中国联通客服工作心得体会.docx

2022年中国联通客服工作心得体会转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年 To以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总 结。我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、 工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有 很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东 西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握 新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的 地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节 问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些 服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也 认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比 较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服 务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我 的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中 努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好 以下几点来弥补工作中的不足：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面 深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积 极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做 好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能 及的工作，为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。 新的一年我们一定会取得更好的成绩。