电话客服季度工作总结5篇2.docx

电话客服季度工作总结5篇（精选）电话客服季度工作总结篇1不知不觉间第三季度的售后客服工作已经通过努力得到了顺利完成，回顾这 段时间的努力着实让我对售后客服的职责有了更深的理解，而且部门领导的教 诲也让我牢记在心并用来指导客服工作的完成，回顾第三季度的得失现对自己 在客服工作中的表现进行以下总结。1、认真遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求自己，为了做好客服工 作自然要在各方面做到无可挑剔才行，因此我能够认真遵守部门规定并体现出 自己对本职工作的负责，而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者 缺勤之类的状况，毕竟对待工作的不负责也不利于自身今后的发展从而需要牢 记在心，更何况想要做好售后客服工作本就需要这份细心才行，另外我也能够 在领导的要求下以较高的标准来约束自己，对待自身严格也是为了在工作中取 得更多进展从而需要将其做好，秉承着对待工作负责的态度并加强思想方面的 建设才是我需要做到的事情。2、用心对待客户的需求并及时反馈这方面的意见，作为售后客服应当明白 及时反馈客户的意见是很重要的事情，因为自己的拖延使得客户感到不满则是 得不偿失的，所以我在第三季度能够牢记客服人员的职责并为客户进行服务, 通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度思考问题，凡事为了客户着想并将 对方的反馈认真记录下来以后进行反馈，而且在后续的工作中也要进行持续跟 进并确保客户的问题能够得到及时处理，理解客户的需求并将其顺利解决也是 我的职责所在自然要将其做好才行。3、加强对公司业务和产品知识方面的学习以便于解答客户的疑虑，客服人 员若是对公司自身的业务不熟悉自然是很不负责的，所以我除了定期参加培训 以外还会利用闲暇时间学习业务方面的知识，对产品或业务信息有着更多的了 解才能够充实自身的底蕴，即便是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方 面的良好习惯才行，通过学习来增强自身的工作能力以便于更好地为客户进行 服务，对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现。第三季度的客服工作结束以后应该尽快做好下一季度的规划，在我看来应该 对客服工作保持严谨的态度并为了公司的发展而努力，只有集体利益得到较好 的发展才能够让作为客服人员的自己从中获益，所以我会用心做好下一季度的 售后客服工作并为了部门的发展而努力。电话客服季度工作总结篇2时间如流水匆匆，xxxx年第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。 回顾这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失 去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让自己的工作更 加的顺利。一、工作上。1、根据公司年初列出的计划，调整了在xxxx年中工作的方向，同时根据公 司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新 制度。2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出自己的意见，为整体共 同进步出一份力。3、平时做好自己的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提 升自己的形象。二、学习上。1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。2、通过不断的练习提高自身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时 是怎么做的，想他们学习。三、存在的问题及改进方向。1、因为自身对时间不太，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现 的问题及时处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒自己，手脚迅速并且准 确的处理好平时的任务。2、因为新的一年有新的改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住， 一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的 工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有变化的地方加深记忆, 争取不会出现有失误。3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱， 就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每 件任务。第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有 做出什么太好的成绩，所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的 总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的 工作中还需要加油。电话客服季度工作总结篇3岁月如梭，转眼又快迎来了新的一季。在即将过去的一季里，我在公司领导 是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对上一季 的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。XXXX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象 的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待 每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客 户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的 解答。二、前台工作的经验和教训。在到凤启企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不 断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务 观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的 积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心 和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司 及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！电话客服季度工作总结篇4在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防 范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的 损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管 理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范 带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重 物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相 应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳 定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的 抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治 时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的 认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给 公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但 是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性 的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣 辱观，体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园 实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管 理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前 制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了 小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过 程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节。看小 区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获 满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东 西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处 决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了 现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得 不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同, 并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成 功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进 行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲 机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。电话客服季度工作总结篇5回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如 下：、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上，三季度的重点是深化落实, 为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时，随 着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的 相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是 根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结 合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容 的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成 情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、区物业费的收缴工作。最终 在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的 任务区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了 x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后, 客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对中秋节期间 园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了各种装饰品。十、业主座谈会在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在 会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度 里我们坚信，只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索，勇于进取,我们一定能以 最大的努力完成公司下达的各项工作指标。