企业管理资料范本-酒店大堂经理岗位职责.docx

大堂经理岗位职责1 .代表酒店迎送V.二.P.客人，处理主要事件及记录特别贵 宾、值得注意客人的有关事项；.迎接及带领V. 1. P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。 和酒店情况；2 .做V. L P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他 询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“3 .记录和处理换锁、换钥匙的工作；.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房 间；4 .处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；. 了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；5 .巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范 的弊端；.与客人谈话时可适当介绍酒店设施；.6 .与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客” 报告；.与保安相关人员及工程部相关人员一起检视发出警报的房 间；7 .与财务部相关人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;.发生紧急事件时，必须作正确的指示；8 .遇危险事故而没有领导人可请示时，应果断作出决定，视情 况需要疏散客人；.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；9 .相关相关项目贵重物品遗失和被寻获的处理工作；.金色大堂范围内需维修相关项目，并督促有关部门机构及时 维修；10 .做好本组范围内的防火防盗工作；.向领导人反映有关企业员工的表现和客人意见；11 .每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情 况，并向前厅部经理汇报；.做好领导人指派的其它工作。