号（服务号）