医院卫生院医德医风专项治理行动工作方案.docx
医院卫生院医德医风专项治理行动工作方案为进一步践行“患者满意，服务至上”的宗旨，规范诊疗行 为，形成良好的就医环境，营造医风清新、医德高尚的氛围，不 断转变全体医务人员的工作作风，不断提高群众的就医体验感、 幸福感、获得感，按照XX市卫生健康系统医德医风专项治理 行动工作方案要求，结合我院工作实际，制订本工作方案。一、指导思想以XXXXXXXXX思想和党的XX大精神为指引，以维护群众根 本利益为目的，以医疗机构工作人员廉洁从业九项准则为抓手, 结合院“强服务，比业绩，勇担当，比奉献”活动，重点整治部 分医务人员医疗服务意识不强、服务态度不佳、生冷硬顶推等问 题，促使医务人员改善服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗 服务质量，进一步改善群众就医体验感，构建和谐医患关系，树 立良好服务形象。二、整治内容（一）为患者服务意识不强的问题。部分医务人员群众服务意 识不深，服务不主动、不积极，责任心不强，并为违反医德医风 找借口，思想观念、专业水平、职业道德与岗位职责要求不匹配。（二）窗口服务效率低，服务态度差问题。极少数医护人员对 政策宣传理解不到位，对所在医疗机构诊疗范围不清楚，对诊疗 规范流程不清楚，对医保报销政策不清楚，医患沟通不到位；窗口工作人员在挂号、取药、化验缴费、结算、护理服务等方面对 患者缺乏关爱，服务迟缓，语言生硬，表情冷淡;导诊人员服务意 识和能力素质低，导诊服务不至I位；窗口日常工作监管不严，管 理松懈，致使工作人员责任落实不到位。（三）不合理用药、不合理检查、不合理治疗和过度检查、重 复检查等问题。医生小病大治，开大处方、贵重药品，存在过度 诊疗、过度检查、过度用药等问题;个别医务人员以医疗名义推 荐销售“保健”用品，诱导患者到药店购药。三、方法步骤（一）学习教育阶段（10月8日TO月31日）1 .制定实施方案。成立“医德医风专项整治行动”领导小组， 制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。2 .广泛宣传发动。利用宣传栏、电子屏、召开会议等方式进 行宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高每位医务人员对开展医德医 风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。3 .开展教育活动。（1）组织医务人员认真学习医疗机构从业 人员行为规范及相关卫生法律法规（医师法、医疗机构依 法执业自查管理办法、医院感染管理办法、医疗机构从 业人员行为规范、国家卫生健康委关于印发医疗机构工作人 员廉洁从业九项准则的通知），学习教育要求全员参加。（2） 组织医务人员开展“医德医风整治”主题活动大讨论，紧紧围绕 “如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等内容进行讨论，各科室全员参与，并将讨论情况形成书面总结材料上 报院办公室。（二）查摆问题阶段（n月1日-n月30日）1 .组织自查。通过组织各科讨论、月底大检查、问卷调查、 召开座谈会、行政查房、抽查病历处方等形式，广泛开展全体职 工自我剖析，并征求患者、家属、行风监督员、社会各界对单位 及医务人员医德医风方面存在的问题、意见和建议。2 .民主评议。汇同上级部门检查中发现的问题及自查出的问 题，通过院委会、院务会、座谈会等方式开展点评、自评、互评。（三）整改落实阶段（12月1日T2月10日）认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实 可行的整改措施，确保整改到位。1 .建立问题台账。对梳理出的各问题建立问题台帐，进一步 明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。2 .狠抓整改落实。针对问题台账制定出整改措施，明确整改 期限和整改责任人，对于群众反映强烈的必须马上整改，短期内 难以解决的限期整改。院方每月督促、检查整改落实情况，并将 整改要求建立长效机制，务必保证彻底整改到位。3 .开展医德考评。按照卫生部关于建立医务人员医德考评 制度的指导意见（试行）开展医务人员医德考评工作，将考评结 果记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职 晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。（四）巩固完善阶段（12月11日-12月30日）建立长效机制。按照医德医风专项整治活动的要求，全面总 结活动的开展情况、主要成效、基本经验和存在问题，注重从制 度层面上巩固医德医风专项整治活动成果，形成医德医风教育、 管理和监督的长效机制，促进医德医风建设常态化、规范化和制 度化。四、工作要求（一）加强领导，落实责任。院成立以院长任组长，各科主任 为成员的医德医风专项整治活动领导小组，各科组长为相应科室 的医德医风专项整治行动第一责任人。务必高度重视，精心部署, 周密安排，落实责任，强化措施，抓好落实。（二）明确任务，强化督查。针对专项整治工作，明确责任分 工。各小组成员要严格落实责任，督促该项工作真正落到实处, 对整治中发现的问题要整改到位，确保该项工作取得实效，切实 提高群众就医体验感。（三）将医德医风建设常态化。将医德医风建设与日常工作同 安排、同落实、同督查，常抓不懈。
