汽车销售实习个人总结范本参考.docx

汽车销售实习个人总结范本参考汽车销售实习个人总结范本参考【一】随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消 费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受 到年轻一代和事业有成的人群的青睐，近年来汽车贸易企业在省城犹 如雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 “4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销 为主的方式占了销售量的90%以上，只有少量车型如：微型客车、小 型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车 走的都是店销形式、而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来 越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。一、实习目的：1、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的 认识，巩固专业思想，激发热情。2、了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟 悉理论和技能在实践中的应用。3、了解xxxx的汽车各种品牌，价格，性能。4、更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会 与顾客接触，交流。二、时间:目前，有些汽车厂商已经充分思考到了该发展趋势，推出了“限区 域特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4S专营店，但是 和别的品牌有所不同的是，未来的4s店在计划中还将建设若干附属店, 他们之间被称为“旗舰店''和"社区店'的关系。还有的汽车厂商表示，作 为消费者，并非所有时候都要去4s店，比如换个玻墙、补个胎什么的, 而并非必须要到4s店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务， 而此刻很多4s店不仅仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市必须的区域内发展一家经销商，首先要兴建一 个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗 舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周 围的消费潜力到达必须需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着 “贴近购买力，贴近保有量'的原则，只要有需要就能够兴建，像汽车 交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。在这家4s店实习的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和高兴 的。我认识到许多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思考的， 我们不就应眼高手低，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。汽车销售实习个人总结范本参考【四】20XX年一月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里 路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通, 进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人 处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便 提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融 入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距， 学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员 工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂 上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会 工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求， 以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的 工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用， 因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际 需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式 工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适 应期。虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本 上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把 它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工 作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈 的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么 工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和 那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化 妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的 现场营销等，都全身心的投入到工作中去。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生 涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检 验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一 块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来 能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在, 所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实习生活结 束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好 总结一下。这是第一次正式与社会接就踏上工作岗位，开始与以往完全不一 样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自 己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任， 凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果 付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸 多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意 识，提高销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度 的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商 品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样 用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为 重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客， 打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶 段工作积累宝贵经验。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上 帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体 贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴 而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我 们优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小, 颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介 技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加 销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任 何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上 的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通 过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的 原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销 售岗位上都很难有所建树。实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过 这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这 几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际 的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。 在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益 终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的 操作经验，缩短了抽象的课本知识与实怀工作的距离，对实际的工作 的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使 我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的 知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚 实的基础。汽车销售实习个人总结范本参考【五】20_年一月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体 验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路 的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通, 进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人 处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便 提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融 入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距， 学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员 工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂 上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会 工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求， 以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的 工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用， 因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际 需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式 工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适 应期。虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本 上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把 它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工 作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈 的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么 工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和 那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化 妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的 现场营销等，都全身心的投入到工作中去。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生 涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检 验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一 块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来 能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在, 所以，我对它的投入也是的！紧张的两个星期的实习生活结束了，在 这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。这是第一次正式与社会接就踏上工作岗位，开始与以往完全不一 样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自 己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任， 凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果 付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，垣言总结。在诸 多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意 识，提高销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度 的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商 品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样 用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为 重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客， 打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶 段工作积累宝贵经脸。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上 帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体 贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴 而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我 们优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小, 颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介 技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加 销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任 何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上 的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通 过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的 原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销 售岗位上都很难有所建树。实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过 这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这 几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际 的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。 在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益 终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的 操作经脸，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作 的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使 我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的 知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚 实的基础。汽车销售实习个人总结范本参考【六】一、实习目的lo更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会 与顾客接触，交流2o 了解XX汽车各种品牌，价格，性能3o 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟 悉理论和技能在实践中的应用40通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的 认识，巩固专业思想，激发热情二、时间：三、地点：四、实习内容lo掌握XX汽车的销售流程2o与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3o学会运用相应的销售技巧4o更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5o真正了解“4S店”的含义五、汽车销售流程图:接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约、 成交交车售后跟踪lo接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客 户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自 我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么 帮助。语气尽量热情诚恳。2。咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要 尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一 点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很 好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随 意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶 段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传 资料，供客户查阅。3o车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销 售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型 的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突 出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4o试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体脸，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受OXX年X月X日X月X日三、地点：XXXX四、公司组成：销售部维修部财务部综合办公室销售部职员：经理：XXX销售顾问：XXX信息员：XXX五、实习内容：1、掌握X现代的销售流程。2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验。3、学会运用相应的销售技巧。4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较。5、真正了解"4S店''的含义。六、汽车销售流程：1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客 户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自5o报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开 始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分 了解。6o签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有 更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所 购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约 气氛。7o交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗, 车身要保持干净。8o售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。六、实习总结短短的一个月的实习期过去了，而我在XX汽车有限公司实习的 这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我 怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就 能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。同时，也让 我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧, 并且能够把车卖出去。汽车销售实习个人总结范本参考【七】在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接 触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了 汽车销售的规范操作流程。在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作； 遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽 早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务 水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领 导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和 指正。经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务, 在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀 的汽车销售顾问。这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展， 我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份 在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一 起成长。在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。 我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩！汽车销售实习个人总结范本参考【八】一、前言时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会 了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。 思虑再三，我觉得此刻是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已 转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客 户满意，是当前最需要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必 不可收的一种十分重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界， 各种各样的产品满天飞，怎样让客户选取自己的产品，也是一种硬功 夫，所以销售工作也是十分锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好 的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我虽然不是 学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时 又善于思考，所以我认为做销售工作我是有必须优势的。再者，销售 也是一个很锻炼人的职位。如果能在这方面做得好的话，对以后的发 展有很大的好处。于是我在2020年x月x日走进了 xx汽车销售服务有 限公司实习。二、目的和要求了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。 同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习潜力， 养成良好的工作习惯，积累工作经验，理解社会的检阅，让自己尽快 的适应这个日新月异的社会。另外，增强自身的劳动观点和社会主义 事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时，加强自身素质，学习 更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流；了解销售公司的管理模式, 进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应 用；加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想, 激发激情。具体要求包括：1 .培养从事汽车销售人员工作的业务潜力，了解汽车销售中的日常 业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处；2 .理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体 问题；3 .虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人 员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的 综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员；4 .培养艰苦创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良 好品德；5 .为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以 后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充 分的知识积累和潜力储备。三、实习资料与过程从2020年x月x日开始在xx汽车销售服务有限公司进行实习。我 是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我此刻 公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。 与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下, 循序渐进的加深了对xx汽车的了解。又透过在售后维修部门的实习参 观，对XX汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。透过第一个星期 的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须 功底的销售人员。1 .汽车销售专业流程透过学习我明白了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车 售后跟踪透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、 师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的 了解。再之后，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、 目的和要求了然于胸。（1）接待：接待客户一般说的是展厅接待，有 两种状况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对 于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印 象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业 人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。 二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待 过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多 的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需 求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度 与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握, 既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见, 并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效 地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户 查阅。车辆介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任 感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客 户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品 的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤 才算完成。试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售 人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针 对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。报价协商为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的 是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。 如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售 议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打 交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间 思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。 在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验， 那么就为长期关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的日期 和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意 并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时 间有限，应抓紧时间回答任何问题。售后跟踪最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维 修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点 是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客 户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是 联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务 部门的职责。2 .汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、 诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个 月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了 预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的明白了有 效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可限度减少 客户在理解服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间，以便使服 务接待有更多的时间与客户接触.；在客户来访的最初时刻，最重要的 是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪, 便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用； 咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和 服务部门的信心的良机.透过体现诚挚的服务态度，传达带给其所需服 务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任. 这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所 遇到的问题。以上是我实怀的感受，其实说起来短短百字，但是做起 来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3 .汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是十分重要的。有些客户是第一次买车, 第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。透过一个月 的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的:(1)汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽 车能够避免一些事故。(2)法规对汽车有必须的规定，保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。 所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车怎样保养 呢汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水 器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热 器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解 液液面高度是否贴合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构 各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清 除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板 弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作 是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、 漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。如果出现问题，能 够找售后，当然自己能够解决的也能够自己解决。4 .实习心得与收获实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把 我送到了这个社会旅途开始的地方。以前的期盼，以前的害怕，在这 一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。来到xx后，无论领导还是同事都比较热情。这让本以为社会会冷 漠一点的我心里暖暖的。刚开始，我理解了公司的培训，了解一下公 司的文化以及xx汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于 汽车的基础参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的去记忆， 去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识 我几乎一无所知。但是同事们以及师傅都愿意帮忙我，我在学习中不 断的完善自己。那里不比学校里简单的环境，但也是这种紧张的环境 点燃了我的激情。我渴望不断的学习，不断的进步。在那里我分到一 个师傅：X经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅。每一天除了 X 师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的 知识。在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与 客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段能够引导客户签订单到 了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要巩固与加深。 有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识都不明白，个性是其他公司竞争 车型的资料。所以在平时的学习中不仅仅要埋头了解自己，还要了解 对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手, 做一些简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好, 当我学习不理想时，师傅不仅仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。 在师傅和同事们的帮忙下，我慢慢的成长起来，此刻还记得和一个同 事谈成一个客户时的喜悦之情。透过这一个月的实习，收获的不仅仅仅是汽车销售方面的知识， 更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体脸。在社会中的学习， 学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。社会中的 学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能 是自己的老师。在那里我要十分感谢实习期间的师傅以及同事们，谢 谢他们的关照和教导。未来的我不必须会从事汽车销售方面的工作， 但我相信：在那里一个月得到的知识会让我受用终生。我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么 帮助。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要 尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一 点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很 好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随 意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶 段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传 资料，供客户查阅。6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有 更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所 购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约 气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗, 车身要保持干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销 售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型 的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突 出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体脸和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开 始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分 了解。七、实习总结：短暂的实习期过去了，而我在XXXXX京鹤店实习的感受颇深，让 我学到了一些书本中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让 我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的 不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报 到的当天我去的很早，并且很快就见到了 X经理，接着就上了岗，于 是我就跟着小X开始了以后的工作。我每天早晨7: 40至下午6: 00下 班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每 天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃， 就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特别 好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是 娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作 中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，xxxx的车最低的也有1.425 米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不 能完整的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟 着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。我生来就是一个 比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话。记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的 驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕 说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的, 幸亏当时小尹帮我解了围。可是我并不介意，这也许也是件好事，知 道自己哪里是障碍，以后加以改正。就在实习的最后一天，我终于得 到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要 的XX车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他 所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错， 这就是实习的现实成果。汽车销售实习个人总结范本参考【二】在这段时间里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上 无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许 多问题多了深一层次的思考。回想起这六个月的生活，一个人在新的 环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁 忙和紧张的生活节奏，这六个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一 切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也 让我从中得到了深刻的认识。以后我就是社会上的一份子了，责任也 将越来越重。基本情况：生产实习实习目的：通过生产实习了解造纸 工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识 与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致 用的目的。从这次实习中我总结出了几点:一、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话每个店，每一个店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法, 使用正确的谈判方式。贴底围时，有的店主同意贴在店内，随便贴， 有的店主绝不让贴，而多数店主态度不明，犹豫不决，对这些情况， 谈判时说话的侧重点不同。对同意贴的不用太费力解释，对不同意的 可选择折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对犹豫的店主则应多 讲底围的好处及贴了以后的好处。二、要善于寻找方法解决问题有很多种方法，而最终只会有一种方法被我们采纳使用, 而寻找出最有效，最适合的方法至关重要。比如，贴底围一般采用的 方法是登着梯子贴，但“梯子作业”有诸多弊端：扛梯子太费力气，店 内空间狭小，用梯子很不方便，而我们采用“竹竿作业”，不但节省了 力气，也不再受空间的限制，实际操作中也简便易行，而且贴出的效 果很好。三、选择好工具，事情就做好了一半所谓“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿贴底围，想要贴出好的 效果，最先要做的就是对竹竿的加工。竹竿的长度、粗细、硬度，竹 竿顶部绑粘的硬纸的平整度、稳定程度、是否坚挺，都影响着贴出底 围的效果。如果工具选择的好，操作规范，那么贴底围的效果一定很 好。底围不仅是对顾客的广告宣传，更是对店主的潜移默化的影响， 选择贴底围的位置很重要。要顾客一眼看到不如让店主时时看到。顾 客看到只会当作一个广告宣传，不会过多在意，而店主在自己的店里 总是看到，就会影响他的思维，无形中被灌输了我们的产品形象，使 其在日常经营中，会在不经意间想到我们的产品，乐意卖我们的产品。汽车销售实习个人总结范本参考【三】今年假期，我来到了 XX公司旗下的一家4s店进行实习，担任的是 汽车销售工作。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的 收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了经理，之后就 上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班, 将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了 自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不 能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的 工作，仔仔细细学习。店里的那些同事领导每个人都很友好，我作为 新职员放低姿态认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的主要任务就是学