2023年劳动保障协理员三级知识点.docx

1 .信息采集工作方案的基本要素工作目的工作任务工作环节工作措施组织领导工作规定2 .实行信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容一做好信息采集前的准备工作一组织实行信息采集工作一总结采集工作情况3 .信息采集工作方案的内容 了解采集的具体目的了解采集对象和单位了解采集的内容了解采集的工具了解方案实行的时间 了解采集的地区了解采集的方式方法了解采集人员的组织了解采集经费的计划了解采集工作的安排 4.调查方案的内容调查目的和内容调核对象和范围A调查方法：收集资料（有文献法、访谈法、问卷法、观测法和量表法等）研究资料（有定量方法和定性方法）调查的组织安排:人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。5 .对调查方案进行可行性研究的方法逻辑分析经验判断实验调查6 .开展实验调查的工作程序选择适当的试核对象组织精干的调查队伍采用灵活的调查方法进行多点的对比调查7 .组织开展调查工作的程序制订调查提纲一拟定调核对象一拟定调查时间地点一做好调查前的准备工作一实行调查8 .入户介绍的方法由受访者的熟人或朋友介绍持单位介绍信或证明自我介绍9 .营造访谈气氛的方法了解受访者与受访者建立认同感以受访者关心的事为话题真诚关心受访者发现受访者的优点10 .发问技巧放慢节奏把握主题问题的措辞提问的方式开放式问题的提问11 .追问技巧1 2.澄清技巧13 .避免引导性提问访问时严禁使用引导性发问14 .了解应答率低的因素受访者不回答问题受访者在度假、出差或因其他因素不在家受访者生病或由于其他因素暂时不能接受 访问受访者拒访受访者的住所无人居住或者已被拆除动态性原则.供求信息匹配的方法以公司为主的信息匹配应求职者规定的信息匹配根据供求双方规定双向查询匹配.组织招聘洽谈会的程序准备工作一组织做好接待工作一组织用工招聘洽谈一开展职业指导和用工指导一及时了解招聘洽谈结果 并作相应解决一及时汇总归纳，作相应记录分析.对用人单位的跟踪服务了解推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。对未能满足 单位招用需求的，对未满足部分的岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务。2 .对求职者的跟踪服务重要涉及在试用期内，保持和求职者、用人单位的联系，连续了解求职者的就业情况，发现问题,及时协 调解决;对不适应工作的求职者，及时进行指导或重新推荐工作，以促进求职者稳定就业；针对大龄和特困人 员实行一次求职、跟踪到底，形成谁推荐谁跟踪的工作机制。对未推荐成功的，则继续提供推荐就业服务。 6.跟踪服务的工作程序电话联系f现场面谈一查验指导f回执解决.为就业困难人员的服务程序 求职登记1个月内提供登记和征询、人力资源市场信息服务、求职面谈、介绍与推荐、职业指导、其 他就业服务建议、其他服务。 求职登记3个月以后应规定求职者参与求职培训班、就业讨论会。 求职登记6个月以后应提供再就业培训班、职业培训、求职交流、职业设计培训班、社区服务、自谋 职业服务、生产自救、新的再就业计划等专项服务。 求职登记1年以上的人员，需运用一周的时间，帮助其开发新的再就业计划，重新安排服务项目和求职 活动，并逐步实行。第6节职业培训服务.职业培训的特点针对性和实用性灵活性和多样性技术性和技能性.职业培训的目的职业培训的目的是增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力,促进经济与社会发展。1 .职业培训的作用提高劳动者素质促进就业提高我国公司在国际市场的竞争能力防止失业实现经济增长方式的 转变.失业人员职业培训的重要方法职业指导理论授课技能操练.制订培训计划的重要内容实行培训需求分析拟定培训课程内容培训实行的具体措施.制订培训计划的前期信息准备程序掌握失业人员的培训意向和职业盼望分析失业人员状况汇总培训人数和专业.制订失业人员职业培训计划的程序了解失业人员的培训需求一了解用人单位的用工需求一拟定培训内容一编制培训计划一拟定培训方式。2 .配合培训机构实行培训计划的程序做好培训前准备一参与制订课时分派计划一配合申报培训计划f参与培训过程管理一建立培训管理基础 台账。3 .组织失业人员培训的原则针对性原则实用性原则有效性原则0 .职业资格准入制度根据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国职业教育法的有关规定，职业资格准入是指从事技术 复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须通过专项的职 业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。11 .指导选择培训项目的方法了解两个主体的基本情况一提出合理化建议一尊重个人选择.组织失业人员职业培训的程序摸底调查一组织报名一资格审查f开班管理一提供培训后就业服务一培训补贴的申报。第7节 退休人员社会化管理服务.人的需求类型马斯洛需求理论把人的需求类型由较低层次到较高层次提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求 和自我实现需求五个层级。1 .对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和环节拟定收集分类需求的方法整理和分类汇总讨论分类合理性公布分类和听取意见、建议需求分 类名单备案进行总结.按照退休人员的需求组织讲座建立专家库拟定讲课内容拟定讲座时间、内容联系举办讲座的场合告知需求对象拟定故意 愿参与讲座的人数辅助工作准备现场布置效果评价.退休人员常见病医中风冠心病糖尿病高血压.对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和环节人员分类汇总分析健康状况分析生活习惯总结需求提交报告.特殊群体服务需求的差异性2 .对特殊群体的定期走访慰问环节制订计划f申请经费一购买物品一预约走访一走访慰问一记录意见一汇总上报.为行动不便的退休人员提供上门服务的方法制订上门服务方案编制可提供上门服务人员台账申报费用支出计划做好准备工作预约时间 组织有关人员上门服务记录上门服务情况提交报告.养老护理员资质养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。3 .养老护理服务的重要内容养老护理服务的重要内容就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；.养老护理服务的提供程序建立更新机构数据库了解服务机构情况对接服务信息匹配人员和项目预约服务拟定期间 资格审查服务监督评价服务汇总上报.当前为退休人员提供社会化养老服务的重要场合居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充.入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序了解基本情况进行登记报告登记情况联系养老机构办理入住手续记录入住情况定期服告第3章 承办、协办就业和社会保险具体事务第1节就业服务具体事务.信用的概念广义上讲，信用的意思是指可以履行诺言而取得的信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。1 .征信的概念征信记录了公司和个人过去的信用行为。2 .个人征信的内容个人的基本信息个人的整体负债情况个人按约还款记录个人遵纪守法记录3 .个人征信的渠道征信机构从信用信息产生的源头采集信息,对于个人征信信息来说，具体来自以下机构：提供贷款的机构提供先消费后付款服务的机构法院、政府部门.征信的基本规定保密性真实性一致性独立性稳健性连续性.贷前信用调查的重要内容合法性与合规性调查贷款风险性与安全性调查贷款收益性调查借款人财务状况调查抵押物调 查.贷前信用调查的重要方法搜寻调查委托调查现场调查.小额担保贷款的贷前调查方式和内容入户调查社区居委会调查管片民警调查经营场合调查信贷记录调查.调查核算小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序调查核算的准备工作把握调查核算的重点环节建立工作台账信息反馈.个人信用行为的一般分析个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。1 1.影响个人信用行为的因素分析4个人因素社会因素12.信用档案的构成维护主体+维护权限+信息类别个人信用档案公司（组织）信用档案1 3.个人信用档案的重要内容个人信用档案个人信用不良记录个人信用档案信用信息1 4.对借款人贷后检查的重要内容检查借款人是否按规定的用途使用信用贷款要检查贷款有无物资保证要检查贷款能否按期收回15.贷后跟踪管理服务的重要方法保持接触核算经营情况实地观测1 6 .小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序建立小额担保贷款信用档案一实行定期回访与联系一建立与有关部门的联系一协助制订还款计划和催收还款1 7.建立小额担保贷款信用档案内容18.小额担保贷款跟踪服务的信息管理制作小额担保贷款跟踪服务信息卡记录跟踪服务的过程和结果跟踪服务信息整理归档或建立台账19.信用社区的创建标准 社区劳动就业社会保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”；社区各种台账齐全、数据准确并建立个人信用档案； 社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开展征询服务工作；社区与借款人签订借款承诺书； 社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；社区内已发放的小额担保贷款回收率达成9 0%以上2 0.自主创业的概念自主创业,是指劳动者重要依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业 问题。21自主创业的类型按自主创业动机分类按创业主体分类按创业项目性质分类按创业风险分类按创业周期分类按公 司建立的渠道分类22 .创业的意义从国家和社会的角度看从创业者角度看23 .创业服务的重要内容引导、激发劳动者创业潜能提供创业政策征询服务创业项目开发和推介开业指导2 4.提供创业政策指导和跟踪服务的程序指导参与创业培训帮助制订创业计划书政策指导和帮助贯彻相关政策建立工作联系制度建立专家 征询服务建立创业服务信息管理25 .创业的基本程序选定创业项目一拟订创业计划一筹集创业资金一办理创业的有关法律手续一创业计划的实行与管理26 .创业指导服务的基本程序让劳动者了解是创业好还是就业好开发创业项目组建创业团队审阅劳动者的相关经验好项目筛选 原则创业启动资金及融资27 .充足就业的概念充足就业是指在某一工资水平之下，所有乐意接受工作的人，都获得了就业机会。在充足就业情况下,仍然会 存在摩擦性失业和结构性失业。充足就业与一定的失业率并存。28 充足就业的意义权利保证经济支撑精神满足 和谐发展29 充足就业社区的标准社区内有劳动能力和就业愿望的劳动者总体就业达成较高比例，登记失业人员和持再就业优惠证人员基本 实现就业，就业困难人员得到有效援助，“零就业家庭”现象基本消除。 各项再就业扶持政策得到全面贯彻，就业渠道畅通，自主创业的环境宽松，社区内劳动力资源得到充足开 发和运用。 失业人员基本生活有保障，有劳动能力和就业愿望的劳动者均被组织在积的就业准备活动中。30 充足就业社区考核指标考核指标一般由核心指标、保障指标、辅助指标三个层次构成。31 创建充足就业社区的重要内容强化基础管理促进就业扶持政策在基层全面贯彻贯彻大力开发社区就业岗位开展社区就业援助加 强基层劳动就业社会保障平台建设32 国家级充足就业示范社区申报标准基础标准业务标准工作标准33 .国家级充足就业示范社区申报认定原则坚持严格标准、保证质量原则坚持分级实行、强化责任原则坚持程序公正、公开透明原则34 申报充足就业社区程序社区自评一街道推荐一县（市区）复核一市级审定验收一省组织检查验收35 .创建充足就业社区程序制订创建方案一建立组织一摸清底数一组织实行一验收表彰第2节 承办、协办社会保险具体事务.基本养老金计发办法 1997年12月31日前参与工作9 9 8年1月1日后参与工作.基础养老金计发办法基础养老金=（本地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）X2XKX缴费年限（含视同缴费年限）1 .本人指数化月平均缴费工资计发办法本人指数化月平均缴费工资;上年度在岗职工月平均工资X本人平均缴费工资指数2 .个人账户养老金计发办法个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数3 .过渡性养老金计发办法过渡性养老金;本地上一年度在岗职工月平均工资X本人平均缴费工资指数X建立个人账户前缴费年限X过 渡系数4 .基本医疗保险待遇的享受条件.基本医疗保险待遇的支付方式按服务项目付费按人头付费总额预算制按病种付费.失业保险待遇的构成在我国，失业保险待遇涉及以下项目：失业保险金领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费 领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补贴金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴 农民协议制工人与公司终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补贴.失业保险金给付期限失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人累计缴费时间长短的不同划分为3个 档次.终止给付失业保险待遇的规定重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳 动教养的；无合法理由，拒不接受本地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；有法律、行政法规 规定的其他情形的。1 1.失业保险金申领发放的审核程序申报备案申领时间提供有关证明资格认定享受待遇12 .异地退休人员的管理方式为本辖区居住的、在其他地区退休的退休人员建立基本信息库（卡）的方式重要有两种：自上而下的方式自下而上的方式.自上而下方式的重要工作环节登记确认一建立数据库f移交异地.自下而上方式的重要工作环节制订调查计划f部署任务一明确规定f发放调查表f填写调查表f审核登记一建立信息库一情况上报.退休人员死亡情况的了解、汇总和上报建立报告制度一记录有关情况一核算有关情况一编制月报表一上报月报表1 6.信访的概念信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级 以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关解决的活动。17 .信访工作的原则信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决 问题与疏导教育相结合的原则。18 .信访事项的提出信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式;信访人提出投诉请求的，还应当载明 信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。19 .信访事项的受理有关行政机关收到信访事项后,可以当场答复是否受理的,应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善解决，不得推诿、敷衍、迟 延。21.解决来信来访的有关规定信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示或批准的，要向有关机关备案调查解决;对匿名的重要信访 案件，交有关单位解决。 不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给 当事人。 办理信访案件，应当在1个月内作出解决决定；不能按期解决的，应向信访人说明情况。对上级机关交办 的案件,办理单位应当在1个月内，最长不超过3个月作出解决决定,并向交办机关报告解决结果。 信访人对国家机关、单位解决的信访案件不服的，应当在接到解决决定后向其上一级机关或主管部门申请 复查。复查机关确认对的的,维持原解决决定,并做好信访人的思想疏导工作；发现确有错误的,责成原解决国 家机关、单位重新解决或直接作出解决。 信访部门对信访人提出的规定暂时不能满足的，要进行解释；对提出无理规定的，进行批评教育；对越级 上访的，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。 复查拟定解决对的的信访案件，信访人经说服教育仍长期滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关 协助解决。2 2 .群众来信的办理程序拆封一阅信一登记一解决一复信23.群众来访的办理程序登记一接谈一解决一15 .提高应答率的措施连续回访整个访问期间不能间断工作小心观测保持良好的工作态度努力说服受访者接受访问16 .控制访问过程的方法语言控制非语言控制17 .调查日记编写的方法结构式访问记录无结构式访问记录o18 .调查日记应遵守的基本原则要有被调核对象的完整资料要有选择地记录要简明扼要要有基本要件19 .入户调查的基本程序入户访问重要分为五个环节：访问准备一入户访问一控制访问一结束访问一访谈记录。2 0 .问卷的基本类型按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。a按问卷的填答方 式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷o21 .问卷的基本结构：各种问卷都涉及封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。22 .问题形式的设计方法 开放式问题封闭式问题23 .问题的语言和提问方式的设计方法24 .问题的数目设计方法一般来说，问卷越短越好,越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查 者20分钟内能顺利完毕为宜,最多也不能超过30分钟。25 .问题顺序的设计方法时间顺序内容顺序类别顺序开放式问题放在最后询问26.答案的设计方法穷尽性互斥性2 7.问卷调查法的优缺陷 28 .问卷的回收率计算公式回收率二回收有效问卷数/发放问卷总数X 10 0 % 29 .设计调查问卷的重要环节 了解基本情况设计问卷初稿试用和修改30.试用和修改问卷初稿的具体方法客观检查法主观评价法3 1.实行问卷调查的基本程序拟定调核对象一分发问卷f回收问卷一整理、审查问卷第2节信息解决1 .信息管理台账的作用提高资料的准确性系统积累资料为编报记录报表做准备.台账编制的基本知识2 .编制信息管理台账的基本规定分类建账完整记录便于填写.设计、编制信息管理台账的工作环节拟定设计台账的具体目的和内容一拟定台账的标题和格式一编制基本台账的项目一修订与完善台账内容.信息管理的定义信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。3 .数据库系统的概念数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技 术等手段建立的现代信息系统，是解决各种信息和提供信息服务的综合系统。4 .数据库系统的功能数据采集数据存储数据加工解决数据输出.管理信息系统的概念管理信息系统是一种在管理中进行资源解决、存储、调用的系统。5 .管理信息系统种功能拟定信息需要收集和解决信息促使信息得到使用.使用Ex cel进行数据平常动态管理创建表格一设立项目一输入信息一保存表格一查询信息一分类汇总.失业人员动态跟踪的重要内容某市失业人员动态跟踪服务表（卡）P52页2 .信息解决的常用方法信息系统解决电子台账记录手工台账记录第3节信息分析与反馈1 .记录分析的作用：运用记录分析可以透过现象表面的数量特性结识其内在的数量规律性，揭示其本质特 性。2 .记录分析的特点实证性数量性多样性.记录分析的常用方法比较分析法结构分析法.比较分析法常用计算公式 和计划比较，说明计划的执行情况 和过去比较，说明变化情况 和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，重要说明空间差异.记录分析报告的类型记录分析报告，就是指运用记录资料和记录分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物 本质和规律性的一种应用文章。记录公报进度记录分析报告综合记录分析报告专题记录分析报告典型调查报告.记录分析报告的结构标题开头主体结尾.撰写记录分析报告的基本规定反映客观事物的真实性用数据和事实说明问题反映事物的发展过程.实行记录分析的程序选题一拟订分析提纲一收集和整理资料一进行分析研究一撰写记录分析报告.公文概念公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团队、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有 叙述和议论的应用文体0 .公文写作的特点实用性强政策性强简明扼要.公文写作的种类根据国家行政机关公文解决办法的规定，公文大体分为命令（令）、决定、通告、公告、告知、通 报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。11 . 一般事务性信息的写作方法 信息是对新近发生的故意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。 信息的形式具有简短明快的特点 信息的结构一般可分为:标题、导语、正文、评语.撰写工作经验总结的环节总结一般涉及标题、导语、正文、落款四个部分。1 4 .突发事件应急解决原则解决突发事件，应当坚持防止为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速解决、就地解决的原则，依 法维护用人单位和劳动者的合法权益。15.突发事件发生后的解决突发事件发生后,及时报告，赶赴现场解决时，解释疏导解决工作结束后,协助做好善后处置第2章就业服务和退休人员社会化管理服务第1节 政策征询服务.社区活动的类型政治思想活动经济社会活动文体娱乐活动.社区活动的特点目的性群众性感染性.组织社区活动的方法及应注意的问题明确活动目的根据活动目的拟定活动内容活动的组织实行要把握好活动前、活动中、活动后三个 环节把握活动的内容与形式的结合内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾两者的统一。务求实 效,力戒形式主义.政策宣传、征询活动的重要形式以传媒为载体的形式以组织开展活动为载体的形式以基层管理服务工作为载体的形式以社区组 织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、现场观摩等。1 .政策宣传、征询活动的重要方法集中学习研讨舆论引导寓教于乐典型示范交际走访公益活动.策划、组织大型宣传、征询活动环节制订方案一实地查看一部门间协调一现场调度一情况汇总一活动总结.个案工作的概念个案工作是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之 一。个案工作以个人或家庭中的个人为重要工作对象。2 .个案工作的基本方式个案工作中较常用到的方式是会谈、访视与记录。3 .个案工作的原则个别化原则有目的的情感表达原则适度的情感介入原则接纳原则非批评原则服务对象自决 原则保密原则.提供有针对性政策指导的原则求是原则实效原则相关原则.提供有针对性政策指导的方法个体面谈指导群体面授指导实地场景观摩指导影像资料观摩指导.针对性政策指导的环节面谈沟通一协助调整（心理辅导）一政策辅导一跟踪服务一总结经验.个案工作的程序一般将个案工作的过程划分为申请和接案、收集资料与预估、制订服务计划、贯彻和执行计划、结案与 评估五个部分。第2节就业援助.就业援助精细化内容人员分类精细化就业困难因素分析精细化援助方案精细化援助标准精细化.实行精细化援助服务的程序了解特点和需求f拟定援助方式一拟订援助方案一签订援助协议一实行分类帮扶一进行跟踪回访.开发社区就业岗位的重要渠道收集辖区内岗位信息开发社区服务岗位兴办服务实体收集辖区外岗位信息.公益性岗位的概念公益性岗位是指重要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安顿就业困难人员为主, 符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。1 .政府投资公益性岗位的类型.公益性岗位政策政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴；同时,各地可根据实际提供 适当比例的岗位补贴。2 .公益性岗位开发原则因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不反复、岗位数量限额的原 则，科学安排，充足发挥公益性岗位的作用。3 .社区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍一构建信息服务网络一拓宽信息采集渠道一及时发布和有 效运用信息一信息更新和动态管理。4 .社区公益性岗位的开发与认定程序制订计划一搜集信息一分类整理一汇总发布一上报认定一安顿贯彻一跟踪回访.设计组织就业援助活动计划的重要内容工作目的、工作任务、工作环节、工作措施、组织领导和工作规定等。5 .组织开展就业援助活动程序制订方案一协调关系一实行援助一情况汇总一活动总结第3节职业指导和职业介绍服务1 .求职者求职的重要途径 求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职 求职者通过职业中介机构介绍求职 直接联系用人单位 参与职业招聘洽谈会 通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息 其他合法途径.求职者应聘要点对的填写求职登记表一接受个性化职业指导一积极应聘一妥善应对面试.失业人员常见的求职挫折及其诱因错位挫折面试挫折动因挫折方式挫折方法挫折偏见挫折.诊断征询时的注意事项2 .职业生涯设计的基本概念职业生涯设计就是在对个体的内在心理特性和外在环境条件进行评估、分析、研究的基础上，为其设定 明确的长期职业发展的目的,并制定相应的发展环节和具体活动规划。3 .职业生涯设计的原则量体裁衣原则可操作性原则阶段性原则发展性原则.职业生涯设计的任务确立职业发展的目的和方向制定职业发展的策略明确具体的职业生涯发展途径设计具体的活动 计戈.诊断征询的程序约见面谈一征询登记f建立征询关系一倾听求职者陈述f澄清求职者问题一分析求职挫折一解释求职挫 折一引导求职者克服挫折.职业生涯设计的程序自我评估一环境评估一抱负职业目的选择一职业生涯路线选择一实行一评估与反馈.职业生涯设计的方法职业评测故事叙说典型人物分析法实习实地参观考察.用人单位招用人员的途径 委托公共就业服务机构或职业中介机构。 参与职业招聘洽谈会。 委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息。 运用本公司场合、公司网站等自有途径发布招聘信息。 其他合法途径。11 .招用人员应尽的义务 用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全 生产状况、劳动报酬及劳动者规定了解的其他情况。 用人单位招用人员时应当根据求职者的规定，及时向其反馈是否录用的情况。 用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。12 .用人单位招用人员时严禁的行为 提供虚假招聘信息,发布虚假招聘广告 扣押被录用人员的居民身份证和其他证件 以担保或其他名义向劳动者收取财物 招用未满1 6周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其别人员 招用无合法身份证件的人员 以招用人员为名牟取不合法利益或进行其他违法活动 以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不合法手段招聘人员1 4 .岗位设立的原则15.帮助用人单位选择招聘方式了解用人单位的需求招聘成功的也许性分析介绍招聘方式的种类拟定合理的招聘方式组织贯彻招聘计划1 6 .职业指导中疑难问题和突发事件解决程序接待求职者来访分析问题或事件的性质拟定解决策略与求职者沟通解决方法1 7.岗位用人设计工作程序岗位信息收集f岗位信息分析f总结核算用人需求一收集意见f总结反馈信息。18 .职业供求信息采集的原则真实性原则准确性原则完整性原则简明性原则时效性原则.职业供求信息的获取途径及重要特点通过服务场合获取职业供求信息及特点通过外联方式获取职业供求信息及特点2 0 .社区发布招聘信息的方式劳动保障协理员上门送信息通过信息栏、公告栏、黑板报、海报等渠道发布运用综合服务大厅内的电子触摸屏和显示屏发布通过召开专题座谈会发布向上一级公共就业(人才)服务机构传递招聘信息 通过互联网网站或业务专网信息系统发布通过移动通信技术发布，如用手机短信发布招聘信息通过广 播、电视渠道发布招聘信息其他形式21招聘人员的用人单位信息内容必备内容：单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联系人、联系方式(联 系电话、传真、电子邮箱)。22 .岗位招聘信息内容必备内容：用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息发布日期和到期日期、用人单位联系人、联系电话或联系手机。23 .招聘会信息内容(1)假如单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息。(2)公共就业(人才)服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息。24 .通过服务场合进行信息采集的程序(1)准备好求职登记表、用工登记表、笔等。(2)指导求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表。(3)当场收回求职登记表、用工登记表。(4)当场审查求职登记表、用工登记表,填写不妥的要及时更正或重新填写。2 5 .通过外联方式进行职业供求信息采集的程序(1)做好前期的宣传和扩大影响工作(2 )保持与用人单位的联系，经常上门(3)通过人力资源市场信息网络进行信息采集(4)通过新闻媒体进行信息采集2 6.职业供求信息发布的程序工作准备一拟定信息发布方式一信息编辑一拟定信息发布的时间、地点或参与人员一信息发布一信息反馈意见的收集第5节职业介绍1 .供求信息匹配的原则求职者技能与岗位信息相适应的原则岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则匹配时间最快原则