XX县区行政服务中心群众评议情况汇报.docx

XX县区行政服务中心群众评议情况汇报XX县区行政服务中心投诉情况汇报按照市委、市政府关于深入开展创业服务年活动的总体要求, 市行政服务中心坚持以科学进展观为指导，切实增强服务创业的 大局意识与责任意识，选好着力点，找准切入点，认真扎实、积 极主动地开展创业服务年活动。现将一年来投诉情况汇报如下：一、抓好宣传扩大影响为确保投诉工作顺利运转，中心采取了一系列积极的措施。 一是认真制定投诉受理试行办法及有关投诉办理规章制度；二是 通过编印督查通报向市领导、市受理协调小构成员、市直单 位反映受理投诉情况；三是将受理投诉工作情况及办案效果通过 新闻媒体刊登进行宣传。投诉工作也逐步引起了广大企业与社会 各界的广泛关注，广大企业对投诉中心也从最初寄予厚望到目前 得到初步认可。二、充分履行职责，敢于为企业说话，积极保护群众合法权 益投诉中心成立以来，各类投诉、咨询较多，在人员少任务重情 况下，中心工作人员、克服各类困难，抓重点深入调查熟悉，进 行协调。由于刚成立，政府一些职能部门对中心工作职能还不很 熟悉，协调工作难度也较大。职能部门对一些符合要求的投诉， 本应给予积极支持协调，按有关政策给予解决，对一些投诉认为 是过高的要求，不符合政策的，也应给予解释，加以引导，但有的部门支持不够，甚至拖着迟迟不办。一宗投诉，往往要通过多 次上门，或者书面与电话反复催办，加大力度才能取得效果。三、几点体会1、重视投诉工作，是促使重点难点案件解决的关键。我市 投诉中心成立至今能取得一些成效，是市委市政府的重视与支持 的结果，特别是市委分管民营经济工作的领导工作非常到位，定 期带领协调小组部分成员及政府职能部门负责人与新闻媒体到 中心现场办公解决民企投诉难题，加大重大案件与难办案件的办 案力度，促进了办案效率的提高。3、对不属于投诉中心受理范围或者不符合受理要求的个案, 不能置之不理，要根据投诉者的要求，积极为投诉者提供有关政 策、法规咨询服务，协助他们将材料转送有关能承办或者受理的 单位，指导他们选择适当的维权途径。这点认真做好了，能树立 投诉中心的良好形象，扩大投诉中心的社会影响。一年来，行政服务中心投诉工作确实作了大量的服务工作, 也取得一些工作成效。但我们成立时间还不长，许多工作刚刚起 步，全市各投诉工作网络尚未建立健全，工作关系还不够理顺, 工作上与市委市政府的要求还有很大差距，我们将继续努力做好 投诉工作。2010年11月26日