2022年员工沟通技巧培训总结.docx

2022年员工沟通技巧培训总结公司成立一后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜 感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟 悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视 沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工 提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术 条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相 处打下基础，非常宝贵。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的 各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一 下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我 们小组“抓” 了一个间谍一一可怜的王高峰。并且，课上绝 大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都 因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着 有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行 对号入座，认定此人就是间谍。我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好 人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种 错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在 自己的立场去看别人，去评判别人。我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为 鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该 我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的 风险。我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长 短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某 人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同 的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果 的话，就会形成“看法”一一认为此人能力有限，不可委以 重任一一这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析 某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件 事一一即对事不对人，从而保证说服力。